Los nuevos perfiles del director de comunicación organizacional.
Presentado por: Iris Palacios Trejo
Empezar
Fundamentos teóricos
Aplicación en la Empresa
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¿Qué es un director de Comunicación (Dircom)?
¿Qué competencias debe tener?
Es el profesional responsable de definir y ejecutar la estrategia de comunicación de una organización para proyectar una imagen pública favorable y alineada con sus objetivos corporativos.
Conocimiento del sector: comprensión de los elementos de la industria en los que se inserta la empresa. Dominio de herramientas digitales: uso de plataformas de análisis y gestión de contenidos.
Capacidad analítica: evaluación de métricas y resultados de campañas comunicativas Soft skills
Habilidades de comunicación: capacidad para transmitir mensajes claros y coherentes.
Liderazgo: un dircom debe ser capaz de dirigir equipos multidisciplinares.
Pensamiento estratégico: visión a largo plazo para diseñar acciones comunicativas que se ajusten a los objetivos corporativos.
Gestión de crisis: capacidad para la toma de decisiones rápidas y efectivas en situaciones complejas.(Esden Business School, 2024)
Pensamiento estratégico: saber anticiparse y planificar.
Capacidad de liderazgo: guiar equipos de comunicación, diseño y más.
Habilidades de redacción y oratoria.
Empatía y diplomacia: comunicar con sensibilidad según el contexto.
Adaptación digital: dominar redes, analítica y herramientas digitales.
Idiomas, especialmente inglés.(Gjuarez, 2025)
¿Qué habilidades tiene?
+ Info
Perfil del comunicador organizacional
Competencias y habilidades
Un comunicador organizacional:
Dominar las competencias de diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación de la comunicación organizacional. Conocer de manera profunda y amplia el contexto social, los públicos, las particularidades de los diversos medios y sus lenguajes.
Conocer de manera profunda y amplia la organización: sus objetivos, funciones, procesos, sus personas y su cultura.
Saber interpretar, crear, producir y distribuir mensajes.
Además, debe tener:
Capacidad para el análisis y la reflexión
Visión estratégica
Empatía, capacidad de escucha y de comunicación asertiva
Flexibilidad, creatividad, proactividad
Disposición y habilidades para el trabajo en equipo, multidisciplinar y por proyecto.(Perfil del Comunicador Organizacional – Asociación Uruguaya de Comunicación Organizacional, s. f.)
Identifica los públicos/stakeholders, internos y externos, conoce sus necesidades, demandas, intereses y facilita y fortalece las relaciones entre la organización y ellos.
Crea, implementa y evalúa el plan estratégico de comunicación de modo que los diversos medios y mensajes estén alineados a la cultura de la organización, construyan y resguarden la imagen y reputación de la organización, generen confianza y tengan sentido tanto para las personas dentro de la organización como fuera de ella.
Supervisa, gestiona y produce contenido para los medios y canales de comunicación tradicionales y digitales(Perfil del Comunicador Organizacional – Asociación Uruguaya de Comunicación Organizacional, s. f.)
Integración de Protocolos Multimedia
SMTP: Regula el envío de correos electrónicos, trabajando junto con POP3 e IMAP para recibirlos y gestionarlos.TCP/IP: Base de Internet. TCP asegura que los datos lleguen completos, e IP se encarga de dirigirlos usando direcciones únicas. UDP: Más rápido que TCP, pero sin comprobar errores. Se usa en videollamadas, juegos online y transmisiones en vivo. HTTP/HTTPS: Permiten cargar páginas web. HTTPS añade seguridad con cifrado, ideal para bancos, compras y datos sensibles.(Martinez, 2024)
Los protocolos de comunicación son un conjunto de reglas que permiten que las computadoras y dispositivos se entiendan entre sí dentro de una red. Estas reglas indican cómo deben enviarse los mensajes, cómo inicia y termina la comunicación, y cómo resolver errores si aparecen.(CMA, s. f.)
FTP: Sirve para transferir archivos grandes entre computadoras o servidores (ej. páginas web o respaldos).DNS: Traduce nombres fáciles de recordar (como google.com) en direcciones numéricas (IP), funcionando como agenda telefónica de Internet. DHCP: Asigna automáticamente direcciones IP a los dispositivos al conectarse a una red, facilitando la administración.(Martinez, 2024)
Protocolos
Características de estos protocolos
Medición y retroalimentación: Incorporan métricas como engagement rates o sentiment analysis para evaluar impacto y ajustar en tiempo real.
Flexibilidad: Diseñados para entornos volátiles, como crisis, permitiendo respuestas rápidas vía herramientas como chatbots o live streaming.
Multicanalidad: Adaptación a formatos variados (texto, audio, video) para maximizar el alcance, como campañas en redes sociales o newsletters interactivas.
