U4.4.3.Comunicación Asertiva

séptimo tetramestre

Comunicación Asertiva

UNIDAD 4. COMUNICACIÓN

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Comunicación Asertiva

Índice

Definición de Comunicación

Diferencias entre Estilos de Comunicación

Elementos de la Asertividad

Objetivos De La Comunicación Asertiva

Comunicación Asertiva

Cómo Aplicar la Comunicación Asertiva

Ejemplo Teórico

Características de la Comunicación Asertiva

Comunicación y Liderazgo

Actividades

Definición de Comunicación

La comunicación puede comprenderse como un proceso mediante el cual se transmite tanto información como significado. Este intercambio únicamente se convierte en una comunicación efectiva cuando todos los participantes logran interpretar el mensaje y la información desde un mismo enfoque, compartiendo así el mismo sentido de lo expresado. (Lussier y Achua, 2018)

Definición de Comunicación

Elementos de la Comunicación

Emisor

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Contexto

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Reseptor

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Código

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Mensaje

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Canal

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(Lesmes, Barrientos & Cordero, 2020).

Comunicación Asertiva

Puede entenderse como un estilo de expresión en el que la persona actúa de manera consciente, coherente y equilibrada, procurando que su mensaje sea claro y directo. Su objetivo principal es transmitir de manera efectiva ideas y emociones, así como defender los derechos propios, sin generar daño en los demás. Este enfoque se caracteriza por desarrollarse desde un estado interno de autoconfianza, evitando que las emociones negativas como la ansiedad, la culpa o la ira interfieran en la interacción social. (Ramos, 2016)

Definición de Comunicación

Ejemplo Teórico de la Comunicación Asertiva

Para ilustrar la aplicación de la comunicación asertiva en un contexto laboral, se puede considerar el siguiente escenario: Un participante expone las causas del fracaso en el lanzamiento de un producto, cuando otra persona lo interrumpe debido a que no comprende los motivos del resultado negativo.

Análisis De Las Alternativas

La tercera opción representa la estrategia más adecuada desde la perspectiva de la comunicación asertiva, dado que permite establecer límites de manera firme y clara sin generar agresión, cumpliendo con la premisa de decir “no” de manera respetuosa.

La segunda opción además de reflejar una actitud pasiva, puede implicar una pérdida de tiempo tanto para quien responde como para el resto de los participantes, al repetir información previamente compartida. .

Título

Opción 1

Título

Opción 2

Título

Opción 3

Usa esta cara para dar más información sobre un tema.

La primera opción puede considerarse agresiva, ya que transmite un reproche hacia la persona que interrumpe.

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Lecciones Derivadas del Ejemplo

A partir del caso anterior, se identifican las siguientes lecciones sobre el uso de la comunicación asertiva:

Mantener la autoconfianza sin generar sentimientos de culpa.

Expresar desacuerdo o negación sin adoptar actitudes agresivas.

Emitir elogios que sean sinceros, amables y genuinos, capaces de generar reacciones positivas en los demás.

Brindar respuestas pertinentes y oportunas en cada situación.

Características Esenciales para un Uso Adecuado de la Asertividad

Para emplear la comunicación asertiva de manera efectiva, es necesario considerar ciertos rasgos personales y conductuales:

• Sencillez en la expresión.

Control de la timidez.

Uso del tacto al comunicarse con los demás

Honestidad y transparencia en la interacción.

Aspectos Fundamentales para Fortalecer La Asertividad

El desarrollo de la comunicación asertiva requiere atención a los siguientes aspectos:

Respuesta basada en la comprensión de lo escuchado.

Escucha activa durante la interacción.

Capacidad para extraer conclusiones útiles del intercambio comunicativo.

