Cap sur les Opportunités : Explorez la Détection de Projets ISI !
Ce module et vous
Bienvenue dans l’Aventure Détection de Projets ISI ! Objectif : repérer les besoins de nos clients pros, leur proposer les meilleures solutions, et faire briller le conseil ENGIE pour mieux servir nos clients !
Objectifs du module :
- Devenir un vrai détecteur d’opportunités
- Savoir reconnaître tous les types de projets clients
- Maîtriser chaque étape du formulaire ISI, du rebond à la relance
- Adopter la posture conseil qui fait la différence
- Utiliser les outils ISI comme un pro
Au programme
L’aventure commence : enjeux & esprit détecteur
Exploiter les pépites : relances & gestion des leads
Les astuces du détecteur
Les projets à repérer : typologies & règles du jeu
Le parcours du détecteur : étapes clés
L’aventure commence : enjeux & esprit détecteur
L'art de la détection...
Pour anticiper, conseiller, satisfaire nos clients
Pourquoi détecter ?
Posez toujours une question ouverte en fin d’échange (ex. : Et sinon, avez-vous d’autres projets en tête ? ). Cela permet de créer une opportunité naturelle pour détecter un besoin, tout en valorisant l’écoute et le conseil ENGIE.
En rebondissant sur chaque échange, en exploitant les infos collectées, et en valorisant le conseil ENGIE!
Comment détecter ?
Le plus ?
Un client bien accompagné, c'est un client qui reste !
Les projets à repérer : typologies & règles du jeu
A l'affût des opportunités
Repérer les bons projets, c’est jouer avec les bonnes cartes en main ! Voici les typologies clés à détecter pour maximiser l’impact de notre accompagnement client.
REPRENEUR
NOUVEAU SITE
DUALISATION
COOLROOF
DEMENAGEMENT
PHOTOVOLTAIQUE
EMMENAGEMENT
Les règles du détecteur
Détection possible sur client ou prospect
Texte
Le formulaire est un outil de suivi, pas de prospection à l’aveugle.
Pas de projet ? Pas de formulaire !
Lancer le formulaire uniquement si le projet ne génère pas déjà un parcours
Texte
Texte
Un besoin peut surgir à tout moment, même chez un prospect !
Toujours détecter lors d'un appel client
Évitons les doublons : un seul parcours suffit pour bien accompagner le client.
Chaque échange est une opportunité : même un appel anodin peut révéler un projet à venir.
Texte
Le parcours du détecteur : les étapes clés
Rebond gagnant en appel entrant
• Adopter la posture conseil : écoute, questions, rebond sur la situation
- Écoute active, questions ouvertes, reformulation : chaque échange est une chance de créer de la valeur.
- 💡 Exemple : « Et sinon, avez-vous d’autres projets en cours ou à venir ? »
• Utiliser la vue 360 pour accéder au dossier client/prospect
- Un bon rebond s’appuie sur une bonne connaissance : historique, offres, interactions… tout est dans la vue 360 !
- 💡 Astuce : repérer les signaux faibles (ex. : déménagement, fin de contrat) pour anticiper les besoins
Saisie futée dans la vue 360
Renseigner : établissement, type de projet, échéance du projet, date de rappel, commentaire Plus c’est précis, plus le suivi est efficace ! Pensez à noter les éléments clés qui faciliteront la relance ou le conseil.
Contrôler les champs modifiables et ceux en lecture seule . Gagnez du temps : inutile de chercher à modifier ce qui ne peut l’être. Concentrez-vous sur les zones utiles à la détection.
Lancer le formulaire depuis la vue 360 Un accès direct, rapide et intégré pour ne pas perdre le fil de l’échange client.
Suivi malin dans ISI
Suivi : motif, type, date de rappel, échéance du projet, statut, SIRET
Un Case « Détection de projet » (DP-) est créé et visible sur la vue 360
Les tâches sont affectées au créateur du lead
Un bon suivi, c’est la clé d’un projet bien accompagné et d’un client fidélisé. Grâce à ISI, chaque détection devient une action concrète et traçable.
Exploiter les pépites : relances & gestion des leads
Relances dynamiques
Exploitation via les relances programmées (appels sortants)
Planifiez vos relances dès la détection : un appel bien ciblé au bon moment peut faire toute la différence.
Chaque prestataire dispose de ses propres ressources pour assurer les relances : en identifiant le bon canal, on optimise le traitement du projet et la réactivité client.
Un projet détecté, c’est bien. Un projet relancé, c’est encore mieux ! Grâce aux outils et aux organisations dédiées, chaque lead peut être suivi efficacement et transformé.
Utilisation des lignes dédiées selon le prestataire (Intelcia, Konecta, Armatis)
g]
Transfert et pilotage des leads
Souplesse et efficacité au service du suivi : un lead bien piloté, c’est un client bien accompagné… et une opportunité bien exploitée !
