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y Etapas del CRM
ENDIR ALLAN MACIAS CAMPOS
Created on September 24, 2025
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Transcript
Escape game
Beneficios
y Etapas del CRM
empezar
Centralización de la información
- Datos de clientes y prospectos en un solo lugar.
- Facilita la colaboración entre departamentos (ventas, marketing, soporte).
- Seguimiento eficiente de leads y prospectos.
- Ayuda a identificar oportunidades de venta cruzada o adicional.
Mejora de la relación con el cliente Ofrece un servicio más personalizado y rápido. Incrementa la satisfacción y fidelización.
Beneficios del CRM
continúa
Etapas del CRM
Lealtad y recomendación
Retención
Conversión
Captación
Misión 1
Captación
Atracción de prospectos mediante marketing y publicidad. Recopilación inicial de datos de contacto y preferencias.
Misión 1
Conversión
Transformar prospectos en clientes mediante estrategias de ventas efectivas. Comunicación personalizada y seguimiento activo.
Misión 1
Retención
Mantener la relación con el cliente a largo plazo. Ofrecer soporte postventa y programas de fidelización.
Misión 1
Lealtad y recomendación
Convertir clientes en promotores de la marca. Fomentar testimonios, reseñas y referencias.
¡Oh no!
Uf… la última actualización lo ha liado todo. El sistema se ha vuelto loco y el escritorio es un caos. Vas a tener que buscar por tu cuenta la carpeta con las acreditaciones de tus compis. ¡Ánimo!
continúa
Estas acreditaciones servirán como pista para superar algunas pruebasy estarán siempre accesibles para ti en la esquina superior derecha.