UD1. Protocolos de actuación en los servicios de peluquería

UD1. Protocolos de actuación en los servicios de peluquería

Procedimientos y técnicas de peluquería

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Introducción

En el ámbito laboral, el seguimiento de unas formas de actuación previamente establecidas recibe el nombre de protocolo, que es un conjunto de reglas o procedimientos que se deben seguir para garantizar la correcta ejecución de tareas y la organización eficiente en el entorno de trabajo, asegurando así la coherencia y la uniformidad en las acciones de los empleados.

Índice

Secuenciación genérica de los protocolos de peluquería

03

Introducción a la protocolización de los servicios

01

El manual técnico de protocolos

04

Elementos del protocolo

02

1. introducción a la PROTOCOLARIZACIÓN de los servicios

Para que sean útiles deben ser:

Los protocolos tienen como objetivo:

Eficaces: deben asegurar los resultados esperados. Fiables: al aplicarlo siempre se debe obtener el mismo resultado. Reproductivos: aplicable en circunstancias similares. Aplicables: deben ser útiles para su finalidad. Flexibles: deben especificarse las excepciones conocidas y/o esperadas.

Determinar cuál es la forma más correcta u óptima de realización de los servicios. Garantizar la uniformidad y eficacia de los servicios. Realizar una correcta gestión de la calidad. Crear un signo de identidad en la realización de los servicios.

Protocolarizar

Protocolarizar es marcar las pautas que se deben seguir para realizar un trabajo o servicio siguiendo un orden lógico de actuación y teniendo en cuenta los diferentes factores que intervienen en el proceso.

2. ELEMENTOS DEL PROTOCOLO

Los elementos

La secuencia ción

Los médios técnicos

Antes de plantear la realización de un protocolo es importante conocer cuáles son los elementos que deben formar parte del mismo.

La temporalización

Los procesos y procedimientos

PREGUNTA INTERACTIVA 1

PREGUNTA INTERACTIVA 1

PREGUNTA INTERACTIVA 2

PREGUNTA INTERACTIVA 3

PREGUNTA INTERACTIVA 4

3. Secuenciación genérica de los protocolos de peluquería

Secuencia genérica

Preparación del servicio y acomodación del cliente

Selección de los médios técnicos

Diagnóstico y realización de la propuesta de servicio

Estudio del cliente

Recepción del cliente

Registro de datos y valoración final

Asesoramiento y despedida del cliente

Realización del servicio

4. EL MANUAL TÉCNICO DE PROTOCOLOS DE PELUQUERÍA

Elementos y partes

El manual debe contener ciertas partes.

Manual técnico

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Sistemas de elaboración

En la elaboración del manual técnico hay que tener en cuenta una serie de requisitos (el lenguaje, la ducumentación,etc.).

Es un manual de procedimientos o documento recopilatorio de todos los protocolos.

Sistemas de archivo

Es preciso ordenar adecuadamente y almacenar de forma correcta mediante un sistema de fácil acceso para todos los trabajadores.

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¡Comenzamos!

3.4. Selección de los médios técnicos

En este apartado del protocolo se indican los médios técnicos que se necesitan y se van a utilizar en el proceso en cuestión. Previamente a la realización del servicio revisaremos los materiales y equipos seleccionados para: Comprobar su estado de uso y limpieza. Comprobar que disponemos de todos los porductos que se van a utilizar. Realizar, si fuera necesario, su preparación.

2.3. Temporalización

Cada protocolo debe incorporar un tiempo establecido para la realización del servicio y de cada fase, es lo que denominamos temporalización. Para llevar a cabo una temporalizasción se deben tener en cuenta diferentes factores: -El tiempo de exposición de los productos aplicados. -La utilización de medios que disminuyan los tiempos de exposición. -El tiempo de realización de los servicios. -La combinación y coordinación de los servicios

3.1. Recepción del cliente

Duracte el proceso de recepción, el profesional realizará una primera fase de observación del cliente, tomando nota mentalmente de los siguientes aspectos: -Las principales características del cabello. -El estilo. -La forma de comportarse, su vocabulario y la manera de expresarse. De esta manera se obtendrá una información aproximada sobre los servicios o productos que se le pueden ofrecer, sobre cómo le gusta peinarse, su nivel adquisitivo, la forma más adecuada de desempeñar la atención al cliente, etc.

2.4. Medios técnicos

Deben permanecer siempre limpios y desinfectados.

