carrefour GERIC

carrefour GERIC

Presentation

Sommaire

1: Presentation de l'entreprise2: Swot2: Action de fidélisation 3: Recherche des besoins et attentes des clients

Presentation de l'entreprise

Situé a thionville le centre commercial regroupe un large choix de produits et services complementaire au Carrefour

Carrefour est une enseigne de grande distribution

SWOT

Faiblesses Forte concurrence locale (Leclerc, Lidl, Cora...). Image parfois impersonnelle, associée à la grande distribution. Communication locale perfectible. Manque de personnel dédié à l'événementiel. Difficulté à personnaliser l’expérience client.

Forces Enseigne nationale reconnue avec une forte notoriété. Emplacement stratégique au sein de la galerie commerciale Geric. Grande base de clients fidèles (carte de fidélité). Capacité logistique pour organiser des événements en magasin. Relations établies avec certains producteurs locaux

Menaces Concurrence des circuits courts (AMAP, marchés, drives fermiers). Sensibilité au pouvoir d’achat : attention au positionnement prix. Risque de désintérêt si l’événement est mal promu ou mal perçu. Saturation publicitaire : difficulté à capter l’attention des clients.

Opportunités Intérêt croissant des consommateurs pour les produits locaux et responsables. Attente d’une expérience client plus humaine et conviviale. Potentiel de fidélisation via des événements ciblés. Usage des réseaux sociaux pour dynamiser la communication locale.

Action de fidelisation :

Evènement spécial: rencontre avec les producteurs locaux et dégustation pour les clients.

Objectif: développer la relation clients en recompensant la fidélité et la régiuarité

plan detaillé de l action:

Budget prévisionnel : Rémunération producteurs (6 x 150€) 900€ Produits offerts pour dégustation 500€ Matériel (tables, nappes, vaisselle) 300€ Communication (flyers, mailings, réseaux sociaux) 400€ Imprévus 150€ TOTAL PRÉVISIONNEL 2 250€

Public cible: Clients porteurs de la carte de fidélité Carrefour (invitation par mail/SMS). Familles, population locale habituée à faire ses courses en magasin. personnes sensibles au "local" et au "consommer mieux".

Emailing/SMS ciblé aux clients fidèles (via base fidélité Carrefour). Affichage en magasin 2 semaines avant l’événement (affiches A3 + kakémono). Posts sur réseaux sociaux (Facebook, Instagram, pages locales).

Besoin et attentes des clients

-bon prix et promo souvent -gagné du temps -expérience d'achat agréable -service en ligne ou application