O dilema do João
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Instruções do dilema
Clique em cima de cada imagem para saber o significado de cada botão/ícone.
NAVEGAçÃO GERAL
EXPLORAçÃO das DECIsÕES
FALAS DOS PERSONAGENSE DIÁLOGOS
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Decisão N
<decisão a ser tomada>
ANTERIOR
SEGUINTE
SEGUINTE
ANTERIOR
Conheça o João
No serviço onde o João trabalha, o atendimento continua a ser feito por ordem de chegada. De manhã formam-se filas longas, com cidadãos impacientes; à tarde, muitas vezes o balcão fica quase vazio.
SEGUINTE
ANTERIOR
O desafio
Depois de mais um dia confuso, a chefia de João pensa: “Já percebemos que este sistema não resulta. E se experimentássemos um método simples de agendamento, aproveitando ferramentas que já temos?”
SEGUINTE
ANTERIOR
O João tem três caminhos possíveis. Explore cada decisão!
Cada uma tem consequências distintas. O que poderá acontecer?
Decisão 2
Criticar sem agir
Decisão 1
Manter tudo como sempre
Decisão 3
Propor e colocar em prática a solução
SEGUINTE
ANTERIOR
Decisão 1
João decide que não vale a pena complicar e continua a organizar apenas por ordem de chegada.
SEGUINTE
ANTERIOR
Consequências da Decisão 1
Os cidadãos mais vulneráveis, ficam em desvantagem o que aumenta a perceção de desigualdade no atendimento.
SEGUINTE
ANTERIOR
Consequências da Decisão 1
A chefia percebe falta de iniciativa e participação, o que impede a melhoria contínua e mantém o stress diário no serviço.
SEGUINTE
ANTERIOR
Consequências da Decisão 1
A participação torna-se num cumprimento formal. Com baixa adesão, menor sentimento de pertença e maior resistência futura.
SEGUINTE
ANTERIOR
Conclusão da Decisão 1
1. Sem proposta de soluções, desafios repetem-se
2. Ausência de proatividade impede transformações
3. Falta de participação ativa
Com esta decisão, João limita o potencial de inovação. Os cidadãos acabam por ser prejudicados sem novas soluções e a falta de contributo individual compromete o serviço público.
SEGUINTE
ANTERIOR
O João tem três caminhos possíveis. Explore cada decisão!
Cada uma tem consequências distintas. O que poderá acontecer?
Decisão 1
Manter tudo como sempre
Decisão 3
Propor e colocar em prática a solução
Decisão 2
Criticar sem agir
SEGUINTE
ANTERIOR
Decisão 2
João comenta com um colega: “estas filas são uma confusão, a chefia devia resolver isto”. Contudo não apresenta nenhuma proposta nem experimenta alternativas.
SEGUINTE
ANTERIOR
Consequências da Decisão 2
A chefia não recebe propostas claras para agir ou melhorar.
SEGUINTE
ANTERIOR
Consequências da Decisão 2
As queixas dos cidadãos aumentam e a equipa perde credibilidade.
SEGUINTE
ANTERIOR
Conclusão da Decisão 2
3. Participar construtivamente fortalece a confiança
1. Proatividade é essencial para soluções
2. Inovação precisa de contributos estruturados
Criticar sem propor ou experimentar bloqueia a inovação e desvaloriza a experiência prática de quem conhece os problemas.
SEGUINTE
ANTERIOR
O João tem três caminhos possíveis. Explore cada decisão!
Cada uma tem consequências distintas. O que poderá acontecer?
Decisão 1
Manter tudo como sempre
Decisão 2
Criticar sem agir
Decisão 3
Propor e colocar em prática a solução
SEGUINTE
ANTERIOR
Decisão 3
João sugere à chefia um sistema simples de agendamento por telefone e e-mail, usando a caixa de correio institucional já existente.
SEGUINTE
ANTERIOR
Decisão 3
Organiza uma tabela partilhada para registar os pedidos e horários. Testa o sistema durante duas semanas, recolhe feedback dos cidadãos e ajusta alguns detalhes.