La correcta aplicación de los principios de la comunicación asertiva permite establecer interacciones efectivas y respetuosas en distintos contextos sociales y profesionales, favoreciendo la resolución de conflictos y la cooperación entre los participantes.(Ramos, 2016)

Elementos de la Asertividad

Existen diversos elementos que intervienen en la comunicación asertiva y que influyen de manera significativa en la interacción interpersonal. Tal como lo menciona Quinteros, 2013 (Citado por Álava et al., 2022), entre ellos destacan la mirada, la distancia y la postura.

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La Mirada

La manera en que se establece el contacto visual con los demás juega un papel fundamental en la interacción social. La mirada puede reforzar, restar importancia o incluso contradecir lo que se está expresando

La Distancia

Este elemento se refiere al espacio físico que se mantiene entre las personas durante la interacción y se clasifica en cuatro categorías.

Distancia mínima: Corresponde al espacio que se mantiene con familiares y seres queridos.

Distancia personal: Es el espacio propio de cada individuo, que permite interactuar cómodamente con amigos o conocidos cercanos.

Distancia social: Se utiliza en contextos profesionales o de trabajo en equipo, donde se requiere mantener cierta formalidad.

Distancia pública: Se aplica en la interacción con desconocidos o en situaciones donde la relación es completamente formal.

La Postura

Hace referencia a las posiciones que adoptan el cuerpo y los brazos durante la comunicación. El manejo consciente del lenguaje corporal, incluyendo la postura, resulta esencial para proyectar confianza, credibilidad y seguridad, favoreciendo así el éxito en la interacción asertiva.

Objetivos De La Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva desde una perspectiva de Ramos, (2016), persigue diversos fines que contribuyen a una interacción efectiva y saludable con los demás.

Definición de Comunicación

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Alcanzar las metas que cada individuo se ha propuesto de manera eficaz, utilizando estrategias de expresión claras y adecuadas.

Expresar necesidades, opiniones, intenciones, creencias o sentimientos sin experimentar incomodidad o temor, promoviendo la claridad y la honestidad en la comunicación.

Manejar los conflictos de manera que se eviten consecuencias negativas tanto para uno mismo como para el interlocutor y para la relación, favoreciendo un entorno de respeto mutuo.

Mantener relaciones positivas y constructivas con las personas del entorno, fortaleciendo vínculos interpersonales y evitando malentendidos.

Características de la Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva desde una perspectiva de Ramos (2016), se distingue por una serie de características que permiten su aplicación efectiva en distintas situaciones.

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Diferencias entre Estilos de Comunicación

La comunicación se manifiesta de diferentes maneras según cómo las personas expresen sus necesidades, opiniones, intenciones, posturas, creencias o sentimientos. Ramos (2016) describe tres estilos principales: asertivo, pasivo y agresivo.

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Asertivo

La conducta asertiva se manifiesta cuando una persona expresa sus necesidades, opiniones, intenciones, posturas, creencias o sentimientos sin amenazar ni ignorar los derechos de los demás, al mismo tiempo que defiende sus propios intereses. Para emplearla de manera eficaz, es fundamental comprender las responsabilidades que conlleva actuar asertivamente. Aunque esta conducta no garantiza la ausencia de conflictos, permite gestionarlos de manera respetuosa y equilibrada.

Pasivo

La conducta pasiva se produce cuando la persona no logra expresar abiertamente sus necesidades, opiniones, intenciones, posturas, creencias o sentimientos. Este estilo de comunicación se caracteriza por actitudes derrotistas, disculpas frecuentes y falta de confianza, lo que puede hacer que el mensaje sea ignorado.

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Agresivo

La conducta agresiva ocurre cuando una persona defiende sus necesidades, opiniones, intenciones, posturas, creencias o sentimientos de manera inapropiada, sin respetar los derechos de los demás. La agresividad puede manifestarse de forma directa o indirecta.

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Cómo Aplicar la Comunicación Asertiva

Tal como indica Ramos (2016), la aplicación efectiva de la comunicación asertiva requiere tener en cuenta diversos aspectos que, aunque recomendables, no son estrictamente obligatorios. En este proceso, tanto la comunicación verbal como la no verbal desempeñan un papel fundamental, ya que permiten expresar nuestras necesidades, opiniones, intenciones, posturas, creencias o sentimientos de manera clara y respetuosa, favoreciendo la comprensión mutua y la interacción positiva con los demás.

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Comunicación No Verbal

Contacto visual: Es importante mantener la mirada centrada en la persona con la que nos comunicamos durante aproximadamente la mitad de la conversación. Se recomienda alternar ligeramente el punto de mirada para evitar que el receptor se sienta incómodo o abrumado.

Postura personal: La posición del cuerpo debe adaptarse a las circunstancias, manteniendo un tono firme y convincente, pero evitando cualquier gesto que pueda percibirse como hostil.

Postura corporal: Mantener el cuerpo relajado, con la cabeza erguida y orientada hacia el receptor, facilita la percepción de seguridad y confianza.

Pausas: Las pausas estratégicas permiten al receptor intervenir, responder o procesar el mensaje, favoreciendo un intercambio más fluido y respetuoso.

Tono de voz: Ajustar el volumen y el ritmo de la voz según la situación es clave; se debe hablar de manera clara, sin titubeos, y con un ritmo calmado que permita una comunicación efectiva.

Gestos y movimientos: La expresión mediante gestos y movimientos complementa el mensaje verbal, reforzando su claridad y credibilidad.

Comunicación Verbal

Demostrar comprensión: Mostrar que entendemos al receptor no significa necesariamente estar de acuerdo con él. Se trata de esforzarse por comprender el mensaje, incluso haciendo preguntas reiteradas si es necesario, lo que favorece que la otra persona se muestre más receptiva y proporciona información adicional valiosa.

Exposición clara del problema: Al presentar un tema o conflicto, es fundamental ser conciso y directo, evitando argumentos innecesarios que puedan distraer del punto central.

Solicitar cambios de conducta: En situaciones conflictivas, si la actitud del interlocutor afecta directamente nuestros intereses, es recomendable pedir un cambio de comportamiento de manera respetuosa, reconociendo sus derechos. Limitarse a mostrar descontento sin hacer una solicitud concreta no suele ser efectivo.

Expresar desacuerdo verbalmente: Cuando exista desacuerdo, conviene emplear expresiones claras. Por ejemplo, se puede indicar que no se comparte una opinión o que no es posible aceptar una solicitud, siempre asegurando un tono respetuoso y considerado hacia la otra persona.

Proponer soluciones: Relacionado con el punto anterior, proponer alternativas o soluciones refuerza el mensaje y facilita la resolución del conflicto, mostrando disposición a la cooperación y a encontrar acuerdos constructivos..

Comunicación y Liderazgo

Se estima que los gerentes destinan aproximadamente el 40 % de su tiempo a actividades relacionadas con la comunicación. El liderazgo implica la capacidad de influir en otras personas, y esta influencia se ejerce fundamentalmente a través de la comunicación. Además, liderar requiere establecer y mantener relaciones interpersonales, las cuales dependen en gran medida de la efectividad comunicativa. Por lo tanto, se ha observado que existe una relación positiva entre las habilidades de comunicación y el desempeño en funciones de liderazgo.

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En este contexto, muchas organizaciones invierten en la formación de sus empleados para mejorar sus competencias comunicativas, con el fin de incrementar su capacidad de influencia y eficacia en el puesto de trabajo. Dos elementos esenciales en la comunicación dentro del liderazgo son la transmisión de mensajes y la capacidad de recibirlos y procesarlos adecuadamente. (Lussier y Achua, 2018).

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¡Gracias!