Estrategicidad: Basados en análisis de audiencia y objetivos, priorizando el timing y el tono para evitar desinformación.
Transparencia y ética: Incluyen mecanismos de verificación de hechos y cumplimiento normativo fomentando la confianza.
Enlace
Gabinetes de Comunicación Informativos
Funciones
Los gabinetes de comunicación, también conocidos como departamentos de prensa o relaciones públicas, son los equipos encargados de ejecutar la estrategia de comunicación definida por el Dircom.(Comma, 2025a)
De la nota de prensa al "storytelling" multimedia: Los gabinetes ya no se limitan a enviar comunicados. Ahora, crean relatos informativos que se adaptan a diferentes formatos y plataformas. Manejo de la reputación online: Se encargan de la gestión de la sala de prensa digital, el monitoreo de la reputación en línea y la relación con los influencers y líderes de opinión. Gestión de datos y análisis: Utilizan herramientas de medición para evaluar el impacto de las campañas y ajustar las estrategias en tiempo real. Esto les permite demostrar el valor de su trabajo a la alta dirección. Asesoría a voceros: Preparan a los directivos y expertos de la empresa para que actúen como voceros efectivos en diferentes escenarios, desde entrevistas con medios tradicionales hasta participaciones en eventos virtuales.(Comma, 2025a)
Aplicación a un caso empresaria
La Costeña
La empresa La Costeña no publica información detallada sobre un director de comunicación específico, sino que se centra en la comunicación y liderazgo a nivel general con su director general. De hecho, actualmente el nuevo Director General es Alberto Arellano, quien asumió el cargo en enero de 2025 (Revista Merca2.0, 2024)
Somos una empresa 100% mexicana, líderes en el mercado nacional de conservas alimenticias y con creciente presencia y expansión internacional. Para ello disponemos de la materia prima seleccionada en origen, de más alta calidad y en volumen suficiente para abastecer los mercados en cualquier temporada.(Nuestra Marca, la Costeña, s. f.)
Filosofía organizacional.
Visión
Misión
Ser la empresa líder en el mercado nacional de alimentos envasados y con creciente presencia internacional que a través de sus productos y servicios proporcione la mayor satisfacción a sus clientes y consumidores, basándose en el desarrollo de personal altamente calificado y comprometido, así como en el empleo de tecnología de punta para la creación de nuevos productos.(Nosotros | la Costeña®, s. f.)
Proporcionar a las familias alimentos envasados de alta calidad que preserven el buen sabor de la comida y faciliten su preparación, para hacerlos accesibles a todos los consumidores.(Nosotros | la Costeña®, s. f.)
Valores
Respeto Integridad Honestidad Equidad y JusticiaLealtad Responsabilidad (Nosotros | la Costeña®, s. f.)
Protocolos
En La Costeña, los protocolos de comunicación estratégica multimedia se aplican para gestionar flujos informativos de manera coherente y proactiva, evolucionando de respuestas reactivas a estrategias preventivas. Tras la crisis mencionada, el director general Rafael Celorio Otero enfatizó en entrevistas la necesidad de protocolos que incluyan verificación de hechos y monitoreo digital, como el uso de plataformas para live streaming y campañas en YouTube o Facebook, asegurando mensajes unificados sobre la ética laboral y la calidad de productos.
Utilizando Multicanalidad y rapidez Transparencia ética Medición de impacto Flexibilidad en crisis
+ Info
Gabinetes
Medio impreso
Medio audiovisual
Medio digital
El gabinete se posicionaría como un equipo ágil en la sede de la Ciudad de México, evolucionando de soporte pasivo a centro proactivo que opera protocolos para comunicación informativa, mediante boletines, notas para medios y campañas de prensa si van a lanzar un nuevo producto, ellos se encargan de que los periódicos, la radio y los influencers tengan información fresca y bien presentada.
Muchas graciaspor tu atención
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- Establecer y definir el plan de comunicación (interna y externa) de la compañía a nivel anual
- Hacer el seguimiento, poner en marcha y modificar si fuera necesario dicho plan
- Definir los mensajes clave corporativos a transmitir
- Establecer el modo de comunicación empresarial con los diferentes grupos de interés
- Definir el plan de crisis comunicativa y el protocolo a seguir en caso de que suceda
- Elaborar diferentes informes con logros conseguidos y KPI´s
- Establecer indicadores de impacto y reportar su seguimiento
- Coordinar la elaboración de la memoria no financiera de la compañía
- Implementar el plan de comunicación interna junto al área de recursos humanos
- Relacionarse con instituciones o personas que puedan influir en el desarrollo del negocio
- Crear el plan de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y comunicarlo en coordinación con el equipo de sostenibilidad en caso de que lo haya
- Establecer una buena relación con medios de comunicación generalistas y del sector(Director de Comunicación, s. f.)
