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Utilisation du supportNiveau 1

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Guide d'utilisation

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En cliquant sur le bouton "Info", une fenêtre pop-up s’ouvre avec des précisions et des clarifications.

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Plan de formation

04

01

Support IT en chiffres

Gestion du profil

05

02

Présentation de l'ergonomie

L'équipe IT de Gindre

03

Création d'un ticket

01

Gestion du profil

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02

Présentation de l'ergonomie

Panneau latéral - Boite de réception

Dans le panneau latéral, plusieurs raccourcis sont disponibles, notamment celui permettant d’accéder à la boîte de réception. Cette dernière regroupe l’ensemble des notifications, comme les mises à jour des tickets, les tickets qui me sont affectés, ceux que j’ai créés, ainsi que les mentions

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02

Présentation de l'ergonomie

Panneau latéral - Mes tickets

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03

Création d'un ticket de support

Guide pratique : créer un ticket de support

Dans cette section, nous allons vous expliquer, étape par étape, comment créer un ticket de support afin de signaler un problème ou de formuler une demande d’assistance.

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Accès au formulaire de support

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Compléter les informations requises

02

En répondant à ces questions, le système évalue la criticité de votre demande. Si celle-ci est qualifiée d’urgence forte avec un impact élevé, le ticket est classé en P1 – Prioritaire = Attention : ce niveau est exclusivement réservé aux situations critiques telles qu’un blocage de la production ou un impact financier majeur

Indiquer le niveau de criticité

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Support IT en Chiffres

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L'équipe IT de Gindre

Business Analyst, j’analyse les besoins des utilisateurs et les traduis en solutions fonctionnelles. Actuellement, je travaille sur le projet Sage, où j’assure la coordination entre les équipes métiers et techniques

Chef de projet informatique, je planifie et supervise la réalisation d'un projet liée aux systèmes d'informations ou aux technologies numériques.

Cheffe de projet, Assurer la co nception, la mise en oeuvre et le suivi des projets liés au système d'information.

Data Analyst, J’accompagne les équipes dans l’exploitation des données nécessaires à la digitalisation de leurs processus. Je transforme ces données en informations utiles qui facilitent la prise de décision.

DSI, responsable stratégique de la politique informatique et numérique du groupe Gindre.

Technicien systeme et reseaux, Assure le bon fonctionnement des infrastructures informatiques, tout en apportant une assistance technique aux utilisateurs.

À partir des paramètres de votre profil, vous avez la possibilité de :

• Définir la langue de votre espace afin d’adapter l’interface à vos préférences linguistiques.

• Configurer le fuseau horaire pour que l’heure affichée corresponde à votre localisation.

• Mettre à jour certaines informations personnelles (nom, coordonnées, rôle, etc.) afin de maintenir un profil à jour et cohérent.

Ces réglages permettent de personnaliser votre environnement de travail et d’assurer une meilleure expérience utilisateur.

Ce panneau latéral peut être personnalisé, vous permettant d’ajouter en favoris d’autres éléments qui vous intéressent.

Non / No : Vos tickets sont visibles par toutes les personnes de votre site. Oui / Yes : Vos tickets ne seront visibles que par le service IT. Si votre ticket contient des informations sensibles (données personnelles, secrets industriels, données financières confidentielles…), sélectionnez Oui / Yes.

Ce formulaire est destiné à toutes les demandes ou problèmes concernant le matériel informatique, le réseau, BI ainsi que les autres logiciels.

L’urgence est liée à votre capacité à accomplir vos tâches quotidiennes.

• Exemple faible : Une panne d’Outlook peut être gênante, mais vous pouvez souvent continuer à travailler sur d’autres outils.

• Exemple élevé : Une panne complète de votre ordinateur ou une impossibilité de vous connecter au VPN vous empêche totalement de travailler.

En résumé : plus le problème bloque votre activité, plus l’urgence est élevée.

Estimez une date raisonable à laquelle votre besoin devient effectif

Veuillez indiquer la nature de votre demande / l’incident rencontré (ex. : réseau, matériel, logiciel, bureautique).

L’impact mesure les conséquences de l’incident sur l’ensemble de l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement de votre situation personnelle, mais de l’effet global.

• Impact faible : Vous êtes le seul utilisateur concerné par le problème.

• Impact élevé : L’incident touche un grand nombre de collaborateurs ou des systèmes critiques (par exemple, une panne généralisée de GPIC).

En résumé : plus le nombre de personnes ou de services affectés est important, plus l’impact est élevé.

Did you know...

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Dans ce premier champ à choix, veuillez préciser s’il s’agit d’une demande ou d’un incident.

Identifiez le site lié au ticket

Ajoutez le maximum d’informations permettant de préciser votre demande ou de décrire votre problème. Plus votre ticket sera détaillé, plus il pourra être traité rapidement.

Ce formulaire est exclusivement dédié aux demandes et aux problèmes liés à l’ERP Sage X3.

Ce raccourci permet de visualiser la liste des tickets que vous avez créés, de suivre leur avancement, de relancer si nécessaire et d’ajouter des informations complémentaires afin d’accélérer leur traitement.

N’hésitez pas à ajouter des pièces jointes si nécessaire, afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande.