La fidélisation

La fidélisation

Partie 1

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

PROFIL CLIENTELE

SIC

ZONE DE CHALANDISE

CONCURRENCES DIRECTES/INDIRECTES

SWOT

5P

Concurrence direct

Concurrence indirect

- Celio - Devred - Camaïeu - La Halle

- H&M - Zara - Kiabi - Gémo

Mapping concurrentiel

Prix élevé

Bas qualité

Haute qualité

Prix bas

Histoire de Armand Thiery

Armand Thiery est une enseigne de prêt-à-porter fondée en 1841 en Belgique par les frères Thiery. Le nom actuel apparaît en 1963. Après plusieurs changements de propriétaires, l’entreprise est reprise en 1995 par la famille Deveaux, qui développe l’enseigne (création de Toscane en 2007, rachat de Jacqueline Riu en 2013). Aujourd’hui, le groupe compte plusieurs centaines de magasins et propose une mode classique et accessible pour hommes et femmes.

LES PRODUITS PROPOSES

LES SERVICES ASSOCIES

Les produits proposés

FEMME - Blouses / chemisiers, tops / t-shirts - Robes, jupes - Pantalons, shorts, pantacourts - Pulls, cardigans, vestes, manteaux - Accessoires (foulards, bijoux, ceintures)

HOMME - T-shirts, polos, chemises casual ou habillées - Pulls, gilets - Jeans, pantalons, chinos, coupe slim / regular / droite - Vestes, manteaux, parkas, blousons - Sous-vêtements, chaussettes, accessoires

LES SERVICES ASSOCIES

Services en magasin / pratiques - Retouches, Mise de côté, Cartes cadeaux

Livraison / Retours / Paiement - Mode de livraison - Délais / Frais - Retours / échanges / remboursements - Paiement sécurisé

Profil clientèle

Genre : Les deux sexes : hommes et femmes. Mais l’offre femme est importante, surtout à partir de 35-40 ans, avec aussi des gammes pour hommes actives.

Age : Majoritairement adultes : environ 35-60 ans, voire plus pour certaines femmes. L’enseigne captive aussi les hommes de 15-60 ans selon une source, mais le cœur semble autour de la quarantaine pour les clientes.

Mobile d'achat

Panier moyen

Mobile d'achat

- Prix accessible / bon rapport qualité-prix

- Style classique / sérieux

- Confort et praticité

- Fréquence raisonnable

Panier moyen

Avec soldes

Sans soldes

Panier moyen de ~ 47,90 € pour un achat, avec environ 1,88 article par panier.

panier moyen hors soldes ≈ 50-70 €.

SWOT

- Notoriété historique et image de marque

- Concurrence accrue sur les prix & la mode rapide (fast fashion)- Forte dépendance au réseau de magasins physiques

- Réseau physique important- Plus de 500 magasins

Force

Faiblesse

- Croissance du e-commerce et de l’omnicanal- Augmentation de la demande pour les grandes tailles / inclusivité - Tendance vers la durabilité / mode responsable

- Volatilité économique- Changements dans le comportement des consommateurs - Concurrence forte

Opportunité

Menaces

Partie 2 :

Analyse du programme de fidélité

Chez Armand thierry

Programme de fidélité

Carte de fidélité

Niveaux de fidélité

Application mobile de l'enseigne

Communauté d'utilisateurs

Réseaux sociaux

Nombre de carte de fidélité

Points forts / Points faibles

Carte de fidélité Armand Thiery

- Gratuité : La carte est gratuite, nécessitant uniquement le nom, prénom et une adresse email ou numéro du client. - Accumulation de points : À chaque achat, des points sont cumulés. - Objectif des points : À 180 points, le client reçoit un chèque fidélité de 14€. - Progression : Plus le client achète, plus il cumule de points, et plus la valeur du chèque fidélité augmente.

Programme de fidélités

Lors de chaque passage en caisse, vous cumulez des points ! Vous recevrez alors votre Chèque Fidélité deux fois par an (si vous avez atteint le minimum de 180 points)

Application mobile

L'entreprise Armand thierry ne dispose d'aucune application. Le magasin a juste un site internet pour les commande en ligne, les promos.

Les outils digitaux au service de la fidélisation

Les objectifs :

- Augmenter la fidélité des clients existants

Réseaux sociaux Armand Thierry

- Améliorer l'engagement des clients

- Acquérir de nouveaux clients

- Offrir des avantages exclusifs et personnalisés

Communauté d'utilisateurs

• Des utilisateurs partagent leurs impressions sur la qualité des produits Armand Thiery.
• Utilisateurs qui recommande cette marque.
• Utilisateurs qui achète car le prix correspond a la qualités des produits et non la marque.

Niveaux de fidélité

La carte Armand thierry ne dispose pas de niveaux de fidélité car ce sont des points et veulent pas faire de préférence.

Points Faibles

Points Forts

- Devoir payer pour obtenir des points -Devoir obtenir la carte de fidélité pour certaines promotions

- Livraison offerte - Retour gratuit en magasin -100% paiement sécurisé - Invitation aux ventes privés