Accompagner l'attente chez Norauto

Accompagner l'attente chez Norauto

SOMMAIRE

• Présentation de Norauto
• Comment l'attente est gérée chez Norauto
• Description des actions qui sont réalisées avec mes collègues pour gérer l'attente des clients

• Pourquoi ces actions permettent d'optimiser le temps d'attente

Présentation de Norauto

Comment l'attente est gérée chez Norauto

Il y a un espace d'attente avec des sièges, des jeux pour enfants, des distributeurs de boissons, une machine à café

Description des actions qui sont réalisées avec me collègues pour gérer l'attente des clients

Nous allons voir les clients, leurs demander quelle est la voiture qui est prise en charge, ainsi nous allons voir le technicien qui s'occupe du véhicule et nous lui demandons pour combien de temps il y en a encore. Nous l'annonçons au client.

Pourquoi ces actions permettent d'optimiser le temps d'attente

Le client peut se détendre en buvant un café ou une boisson fraiche, il peut aussi se poser et travailler si il en a besoin.

Il peut aussi demander des renseignements sur les potentiels problèmes sur sa voiture.