Le bon suivi d’un lead repose sur une organisation fluide, où chacun peut intervenir au bon moment pour garantir la continuité et la réactivité.
Vue d’ensemble, priorisation, relances : le pilotage permet d’optimiser les actions et de garantir un traitement homogène des leads.
Le superviseur pilote les tâches lead de son équipe
Vous pouvez modifier votre lead à tout moment
Le manager peut transférer un lead pour gérer les absences
Besoin d’ajuster une info, de compléter un commentaire ou de corriger une date de rappel ? Vous gardez la main pour assurer un suivi précis et à jour.
Un collègue absent ? Pas de perte de suivi : le manager peut réaffecter le lead à un autre conseiller pour maintenir la dynamique.
Suivi des tâches et reporting
Suivi des échéances, statut, date de rappel
Pour un pilotage clair et efficace
Un bon suivi, c’est la garantie d’un projet bien géré et d’un reporting fiable. Chaque tâche liée à une détection doit être suivie avec rigueur pour maximiser les chances de concrétisation.
Vérifier que le projet n’a pas déjà été concrétisé avant relance
Les tâches sont affectées aux conseillers, pas aux corbeilles
Les astuces du détecteur
Pour une détection efficace et fluide
Toujours vérifier l’absence de doublon avant de créer un formulaire
Adapter la posture conseil à chaque situation : écoute active, questionnement, reformulation
Respecter les règles de saisie et de suivi dans ISI
Utiliser les outils pour piloter efficacement les projets
Un petit coup d’œil dans la vue 360 évite les doublons et garantit un suivi clair et structuré.
Être un bon détecteur, c’est savoir allier rigueur, écoute et maîtrise des outils. Ces astuces vous permettent de gagner en efficacité tout en assurant un suivi de qualité.
Chaque client est unique : adoptez une posture souple et bienveillante pour créer un climat de confiance propice à la détection.
Vue 360, ISI, reporting… ce sont vos alliés pour suivre, relancer et concrétiser les projets détectés.
Les clients ont la parole
Grâce à la relance, j’ai pu finaliser mon projet de dualisation gaz/électricité. Sans ça, j’aurais laissé tomber.
J’ai apprécié qu’on me pose les bonnes questions. On a identifié ensemble un projet photovoltaïque que j’ai pu concrétiser avec ENGIE.
Le conseiller a su rebondir sur ma situation et m’a proposé un service que je ne connaissais pas. Résultat : j’ai signé dans la semaine.
Référentiel
- Mode Opératoire Détection de Projets
- Fiche Discours et exploitation de projets
Suivi des échéances, statut, date de rappel
ant relance
Les tâches sont affectées aux conseillers, pas aux corbeilles
MERCI !!!
MERCI !!!
Cap sur les opportunités: explorez la détection de projets ISI !
Engie
Created on September 22, 2025
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Cap sur les Opportunités : Explorez la Détection de Projets ISI !
Ce module et vous
Bienvenue dans l’Aventure Détection de Projets ISI ! Objectif : repérer les besoins de nos clients pros, leur proposer les meilleures solutions, et faire briller le conseil ENGIE pour mieux servir nos clients !
Objectifs du module :
Au programme
L’aventure commence : enjeux & esprit détecteur
Exploiter les pépites : relances & gestion des leads
Les astuces du détecteur
Les projets à repérer : typologies & règles du jeu
Le parcours du détecteur : étapes clés
L’aventure commence : enjeux & esprit détecteur
L'art de la détection...
Pour anticiper, conseiller, satisfaire nos clients
Pourquoi détecter ?
Posez toujours une question ouverte en fin d’échange (ex. : Et sinon, avez-vous d’autres projets en tête ? ). Cela permet de créer une opportunité naturelle pour détecter un besoin, tout en valorisant l’écoute et le conseil ENGIE.
En rebondissant sur chaque échange, en exploitant les infos collectées, et en valorisant le conseil ENGIE!
Comment détecter ?
Le plus ?
Un client bien accompagné, c'est un client qui reste !
Les projets à repérer : typologies & règles du jeu
A l'affût des opportunités
Repérer les bons projets, c’est jouer avec les bonnes cartes en main ! Voici les typologies clés à détecter pour maximiser l’impact de notre accompagnement client.
REPRENEUR
NOUVEAU SITE
DUALISATION
COOLROOF
DEMENAGEMENT
PHOTOVOLTAIQUE
EMMENAGEMENT
Les règles du détecteur
Détection possible sur client ou prospect
Texte
Le formulaire est un outil de suivi, pas de prospection à l’aveugle.
Pas de projet ? Pas de formulaire !
Lancer le formulaire uniquement si le projet ne génère pas déjà un parcours
Texte
Texte
Un besoin peut surgir à tout moment, même chez un prospect !
Toujours détecter lors d'un appel client
Évitons les doublons : un seul parcours suffit pour bien accompagner le client.
Chaque échange est une opportunité : même un appel anodin peut révéler un projet à venir.
Texte
Le parcours du détecteur : les étapes clés
Rebond gagnant en appel entrant
• Adopter la posture conseil : écoute, questions, rebond sur la situation
• Utiliser la vue 360 pour accéder au dossier client/prospect
Saisie futée dans la vue 360
Renseigner : établissement, type de projet, échéance du projet, date de rappel, commentaire Plus c’est précis, plus le suivi est efficace ! Pensez à noter les éléments clés qui faciliteront la relance ou le conseil.
Contrôler les champs modifiables et ceux en lecture seule . Gagnez du temps : inutile de chercher à modifier ce qui ne peut l’être. Concentrez-vous sur les zones utiles à la détection.
Lancer le formulaire depuis la vue 360 Un accès direct, rapide et intégré pour ne pas perdre le fil de l’échange client.
Suivi malin dans ISI
Suivi : motif, type, date de rappel, échéance du projet, statut, SIRET
Un Case « Détection de projet » (DP-) est créé et visible sur la vue 360
Les tâches sont affectées au créateur du lead
Un bon suivi, c’est la clé d’un projet bien accompagné et d’un client fidélisé. Grâce à ISI, chaque détection devient une action concrète et traçable.
Exploiter les pépites : relances & gestion des leads
Relances dynamiques
Exploitation via les relances programmées (appels sortants)
Planifiez vos relances dès la détection : un appel bien ciblé au bon moment peut faire toute la différence.
Chaque prestataire dispose de ses propres ressources pour assurer les relances : en identifiant le bon canal, on optimise le traitement du projet et la réactivité client.
Un projet détecté, c’est bien. Un projet relancé, c’est encore mieux ! Grâce aux outils et aux organisations dédiées, chaque lead peut être suivi efficacement et transformé.
Utilisation des lignes dédiées selon le prestataire (Intelcia, Konecta, Armatis)
g]
Transfert et pilotage des leads
Souplesse et efficacité au service du suivi : un lead bien piloté, c’est un client bien accompagné… et une opportunité bien exploitée !
Le bon suivi d’un lead repose sur une organisation fluide, où chacun peut intervenir au bon moment pour garantir la continuité et la réactivité.
Vue d’ensemble, priorisation, relances : le pilotage permet d’optimiser les actions et de garantir un traitement homogène des leads.
Le superviseur pilote les tâches lead de son équipe
Vous pouvez modifier votre lead à tout moment
Le manager peut transférer un lead pour gérer les absences
Besoin d’ajuster une info, de compléter un commentaire ou de corriger une date de rappel ? Vous gardez la main pour assurer un suivi précis et à jour.
Un collègue absent ? Pas de perte de suivi : le manager peut réaffecter le lead à un autre conseiller pour maintenir la dynamique.
Suivi des tâches et reporting
Suivi des échéances, statut, date de rappel
Pour un pilotage clair et efficace
Un bon suivi, c’est la garantie d’un projet bien géré et d’un reporting fiable. Chaque tâche liée à une détection doit être suivie avec rigueur pour maximiser les chances de concrétisation.
Vérifier que le projet n’a pas déjà été concrétisé avant relance
Les tâches sont affectées aux conseillers, pas aux corbeilles
Les astuces du détecteur
Pour une détection efficace et fluide
Toujours vérifier l’absence de doublon avant de créer un formulaire
Adapter la posture conseil à chaque situation : écoute active, questionnement, reformulation
Respecter les règles de saisie et de suivi dans ISI
Utiliser les outils pour piloter efficacement les projets
Un petit coup d’œil dans la vue 360 évite les doublons et garantit un suivi clair et structuré.
Être un bon détecteur, c’est savoir allier rigueur, écoute et maîtrise des outils. Ces astuces vous permettent de gagner en efficacité tout en assurant un suivi de qualité.
Chaque client est unique : adoptez une posture souple et bienveillante pour créer un climat de confiance propice à la détection.
Vue 360, ISI, reporting… ce sont vos alliés pour suivre, relancer et concrétiser les projets détectés.
Les clients ont la parole
Grâce à la relance, j’ai pu finaliser mon projet de dualisation gaz/électricité. Sans ça, j’aurais laissé tomber.
J’ai apprécié qu’on me pose les bonnes questions. On a identifié ensemble un projet photovoltaïque que j’ai pu concrétiser avec ENGIE.
Le conseiller a su rebondir sur ma situation et m’a proposé un service que je ne connaissais pas. Résultat : j’ai signé dans la semaine.
Référentiel
Suivi des échéances, statut, date de rappel
ant relance
Les tâches sont affectées aux conseillers, pas aux corbeilles
MERCI !!!
MERCI !!!