Funciones
Enlace
...
La Costeña es una empresa que año tras año invierte en equipos, suministros, desarrollo y sobre todo en lo más importante, calidad, sabor y cobertura a nivel nacional. La innovación continua en nuestra cartera de productos nos obliga a mantenernos al día en la incorporación de nuevos métodos y recursos en las líneas de producción. Utilizamos tecnología punta de confianza y procesos automatizados que garantizan la higiene y frescura de cada uno de nuestros productos.(Nuestra Marca, la Costeña, s. f.)
Los nuevos perfiles del director de comunicación organizacional.
Iris Palacios
Created on September 24, 2025
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Los nuevos perfiles del director de comunicación organizacional.
Presentado por: Iris Palacios Trejo
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¿Qué es un director de Comunicación (Dircom)?
¿Qué competencias debe tener?
Es el profesional responsable de definir y ejecutar la estrategia de comunicación de una organización para proyectar una imagen pública favorable y alineada con sus objetivos corporativos.
Conocimiento del sector: comprensión de los elementos de la industria en los que se inserta la empresa. Dominio de herramientas digitales: uso de plataformas de análisis y gestión de contenidos. Capacidad analítica: evaluación de métricas y resultados de campañas comunicativas Soft skills Habilidades de comunicación: capacidad para transmitir mensajes claros y coherentes. Liderazgo: un dircom debe ser capaz de dirigir equipos multidisciplinares. Pensamiento estratégico: visión a largo plazo para diseñar acciones comunicativas que se ajusten a los objetivos corporativos. Gestión de crisis: capacidad para la toma de decisiones rápidas y efectivas en situaciones complejas.(Esden Business School, 2024)
Pensamiento estratégico: saber anticiparse y planificar. Capacidad de liderazgo: guiar equipos de comunicación, diseño y más. Habilidades de redacción y oratoria. Empatía y diplomacia: comunicar con sensibilidad según el contexto. Adaptación digital: dominar redes, analítica y herramientas digitales. Idiomas, especialmente inglés.(Gjuarez, 2025)
¿Qué habilidades tiene?
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Perfil del comunicador organizacional
Competencias y habilidades
Un comunicador organizacional:
Dominar las competencias de diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación de la comunicación organizacional. Conocer de manera profunda y amplia el contexto social, los públicos, las particularidades de los diversos medios y sus lenguajes. Conocer de manera profunda y amplia la organización: sus objetivos, funciones, procesos, sus personas y su cultura. Saber interpretar, crear, producir y distribuir mensajes. Además, debe tener: Capacidad para el análisis y la reflexión Visión estratégica Empatía, capacidad de escucha y de comunicación asertiva Flexibilidad, creatividad, proactividad Disposición y habilidades para el trabajo en equipo, multidisciplinar y por proyecto.(Perfil del Comunicador Organizacional – Asociación Uruguaya de Comunicación Organizacional, s. f.)
Identifica los públicos/stakeholders, internos y externos, conoce sus necesidades, demandas, intereses y facilita y fortalece las relaciones entre la organización y ellos. Crea, implementa y evalúa el plan estratégico de comunicación de modo que los diversos medios y mensajes estén alineados a la cultura de la organización, construyan y resguarden la imagen y reputación de la organización, generen confianza y tengan sentido tanto para las personas dentro de la organización como fuera de ella. Supervisa, gestiona y produce contenido para los medios y canales de comunicación tradicionales y digitales(Perfil del Comunicador Organizacional – Asociación Uruguaya de Comunicación Organizacional, s. f.)
Integración de Protocolos Multimedia
SMTP: Regula el envío de correos electrónicos, trabajando junto con POP3 e IMAP para recibirlos y gestionarlos.TCP/IP: Base de Internet. TCP asegura que los datos lleguen completos, e IP se encarga de dirigirlos usando direcciones únicas. UDP: Más rápido que TCP, pero sin comprobar errores. Se usa en videollamadas, juegos online y transmisiones en vivo. HTTP/HTTPS: Permiten cargar páginas web. HTTPS añade seguridad con cifrado, ideal para bancos, compras y datos sensibles.(Martinez, 2024)
Los protocolos de comunicación son un conjunto de reglas que permiten que las computadoras y dispositivos se entiendan entre sí dentro de una red. Estas reglas indican cómo deben enviarse los mensajes, cómo inicia y termina la comunicación, y cómo resolver errores si aparecen.(CMA, s. f.)
FTP: Sirve para transferir archivos grandes entre computadoras o servidores (ej. páginas web o respaldos).DNS: Traduce nombres fáciles de recordar (como google.com) en direcciones numéricas (IP), funcionando como agenda telefónica de Internet. DHCP: Asigna automáticamente direcciones IP a los dispositivos al conectarse a una red, facilitando la administración.(Martinez, 2024)
Protocolos
Características de estos protocolos
Medición y retroalimentación: Incorporan métricas como engagement rates o sentiment analysis para evaluar impacto y ajustar en tiempo real. Flexibilidad: Diseñados para entornos volátiles, como crisis, permitiendo respuestas rápidas vía herramientas como chatbots o live streaming.
Multicanalidad: Adaptación a formatos variados (texto, audio, video) para maximizar el alcance, como campañas en redes sociales o newsletters interactivas. Estrategicidad: Basados en análisis de audiencia y objetivos, priorizando el timing y el tono para evitar desinformación. Transparencia y ética: Incluyen mecanismos de verificación de hechos y cumplimiento normativo fomentando la confianza.
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Gabinetes de Comunicación Informativos
Funciones
Los gabinetes de comunicación, también conocidos como departamentos de prensa o relaciones públicas, son los equipos encargados de ejecutar la estrategia de comunicación definida por el Dircom.(Comma, 2025a)
De la nota de prensa al "storytelling" multimedia: Los gabinetes ya no se limitan a enviar comunicados. Ahora, crean relatos informativos que se adaptan a diferentes formatos y plataformas. Manejo de la reputación online: Se encargan de la gestión de la sala de prensa digital, el monitoreo de la reputación en línea y la relación con los influencers y líderes de opinión. Gestión de datos y análisis: Utilizan herramientas de medición para evaluar el impacto de las campañas y ajustar las estrategias en tiempo real. Esto les permite demostrar el valor de su trabajo a la alta dirección. Asesoría a voceros: Preparan a los directivos y expertos de la empresa para que actúen como voceros efectivos en diferentes escenarios, desde entrevistas con medios tradicionales hasta participaciones en eventos virtuales.(Comma, 2025a)
Aplicación a un caso empresaria
La Costeña
La empresa La Costeña no publica información detallada sobre un director de comunicación específico, sino que se centra en la comunicación y liderazgo a nivel general con su director general. De hecho, actualmente el nuevo Director General es Alberto Arellano, quien asumió el cargo en enero de 2025 (Revista Merca2.0, 2024)
Somos una empresa 100% mexicana, líderes en el mercado nacional de conservas alimenticias y con creciente presencia y expansión internacional. Para ello disponemos de la materia prima seleccionada en origen, de más alta calidad y en volumen suficiente para abastecer los mercados en cualquier temporada.(Nuestra Marca, la Costeña, s. f.)
Filosofía organizacional.
Visión
Misión
Ser la empresa líder en el mercado nacional de alimentos envasados y con creciente presencia internacional que a través de sus productos y servicios proporcione la mayor satisfacción a sus clientes y consumidores, basándose en el desarrollo de personal altamente calificado y comprometido, así como en el empleo de tecnología de punta para la creación de nuevos productos.(Nosotros | la Costeña®, s. f.)
Proporcionar a las familias alimentos envasados de alta calidad que preserven el buen sabor de la comida y faciliten su preparación, para hacerlos accesibles a todos los consumidores.(Nosotros | la Costeña®, s. f.)
Valores
Respeto Integridad Honestidad Equidad y JusticiaLealtad Responsabilidad (Nosotros | la Costeña®, s. f.)
Protocolos
En La Costeña, los protocolos de comunicación estratégica multimedia se aplican para gestionar flujos informativos de manera coherente y proactiva, evolucionando de respuestas reactivas a estrategias preventivas. Tras la crisis mencionada, el director general Rafael Celorio Otero enfatizó en entrevistas la necesidad de protocolos que incluyan verificación de hechos y monitoreo digital, como el uso de plataformas para live streaming y campañas en YouTube o Facebook, asegurando mensajes unificados sobre la ética laboral y la calidad de productos. Utilizando Multicanalidad y rapidez Transparencia ética Medición de impacto Flexibilidad en crisis
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Gabinetes
Medio impreso
Medio audiovisual
Medio digital
El gabinete se posicionaría como un equipo ágil en la sede de la Ciudad de México, evolucionando de soporte pasivo a centro proactivo que opera protocolos para comunicación informativa, mediante boletines, notas para medios y campañas de prensa si van a lanzar un nuevo producto, ellos se encargan de que los periódicos, la radio y los influencers tengan información fresca y bien presentada.
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La Costeña es una empresa que año tras año invierte en equipos, suministros, desarrollo y sobre todo en lo más importante, calidad, sabor y cobertura a nivel nacional. La innovación continua en nuestra cartera de productos nos obliga a mantenernos al día en la incorporación de nuevos métodos y recursos en las líneas de producción. Utilizamos tecnología punta de confianza y procesos automatizados que garantizan la higiene y frescura de cada uno de nuestros productos.(Nuestra Marca, la Costeña, s. f.)