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“Chats que Reactivan Confianza”
Empezar
Objetivo
Brindar herramientas a los asesores para dar soporte en publicaciones inactivas aplicando personalización, argumentación clara y manejo de objeciones con Best Sellers y Mercado Líder, asegurando confianza y acompañamiento en cada interacción.
Arranquemos con emociones
En servicio al cliente no siempre podemos decir lo que el usuario quiere, pero siempre podemos hacer que sienta que está en buenas manos. Cada chat es más que un mensaje: es una oportunidad de recuperar confianza
Haz que cada cliente sienta que hablamos solo con él
Cuando un vendedor se comunica con nosotros porque una publicación fue inactivada, no podemos responder de manera genérica (ejemplo: “Su publicación fue pausada por incumplir las normas”). Eso genera más molestia. La clave es personalizar:
📌 Menciona lo específico: nombra la publicación/producto afectado. 💬 Lenguaje cercano y empático: evita respuestas genéricas o frías. 👂 Reconoce la situación del cliente: valida su molestia o urgencia. 🔄 Muestra acompañamiento real: transmite que hay seguimiento al caso.
Explica simple, transmite confianza
Argumentar no es defenderse, es dar claridad para esto podemos utilizar la estructura ESC: Escuchar → Seleccionar → Comunicar.Tipos de argumentación en servicio:
- Racional: política o norma del sitio.
- Emocional: mostrar acompañamiento y tranquilidad.
Ejercicio: Caso de Mercado Líder que reclama: “Siempre he vendido lo mismo, ¿por qué ahora bajan mi publicación?” → redactar una respuesta clara y empática.
Convierte la molestia en oportunidad
Objeciones típicas:
- “Siempre me bajan las publicaciones.”
- “Si no me activan ya, me voy a otra plataforma.”
- Técnica AIDA+O: Atiende → Identifica → Da claridad → Asegura → Ofrece alternativa.
Módulo de Habilidades Técnicas
No todos son iguales: conoce a tus jugadores estrella
📌 Perfiles: Best Sellers y Mercado Líder Best Seller: práctico, directo, espera agilidad. Mercado Líder: estratégico, exige reconocimiento y acompañamiento.
Cierra con empatía, deja huella
Resumen: Personalización + Argumentación + Objeciones + Perfiles. Reto final: redactar un mensaje de cierre empático para un cliente cuya publicación no puede reactivarse.
“No siempre tenemos la solución inmediata, pero siempre podemos dejar al cliente con la certeza de que fue escuchado y acompañado.”
Escribe un titular genial
¿Palabras que abrazan? Sí, por favor. Usar un lenguaje inclusivo no solo es cool, sino que hace que todos se sientan parte del equipo. Pequeños cambios en cómo nos expresamos pueden tener un gran impacto. ¡Sé el cambio!
Escribe un titular genial
Al todo el mundo le encanta una buena historia, y tu organización tiene una para contar. Ajusta tu mensaje para que empatice con diferentes audiencias, manteniendo tu esencia auténtica. ¿El objetivo? Crear conexiones genuinas y duraderas.
Escribe un titular genial
Captura la atención desde el primer momento con presentaciones que dejan huella. Usa historias, datos impactantes y un poco de humor para mantener a tu audiencia enganchada. Recuerda, una buena presentación habla con el corazón y conecta con la mente.
Escribe un titular genial
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Escribe un titular genial
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Escribe un titular genial
¡No te quedes atrás! Las herramientas digitales son tus mejores aliadas para mantener la comunicación fluida y efectiva. Ya sea una app de mensajería instantánea o un software de gestión de proyectos, cada una tiene su magia. ¡Descúbrelas!
Escribe un titular genial
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Escribe un titular genial
¿Sabías que la clave de la comunicación estrella es escuchar? Aquí va el truco: Mantén contacto visual, asiente y recapitula lo que dice tu interlocutor. ¡Demuestra que realmente te importa lo que están compartiendo!
Escribe un titular genial
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Escribe un titular genial
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Escribe un titular genial
Es increíble cómo unas palabras bien elegidas pueden impulsar a tu equipo. Al dar feedback, enfócate en el comportamiento, no en la persona. Y recuerda, siempre desde la empatía: ¿Cómo puedes ayudar a que brille aún más?