Referencias bibliograficas

Recursos Bibliográficos del programa de estudio utilizados: Lussier, R.; Achua, C. (2018). Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades. Editorial CENGAGE Learning. México. Recursos Bibliográficos de fuentes confiables propuestos (otros Libros, Artículos Científicos, fuentes confiables. Excluye Wikipedia y fuentes no confiables): Álava, Á. F. B., Vélez, C. R. C., Parrales, T. M. M., & Castillo, M. Á. P. (2022). La comunicación asertiva y su aporte en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Dialnet. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8482994 Lesmes Silva, A. K. ., Barrientos-Monsalve, E. J. ., & Cordero Díaz, M. C. . (2020). Comunicación asertiva ¿estrategia de competitividad empresarial?. AiBi Revista De Investigación, Administración E Ingeniería, 8(1), 147-153. https://doi.org/10.15649/2346030X.757 Ramos Ramos, P. (Coord.). (2016). Asertividad y habilidades sociales en la comunicación y atención al ciudadano: (2 ed.). Editorial ICB. https://elibro.net/es/lc/ucnl/titulos/106683

Agresividad Indirecta.

• Comunicación verbal: Se manifiesta a través de comentarios sarcásticos, rencorosos o murmuraciones maliciosas que pretenden afectar al receptor de forma sutil.• Comunicación no verbal: Implica gestos o movimientos discretos, intencionados para intimidar o presionar a la otra persona sin que esta los perciba de inmediato. Este tipo de conducta suele observarse en individuos con fuertes ambiciones personales que priorizan sus propios objetivos por encima de la ética o de los derechos de los demás, buscando alcanzar sus metas aun cuando ello afecte la relación interpersonal y genere conflictos.

Canal

Hace referencia al medio o instrumento a través del cual circula el mensaje. Este puede variar según las circunstancias del proceso comunicativo, pudiendo ser la voz, el teléfono, el internet, el aire u otros medios físicos o digitales.22

La conducta asertiva no es absoluta ni dicotómica.

Esto significa que no se espera que una persona sea completamente asertiva en todo momento; más bien, esta habilidad puede aplicarse en diferentes proporciones según la situación. Por lo tanto, los objetivos mencionados previamente pueden alcanzarse de manera parcial y gradual.

Receptor

Es el individuo que recibe la información proporcionada por el emisor y que interpreta el mensaje, otorgándole significado..

Código

Comprende el conjunto de signos y símbolos que se utilizan para estructurar el mensaje, los cuales pueden ser de tipo verbal, escrito o de otro tipo, según el método de comunicación empleado.

La asertividad no depende únicamente de la personalidad.

Una persona puede mostrarse más o menos asertiva dependiendo del contexto; por ello, su comportamiento no será uniforme en todas las circunstancias. Solo en el caso de que alguien mantenga siempre el mismo nivel de asertividad se podría considerar un rasgo de personalidad en lugar de una habilidad social.

Agresividad Directa.

• Comunicación verbal: Se evidencia mediante insultos, ofensas, amenazas, comentarios hostiles o humillantes, que buscan imponer la propia postura sobre la de los demás. • Comunicación no verbal: Incluye gestos corporales amenazantes, expresiones faciales de enojo o actitudes físicas que buscan intimidar de manera explícita.

Los objetivos principales de la conducta pasiva suelen ser:

• 1. Apaciguar a los demás.
• 2. Evitar conflictos a toda costa.

• No obstante, quienes adoptan esta postura pueden sentirse incomprendidos, manipulados o ignorados, generando situaciones de insatisfacción y desequilibrio en las relaciones

La asertividad, como cualquier otra habilidad social, puede ser aprendida y perfeccionada.

Quien identifique una falta de asertividad en su comportamiento y desee mejorarla, puede lograrlo mediante práctica y aprendizaje constante, desarrollando así un dominio progresivo de esta competencia.

Emisor

Se refiere a la persona que inicia el acto comunicativo y que tiene la responsabilidad de transmitir la información. Es quien genera y organiza las ideas que posteriormente serán comunicadas al receptor.

Mensaje

Constituye la información o idea que el emisor desea comunicar al receptor; en otras palabras, es el contenido central de la comunicación.

Código

Alude a las condiciones temporales, espaciales y socioculturales que rodean el acto comunicativo, las cuales influyen en la correcta interpretación y comprensión del mensaje por parte del receptor.nes.