SEGUINTE
ANTERIOR
Consequências da Decisão 3
Os cidadãos sentem-se mais respeitados e o atendimento fica mais distribuído e eficiente.
SEGUINTE
ANTERIOR
Consequências da Decisão 3
A chefia reconhece a participação ativa que João demonstrou e utiliza o seu exemplo para outras equipas.
SEGUINTE
ANTERIOR
Conclusão da Decisão 3
1. Inovações transformam o serviço
3. Iniciativa e proatividade potenciam soluções
2. Participação ativa inspira colegas
Propor e colocar em prática soluções concretas, mesmo com recursos simples, gera impacto real e multiplica oportunidades de inovação.
SEGUINTE
ANTERIOR
Reflexão e próximos passos
Agora que explorou todas as decisões, incluindo a decisão correta, e as suas consequências avance para a página seguinte da formação e identifique as atitudes do João que permitem resolver o dilema, escolhendo a Decisão 3.
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Clique no botão para rever o dilema.
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Created on September 23, 2025
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Depois de mais um dia confuso, a chefia de João pensa: “Já percebemos que este sistema não resulta. E se experimentássemos um método simples de agendamento, aproveitando ferramentas que já temos?”
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O João tem três caminhos possíveis. Explore cada decisão!
Cada uma tem consequências distintas. O que poderá acontecer?
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Decisão 1
João decide que não vale a pena complicar e continua a organizar apenas por ordem de chegada.
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Os cidadãos mais vulneráveis, ficam em desvantagem o que aumenta a perceção de desigualdade no atendimento.
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Consequências da Decisão 1
A chefia percebe falta de iniciativa e participação, o que impede a melhoria contínua e mantém o stress diário no serviço.
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A participação torna-se num cumprimento formal. Com baixa adesão, menor sentimento de pertença e maior resistência futura.
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Conclusão da Decisão 1
1. Sem proposta de soluções, desafios repetem-se
2. Ausência de proatividade impede transformações
3. Falta de participação ativa
Com esta decisão, João limita o potencial de inovação. Os cidadãos acabam por ser prejudicados sem novas soluções e a falta de contributo individual compromete o serviço público.
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O João tem três caminhos possíveis. Explore cada decisão!
Cada uma tem consequências distintas. O que poderá acontecer?
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Manter tudo como sempre
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Propor e colocar em prática a solução
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João comenta com um colega: “estas filas são uma confusão, a chefia devia resolver isto”. Contudo não apresenta nenhuma proposta nem experimenta alternativas.
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A chefia não recebe propostas claras para agir ou melhorar.
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As queixas dos cidadãos aumentam e a equipa perde credibilidade.
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3. Participar construtivamente fortalece a confiança
1. Proatividade é essencial para soluções
2. Inovação precisa de contributos estruturados
Criticar sem propor ou experimentar bloqueia a inovação e desvaloriza a experiência prática de quem conhece os problemas.
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O João tem três caminhos possíveis. Explore cada decisão!
Cada uma tem consequências distintas. O que poderá acontecer?
Decisão 1
Manter tudo como sempre
Decisão 2
Criticar sem agir
Decisão 3
Propor e colocar em prática a solução
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Decisão 3
João sugere à chefia um sistema simples de agendamento por telefone e e-mail, usando a caixa de correio institucional já existente.
SEGUINTE
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Decisão 3
Organiza uma tabela partilhada para registar os pedidos e horários. Testa o sistema durante duas semanas, recolhe feedback dos cidadãos e ajusta alguns detalhes.
SEGUINTE
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Consequências da Decisão 3
Os cidadãos sentem-se mais respeitados e o atendimento fica mais distribuído e eficiente.
SEGUINTE
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Consequências da Decisão 3
A chefia reconhece a participação ativa que João demonstrou e utiliza o seu exemplo para outras equipas.
SEGUINTE
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Conclusão da Decisão 3
1. Inovações transformam o serviço
3. Iniciativa e proatividade potenciam soluções
2. Participação ativa inspira colegas
Propor e colocar em prática soluções concretas, mesmo com recursos simples, gera impacto real e multiplica oportunidades de inovação.
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