“Chats que Reactivan Confianza”
Lina Brigette Barrantes Rojas
Created on September 22, 2025
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Transcript
🌟
“Chats que Reactivan Confianza”
Empezar
Objetivo
Brindar herramientas a los asesores para dar soporte en publicaciones inactivas aplicando personalización, argumentación clara y manejo de objeciones con Best Sellers y Mercado Líder, asegurando confianza y acompañamiento en cada interacción.
Arranquemos con emociones
En servicio al cliente no siempre podemos decir lo que el usuario quiere, pero siempre podemos hacer que sienta que está en buenas manos. Cada chat es más que un mensaje: es una oportunidad de recuperar confianza
Haz que cada cliente sienta que hablamos solo con él
Cuando un vendedor se comunica con nosotros porque una publicación fue inactivada, no podemos responder de manera genérica (ejemplo: “Su publicación fue pausada por incumplir las normas”). Eso genera más molestia. La clave es personalizar:
📌 Menciona lo específico: nombra la publicación/producto afectado. 💬 Lenguaje cercano y empático: evita respuestas genéricas o frías. 👂 Reconoce la situación del cliente: valida su molestia o urgencia. 🔄 Muestra acompañamiento real: transmite que hay seguimiento al caso.
Explica simple, transmite confianza
Argumentar no es defenderse, es dar claridad para esto podemos utilizar la estructura ESC: Escuchar → Seleccionar → Comunicar.Tipos de argumentación en servicio:
Ejercicio: Caso de Mercado Líder que reclama: “Siempre he vendido lo mismo, ¿por qué ahora bajan mi publicación?” → redactar una respuesta clara y empática.
Convierte la molestia en oportunidad
Objeciones típicas:
Módulo de Habilidades Técnicas
No todos son iguales: conoce a tus jugadores estrella
📌 Perfiles: Best Sellers y Mercado Líder Best Seller: práctico, directo, espera agilidad. Mercado Líder: estratégico, exige reconocimiento y acompañamiento.
Cierra con empatía, deja huella
Resumen: Personalización + Argumentación + Objeciones + Perfiles. Reto final: redactar un mensaje de cierre empático para un cliente cuya publicación no puede reactivarse.
“No siempre tenemos la solución inmediata, pero siempre podemos dejar al cliente con la certeza de que fue escuchado y acompañado.”
Escribe un titular genial
¿Palabras que abrazan? Sí, por favor. Usar un lenguaje inclusivo no solo es cool, sino que hace que todos se sientan parte del equipo. Pequeños cambios en cómo nos expresamos pueden tener un gran impacto. ¡Sé el cambio!
Escribe un titular genial
Al todo el mundo le encanta una buena historia, y tu organización tiene una para contar. Ajusta tu mensaje para que empatice con diferentes audiencias, manteniendo tu esencia auténtica. ¿El objetivo? Crear conexiones genuinas y duraderas.
Escribe un titular genial
Captura la atención desde el primer momento con presentaciones que dejan huella. Usa historias, datos impactantes y un poco de humor para mantener a tu audiencia enganchada. Recuerda, una buena presentación habla con el corazón y conecta con la mente.
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A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Escribe un titular genial
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Escribe un titular genial
¡No te quedes atrás! Las herramientas digitales son tus mejores aliadas para mantener la comunicación fluida y efectiva. Ya sea una app de mensajería instantánea o un software de gestión de proyectos, cada una tiene su magia. ¡Descúbrelas!
Escribe un titular genial
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Escribe un titular genial
¿Sabías que la clave de la comunicación estrella es escuchar? Aquí va el truco: Mantén contacto visual, asiente y recapitula lo que dice tu interlocutor. ¡Demuestra que realmente te importa lo que están compartiendo!
Escribe un titular genial
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Escribe un titular genial
A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Escribe un titular genial
Es increíble cómo unas palabras bien elegidas pueden impulsar a tu equipo. Al dar feedback, enfócate en el comportamiento, no en la persona. Y recuerda, siempre desde la empatía: ¿Cómo puedes ayudar a que brille aún más?