onto ímite por ransacción
INICIAR
MTU: Monto Transaccional del Usuario. El cliente lo podrá verbalizar de ambas formas.
Recibe una cordial bienvenida
¿Qué es MLT O MTU?
A partir de 01 de Octubre entrará en vigor el monto transaccional del usuario (MLT o MTU) el cual es un límite monetario que cada persona establece sobre cuánto dinero puede mover en sus transacciones, te presentamos los procesos en los que el cliente podrá fijarlo en Contact Center.
- Transferencias a cuentas propias mismo banco,
- Transferencia terceros mismo banco,
- Pago tarjeta de crédito Santander propia.
Esta medida funciona como una capa adicional de seguridad para prevenir fraudes permitiendo que el sistema detecte operaciones inusuales o sospechosas.
Desde Ventana Marco
Al finalizar este curso identificarás los pasos para realizar la modificación del Monto Límite de transacción desde Ventana Marco para asesorar a nuestros clientes que así lo soliciten.
Objetivo
Recomendaciones
Antes de iniciar
Arrastra el mouse sobre los iconos
Transmite tranquilidad y confianza a tu cliente, refuerza que se trata de una medida de seguridad adicional para mayor resguardo de su dinero.
¡Conecta!
¡Conecta!
¡Resuelve!
Si el cliente lo consulta, indica que es una medida de la CNBV de la Banco de México con el objetivo de prevenir fraudes y aplica para todas las instituciones bancarias. Específica que es una ley que entrará en vigor a partir de 01 de Octubre del 2025.
¡Resuelve!
Comunica que es un proceso muy sencillo y rápido de realizar y que estará disponible para establecer o modificar en la app Santander y Santander Web en cualquier momento, también lo podrá realizar vía telefónica o en sucursal.
¡Reconoce!
¡Reconoce!
Desde Contact Center
En contact Center Santander el cliente podrá realizar tres procesos clave referente a su MTL| MTU:
Atención de un ejecutivo y de ejecución en Ventana Marco
Autoservicio y a través del IVR.
Validación
Establecer
Modificar
La primera vez que el cliente establece este límite.
Solicitar excederlo por única transacción.
Modificar de manera permanente.
Monto Límite por Transacción
Cliente sin autenticar
El acceso para la modificación MLT| MTU se ubica en la sección "Ficha del cliente". Para acceder, el cliente debe estar autenticado, de lo contrario, el sistema no te habilitará la opción.
Observa el botón deshabilitado.
Avanza
Monto Límite por Transacción
Cliente autenticado
¡Hemos autenticado al cliente por ti!
Observa ahora el botón habilitado.
Haz clic en "MLT".
Monto Límite por Transacción
Cliente autenticado
Así lo observas cuando el cliente lo solicita por primera vez.
a)
Encontrarás diferencias de la pantalla de acuerdo con la situación del cliente.
a)
Así lo podrás visualizar cuando el cliente solicita una modificación.
b)
b)
Arrastra el mouse sobre las opciones y después avanza.
Monto Límite por Transacción
Al iniciar, observas deshabilitados los campos:
- Código de Cliente:
- Monto MLT
- Botón “Evaluar”
Haz clic en "Modificar.
Monto Límite por Transacción
Se habilitan los campos:
- “Monto MLT”: ingresas el monto solicitado por el cliente.
- “Conf. Monto MLT”: Confirmas el monto.
Presionas la tecla “enter” de tu teclado y se habilita el botón “Evaluar”.
Haz clic en "Evaluar".
Monto Límite por Transacción
Ventana Marco muestra el Mensaje de confirmación.
Haz clic en "Aceptar".
Monto Límite por Transacción
Tendrás que realizar un segundo factor de autenticación. Ya lo iniciamos por ti desde Conferencia sorda.
Importante: El proceso de autenticación no se modifica, solo se agregó la opción exclusiva para realizar el cambio de “MLT”.
Haz clic en "OTP_MLT_GVP".
Monto Límite por Transacción
Ventana Marco solicita confirmar que se realizará la modificación, realiza la lectura, ejemplo: "Sr. Juan Pérez Pérez le confirmo que se realizará una modificación de su monto $9,000 al nuevo monto $10,000 ¿está usted de acuerdo?
Haz clic en "Si".
Monto Límite por Transacción
Después de dar clic en “Sí” el sistema te indicará que se envió un SMS al cliente, esperemos a que el cliente confirme la modificación.
Haz clic en "X".
Monto Límite por Transacción
Observas el “Mensaje” que indica que el cliente confirma la operación.
Haz clic en "Aceptar".
Mensajes de error
Estos son algunos mensajes que podrían aparecerte si el proceso no se realiza adecuadamente:
Haz clic en las imágenes para expandirlas y /o averigar más información
El sistema no te permite realizar el movimiento debido a una alerta de riesgo, en este caso, canaliza al cliente a sucursal.
“Reenviar SMS” el cliente tiene 3 intentos cómo límite por llamada.
Ha superado el tiempo de espera.
Los datos que ingresas no coinciden.
Mensajes de error
Estos son algunos mensajes que podrían aparecerte si el proceso no se realiza adecuadamente:
Haz clic en las imágenes para expandirlas y /o averigar más información
Mensaje en caso de que no sea permitida la modificación, podrás cambiarlo por un monto menor.
El cliente respondió que no al mensaje.
Se ha llegado al límite máximo.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas preguntas que podrías hacerte durante el proceso:
¿Qué pasa si el cliente responde el mensaje indicando que no se encuentra de acuerdo?
En caso de que el cliente NO este de acuerdo, se cierra pop up y se regresa a la pantalla de modificación de MLT y se mandará el mensaje “Operación rechazada por el cliente vía SMS”.
¿Cómo es el mensaje que le aparece al cliente?
Haz clic en las imágenes para expandirlas .
Mensaje aprobado por parte del cliente.
SMS a cliente con confirmación positiva.
Mensaje NO aprobado por parte del cliente.
Actividad de aprendizaje
Actividad de aprendizaje
Actividad de aprendizaje
Actividad de aprendizaje
Actividad de aprendizaje
Actividad de aprendizaje
Actividad de aprendizaje
Monto Límite por Transacción
Cliente autenticado
¡Hemos autenticado al cliente por ti!
Haz clic sobre los pasos correctos para avanzar.
Practica
Practica
Se habilitan los campos:
- “Monto MLT”: ingresas el monto solicitado por el cliente.
- “Conf. Monto MLT”: Confirmas el monto.
Presionas la tecla “enter” y da clic en en botón adecuado para avanzar.
Practica
Ventana Marco muestra el Mensaje de confirmación.
Practica
Tendrás que realizar un segundo factor de autenticación. Ya lo iniciamos por ti desde Conferencia sorda.
Importante: El proceso de autenticación no se modifica, solo se agregó la opción exclusiva para realizar el cambio de “MLT”.
Practica
Ventana Marco solicita confirmar que se realizará la modificación, realiza la lectura, ejemplo: "Sr. Juan Pérez Pérez le confirmo que se realizará una modificación de su monto $9,000 al nuevo monto $10,000 ¿está usted de acuerdo?
Practica
Después de dar clic en “Sí” el sistema te indicará que se envió un SMS al cliente, esperemos a que el cliente confirme la modificación.
Practica
Observas el “Mensaje” que indica que el cliente confirma la operación.
¡Muy bien!
¡Haz concluido!
El cliente puede realizar el cambio de MLT cuantas veces lo requiera y ahora que ya lo sabes, regresa a la plataforma para realizar tu evaluación.
Se ha llegado al límite de intentos
Este mensaje indica que se ha llegado al límite máximo de intentos de envío de SMS y no se podrá continuar con el proceso asi que el cliente debe colgar y volver a llamar para reintentarlo. Promueve: Si no se puede realizar en la llamada asesora al cliente para que lo realice desde al app SuperMóvil.
Arrastre el mouse sobre el icono
MLT | MTU
CCS Santander
Created on September 22, 2025
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INICIAR
MTU: Monto Transaccional del Usuario. El cliente lo podrá verbalizar de ambas formas.
Recibe una cordial bienvenida
¿Qué es MLT O MTU?
A partir de 01 de Octubre entrará en vigor el monto transaccional del usuario (MLT o MTU) el cual es un límite monetario que cada persona establece sobre cuánto dinero puede mover en sus transacciones, te presentamos los procesos en los que el cliente podrá fijarlo en Contact Center.
- Transferencias a cuentas propias mismo banco,
- Transferencia terceros mismo banco,
- Pago tarjeta de crédito Santander propia.
Esta medida funciona como una capa adicional de seguridad para prevenir fraudes permitiendo que el sistema detecte operaciones inusuales o sospechosas.Desde Ventana Marco
Al finalizar este curso identificarás los pasos para realizar la modificación del Monto Límite de transacción desde Ventana Marco para asesorar a nuestros clientes que así lo soliciten.
Objetivo
Recomendaciones
Antes de iniciar
Arrastra el mouse sobre los iconos
Transmite tranquilidad y confianza a tu cliente, refuerza que se trata de una medida de seguridad adicional para mayor resguardo de su dinero.
¡Conecta!
¡Conecta!
¡Resuelve!
Si el cliente lo consulta, indica que es una medida de la CNBV de la Banco de México con el objetivo de prevenir fraudes y aplica para todas las instituciones bancarias. Específica que es una ley que entrará en vigor a partir de 01 de Octubre del 2025.
¡Resuelve!
Comunica que es un proceso muy sencillo y rápido de realizar y que estará disponible para establecer o modificar en la app Santander y Santander Web en cualquier momento, también lo podrá realizar vía telefónica o en sucursal.
¡Reconoce!
¡Reconoce!
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En contact Center Santander el cliente podrá realizar tres procesos clave referente a su MTL| MTU:
Atención de un ejecutivo y de ejecución en Ventana Marco
Autoservicio y a través del IVR.
Validación
Establecer
Modificar
La primera vez que el cliente establece este límite.
Solicitar excederlo por única transacción.
Modificar de manera permanente.
Monto Límite por Transacción
Cliente sin autenticar
El acceso para la modificación MLT| MTU se ubica en la sección "Ficha del cliente". Para acceder, el cliente debe estar autenticado, de lo contrario, el sistema no te habilitará la opción.
Observa el botón deshabilitado.
Avanza
Monto Límite por Transacción
Cliente autenticado
¡Hemos autenticado al cliente por ti!
Observa ahora el botón habilitado.
Haz clic en "MLT".
Monto Límite por Transacción
Cliente autenticado
Así lo observas cuando el cliente lo solicita por primera vez.
a)
Encontrarás diferencias de la pantalla de acuerdo con la situación del cliente.
a)
Así lo podrás visualizar cuando el cliente solicita una modificación.
b)
b)
Arrastra el mouse sobre las opciones y después avanza.
Monto Límite por Transacción
Al iniciar, observas deshabilitados los campos:
Haz clic en "Modificar.
Monto Límite por Transacción
Se habilitan los campos:
- “Monto MLT”: ingresas el monto solicitado por el cliente.
- “Conf. Monto MLT”: Confirmas el monto.
Presionas la tecla “enter” de tu teclado y se habilita el botón “Evaluar”.Haz clic en "Evaluar".
Monto Límite por Transacción
Ventana Marco muestra el Mensaje de confirmación.
Haz clic en "Aceptar".
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Tendrás que realizar un segundo factor de autenticación. Ya lo iniciamos por ti desde Conferencia sorda. Importante: El proceso de autenticación no se modifica, solo se agregó la opción exclusiva para realizar el cambio de “MLT”.
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Ventana Marco solicita confirmar que se realizará la modificación, realiza la lectura, ejemplo: "Sr. Juan Pérez Pérez le confirmo que se realizará una modificación de su monto $9,000 al nuevo monto $10,000 ¿está usted de acuerdo?
Haz clic en "Si".
Monto Límite por Transacción
Después de dar clic en “Sí” el sistema te indicará que se envió un SMS al cliente, esperemos a que el cliente confirme la modificación.
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Observas el “Mensaje” que indica que el cliente confirma la operación.
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Mensajes de error
Estos son algunos mensajes que podrían aparecerte si el proceso no se realiza adecuadamente:
Haz clic en las imágenes para expandirlas y /o averigar más información
El sistema no te permite realizar el movimiento debido a una alerta de riesgo, en este caso, canaliza al cliente a sucursal.
“Reenviar SMS” el cliente tiene 3 intentos cómo límite por llamada.
Ha superado el tiempo de espera.
Los datos que ingresas no coinciden.
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Estos son algunos mensajes que podrían aparecerte si el proceso no se realiza adecuadamente:
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Mensaje en caso de que no sea permitida la modificación, podrás cambiarlo por un monto menor.
El cliente respondió que no al mensaje.
Se ha llegado al límite máximo.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas preguntas que podrías hacerte durante el proceso:
¿Qué pasa si el cliente responde el mensaje indicando que no se encuentra de acuerdo?
En caso de que el cliente NO este de acuerdo, se cierra pop up y se regresa a la pantalla de modificación de MLT y se mandará el mensaje “Operación rechazada por el cliente vía SMS”.
¿Cómo es el mensaje que le aparece al cliente?
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Tendrás que realizar un segundo factor de autenticación. Ya lo iniciamos por ti desde Conferencia sorda. Importante: El proceso de autenticación no se modifica, solo se agregó la opción exclusiva para realizar el cambio de “MLT”.
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Ventana Marco solicita confirmar que se realizará la modificación, realiza la lectura, ejemplo: "Sr. Juan Pérez Pérez le confirmo que se realizará una modificación de su monto $9,000 al nuevo monto $10,000 ¿está usted de acuerdo?
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Después de dar clic en “Sí” el sistema te indicará que se envió un SMS al cliente, esperemos a que el cliente confirme la modificación.
Practica
Observas el “Mensaje” que indica que el cliente confirma la operación.
¡Muy bien!
¡Haz concluido!
El cliente puede realizar el cambio de MLT cuantas veces lo requiera y ahora que ya lo sabes, regresa a la plataforma para realizar tu evaluación.
Se ha llegado al límite de intentos
Este mensaje indica que se ha llegado al límite máximo de intentos de envío de SMS y no se podrá continuar con el proceso asi que el cliente debe colgar y volver a llamar para reintentarlo. Promueve: Si no se puede realizar en la llamada asesora al cliente para que lo realice desde al app SuperMóvil.
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