Los útiles, productos y aparatos son indispensables para realizar nuestra labor profesional. Dentro del protocolo de cada servicio es indispensable tener en cuentas qué medios técnicos se necesitarán en cada proceso específico.

Cada cierto tiempo se comprueban los medios técnicos para que siempre se encuentren en perfecto estado de uso. Se revisan y se reponen los productos, se limpian, desinfectan y ordenan los utensilios, y se realiza el mantenimiento de los aparatos eléctricos.

elementos y partes

Encabezamiento Índice Cuerpo Precauciones y recomendaciones. Glosario Anexos Apéndices

3.7. Asesoramiento y despedida del cliente

Siempre en la fase de finalización del trabajo se asesorará al cliente sobre el mantenimiento del peinado. Estos consejos serán relativos a: -Pautas de aplicación de los cosméticos de higiene y tratamiento capilar a seguir en su domicilio. -Secado y peinado del cabello. -Automasaje. -Hábitos de vida saludables.

3.3. Diagnostico y realización de la propuesta de servicio

El diagnóstico Es el proceso de análisis mediante el cual el profesiona determina: -La viabilidad del servicio. -El servicio óptimo para las necesidades y demandas del cliente. -Los productos, las técnicas que se usarán, los tiempos de realización, etc. -El orden de ejecución de los procesos. -El procedimiento específico. -Los profesionales que deberán intervenir.

La propuesta Una vez determinado el servicio hay que: -Ofrecer una o varias opciones al cliente -Explicarle las características del trabajo. -Describirle como será el resultado final -Darle unas ligeras nociones sobre su mantenimiento. Acontinuación, el cliente ha de decidir si la propuesta es de su agrado o no. Por último, se debe realizar una recapitulación del servicio para evitar malentendidos y confusiones.

2. La secuenciación

Para establecer el orden en que se deben realizar los distintos subprocesos, se tendrán en cuenta: Las especificaciones técnicas (ej: si es necesario lavar el cabello antes de realizar un cambio de color). El proceso o servicio que se va a desarrollar a continuación (ej: cortar antes o después del moldeado)

Paso 5

Paso 4

Paso 3

Paso 2

Paso 1

Cuando se lleva a cabo un proceso, este se realiza mediante una serie de fases o subprocesos, que siguen un orden determinado y lógico (secuencia). Para secuenciar se anotan todos los pasos que se deben dar para llevar a cabo el proceso

3.2. Estudio del cliente

El estudio del cliente se lleva a cabo antes de realizar cualquier servicio. Es necesario para ofrecer servicios personalizados. Para ello, ampliaremos los datos obtenidos durante el proceso de recepción teniendo en cuenta los siguientes elementos: -Sus necesidades y demandas. -Las características del cuero cabelludo y cabello. -Las características morfológicas. Estos datos los recogemos cumplimentando la ficha técnica.

3.5. Preparación del servicio y acomodación del cliente

Los cosméticos, útiles y lencería estarán preparados de forma ordenada y pulcra. Esto agilizará la realización del proceso evitando interrupciones innecesarias durante el servicio. Una vez utilizados se dejarán limpios en su sitio. El profesional,ha de proteger su vestuario y sus manos. De igual modo debe cuidar su higiene postural. La preparación del cliente se realizará en función de los procesos y tratamientos que se vayan a realizar.

2.1. Procesos y procedimientos

Procesos

Procedimientos

El procedimiento define la secuencia de los pasos para ejecutar una tarea. Nos indica la forma de llevar a cabo el proceso:-El cómo -El cuándo -El dónde -El quiénes realizan el proceso.

Un proceso es el conjunto de actividades que se realizan mediante una serie de recursos (inputs)y dan lugar a un servicio final (outputs).

3.8. Registro de los datos y valoración final

Anotaremos al final del proceso tras los datos recogidos inicialmente: las fechas de sesiones realizadas, técnicas utilizadas y evaluación del servicio. Para valorar el resultado del servicio: -Debemos preguntar al cliente si esta contento con el resultado. -Comprobaremos también el estado del cabello y el acabado del peinado. Si detectamos errores o desviaciones anotaremos las rectificaciones. Además, debemos acostumbrarnos a actualizar los datos en la ficha técnica.

3.6. Realización del servicio

En este apartado se desarrolla el núcleo del servicio de peluquería, especificando en el procedimiento la secuencia de los pasos a seguir para llevar a cabo el trabajo técnico.

En este apartado debe aparecer la temporalización y se deben añadir, si fueran necesarios, la expresión gráfica de particiones y puntos de anclaje y los bocetos.