Caso Práctico PickUp: "Decide cómo actuar"
¡Hola! Soy Manuel, el encargado de la tienda
EMPEZAR
¿Cuál es la finalidad de la modalidad de PickUp?
Reducir tiempos de espera y generar un valor agregado tanto para el cliente como para la empresa.
Optimizar la gestión de inventarios y reducir el flujo en puntos de venta físicos.
Aumentar la frecuencia de visitas del cliente a la sucursal para fomentar ventas cruzadas.
01:00
¿Cuál es el rol del gerente|subgerente dentro del procedimiento?
Supervisar únicamente la entrega de paquetes y delegar responsabilidades en el personal operativo.
Coordinar la recepción logística y mantener un control de inventarios temporales en piso.
Responsables de que PickUp se viva como una experiencia positiva para el cliente y no como un trámite más.
¿Qué formato se llena una vez que el paquete es entregado a la sucursal?
Bitácora de recepción de producto PickUp.
Firma de guía.
Nota de entrega PickUp.
01:00
¿Qué acción NO debe realizarse al recibir un paquete destinado a PickUp?
Registrar el paquete en el sistema de control logístico como parte del inventario general.
Incorporar dicho paquete al inventario de piso.
Asignar una ubicación temporal para resguardo bajo el estándar de seguridad vigente.
¿Cuál es el orden correcto del procedimiento una vez que el paquete llega a la sucursal?
Registro en bitácora → recabar firma de entrega → notificar al cliente → enviar correo de entrega exitosa.
Confirmación a ecommerce → Correo de confirmación de que el paquete fue recibido a ecomercce → enviar correo de entrega exitosa → registro en bitácora → firma del cliente.
Correo de confirmación de que el paquete fue recibido en sucursal a ecommerce → registro en bitácora → recabar la firma de conformidad del cliente → enviar correo de confirmación a ecommerce de la entrega del paquete exitosa.
¿Cuántos días hábiles son para el proceso del envió del paquete a CEDIS del cliente que no recoga su pedido?
2 días hábiles
3 días hábiles
4 días hábiles
Contexto
Llega la Sra. Susana a la sucursal a recoger su pedido. Ella comenta que su esposo Jesús realizó la compra en línea, pero él no pudo asistir.
continuar
¿Qué documentación debe presentar Susana para poder recibir el pedido?
- Ticket de compra
- Correo de autorización
- El ticket de compra
- Número de pedido
01:00
¡Enhorabuena!
Ahora ya sabes cómo es el proceso de Implementación PickUp Ecommerce
¡Hola! Soy Jesús,un cliente satisfecho.
Y yo soy Susana,una esposa feliz.
¡Buena respuesta!
continuar
¡Buena respuesta!
continuar
¡Buena respuesta!
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¡Buena respuesta!
continuar
¡Buena respuesta!
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¡Buena respuesta!
continuar
¡Buena respuesta!
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Caso Práctico PickUp: "Decide cómo actuar"
Rocío Díaz Rosales
Created on September 23, 2025
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Caso Práctico PickUp: "Decide cómo actuar"
¡Hola! Soy Manuel, el encargado de la tienda
EMPEZAR
¿Cuál es la finalidad de la modalidad de PickUp?
Reducir tiempos de espera y generar un valor agregado tanto para el cliente como para la empresa.
Optimizar la gestión de inventarios y reducir el flujo en puntos de venta físicos.
Aumentar la frecuencia de visitas del cliente a la sucursal para fomentar ventas cruzadas.
01:00
¿Cuál es el rol del gerente|subgerente dentro del procedimiento?
Supervisar únicamente la entrega de paquetes y delegar responsabilidades en el personal operativo.
Coordinar la recepción logística y mantener un control de inventarios temporales en piso.
Responsables de que PickUp se viva como una experiencia positiva para el cliente y no como un trámite más.
¿Qué formato se llena una vez que el paquete es entregado a la sucursal?
Bitácora de recepción de producto PickUp.
Firma de guía.
Nota de entrega PickUp.
01:00
¿Qué acción NO debe realizarse al recibir un paquete destinado a PickUp?
Registrar el paquete en el sistema de control logístico como parte del inventario general.
Incorporar dicho paquete al inventario de piso.
Asignar una ubicación temporal para resguardo bajo el estándar de seguridad vigente.
¿Cuál es el orden correcto del procedimiento una vez que el paquete llega a la sucursal?
Registro en bitácora → recabar firma de entrega → notificar al cliente → enviar correo de entrega exitosa.
Confirmación a ecommerce → Correo de confirmación de que el paquete fue recibido a ecomercce → enviar correo de entrega exitosa → registro en bitácora → firma del cliente.
Correo de confirmación de que el paquete fue recibido en sucursal a ecommerce → registro en bitácora → recabar la firma de conformidad del cliente → enviar correo de confirmación a ecommerce de la entrega del paquete exitosa.
¿Cuántos días hábiles son para el proceso del envió del paquete a CEDIS del cliente que no recoga su pedido?
2 días hábiles
3 días hábiles
4 días hábiles
Contexto
Llega la Sra. Susana a la sucursal a recoger su pedido. Ella comenta que su esposo Jesús realizó la compra en línea, pero él no pudo asistir.
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¿Qué documentación debe presentar Susana para poder recibir el pedido?
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¡Enhorabuena!
Ahora ya sabes cómo es el proceso de Implementación PickUp Ecommerce
¡Hola! Soy Jesús,un cliente satisfecho.
Y yo soy Susana,una esposa feliz.
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