problemáticas sobre o serviço logístico

ProblemÁticas

Falhas e/ou Excelências

No Serviço Logístico

problemáticas sobre o serviço logístico

Licenciamento e regulação nacionais limitam a uniformização do serviço.

Disponibilidade desigual de conteúdos (nem todos os títulos estão em todos os países).

Falta de transparência de dados de consumo (a Netflix divulga poucos dados referentes ao consumo/preferências do consumidor).

Dependência inicial dos EUA, que criava catálogos “pobres” fora desse país.

Condições tecnológicas e económicas desiguais (internet, preços, poder de compra).

Falhas sobre o serviço logístico

Catálogos incompletos e inconsistentes entre os diferentes países.

Dificuldade em conseguir satisfazer de forma uniforme/igualmente todos os mercados

Pouca disponibilidade de dados sobre os hábitos de visualização

Excelências sobre o serviço logístico

Distribuição global em mais de 190 países

Adaptação ao mercado (ex.: pacotes mobile mais baratos na Índia)

Produções locais estratégicas que aumentam a aceitação cultural

Tempo → acesso imediato (excelência) Conveniência → serviço totalmente integrado e disponível em qualquer dispositivo (excelência) Disponibilidade → falhas de catálogo entre países (problemática) Serviço ao cliente/logística → transparência limitada e restrições regulatórias (Falha/Problemática). Logística reversa de dados → quando o cliente cancela subscrição ou deixa de consumir, a empresa recolhe feedback e dados de visualização → pode ser visto como uma forma de “devolução de informação” que alimenta melhorias futuras. Sustentabilidade digital→ embora não haja embalagens físicas, existe o problema do consumo energético dos servidores. Uma “logística reversa” poderia envolver estratégias de recuperação e compensação ambiental (uso de energias renováveis)

O que estuda o artigo?Estuda a Netflix enquanto serviço multinacional de streaming (SVOD) e analisa: • Como a empresa se posiciona entre o global e o local, isto é, como combina a escala internacional (presença em mais de 190 países) com a adaptação às especificidades culturais, legais e económicas de cada mercado. • De que forma a plataforma digital e o seu modelo de subscrição sem publicidade transformaram a lógica tradicional da distribuição audiovisual • O papel da Netflix na produção e distribuição de conteúdos locais, mostrando como estas estratégias são centrais para a expansão e aceitação do serviço. • As tensões logísticas e regulatórias que resultam da operação multinacional: diferenças nos catálogos, barreiras legais, restrições de direitos e desigualdades de acesso tecnológico.

Que problemas foram identificados no artigo?

• Disponibilidade desigual de conteúdos – o catálogo varia entre países devido a direitos de licenciamento, criando insatisfação nos consumidores.
• Restrições regulatórias nacionais – diferentes legislações e quotas de produção local dificultam uma oferta uniforme.
• Dependência inicial dos conteúdos dos EUA – em muitos mercados, a oferta inicial era limitada, transmitindo a ideia de serviço “inferior”.
• Condições económicas e tecnológicas desiguais – países com menor poder de compra ou internet de baixa qualidade não conseguiam aceder ao serviço em igualdade de condições.
• Falta de transparência nos dados de consumo – a Netflix divulga pouca informação sobre visualizações e audiências, o que gera perceção de opacidade para clientes, produtores e reguladores.

O que falta ser estudado para esse problema ser resolvido?

O que falta ser estudado? • Impacto real das produções locais na captação e retenção de clientes. • Como equilibrar gostos locais com estratégias globais. • Regulação: qual o enquadramento mais justo para serviços SVOD. • Sustentabilidade do modelo face à concorrência (Disney+, Amazon, etc.).

Soluções para o problema identificado? 1. Disponibilidade desigual de conteúdos entre países • Problema: catálogos diferentes consoante regulação/licenciamento → insatisfação dos clientes. • Soluções: - Negociar acordos globais de licenciamento com estúdios e produtoras. - Investir em produções originais locais, assegurando catálogos relevantes em cada mercado. - Comunicar de forma transparente ao cliente as razões das diferenças. 2. Restrições regulamentares nacionais • Problema: Quotas de conteúdos locais e leis variam de país para país. • Soluções: - Parcerias com governos e reguladores, para adaptar-se a cada legislação. - Criação de hubs regionais de produção que facilitem o cumprimento de quotas (ex.: Netflix na Espanha para o mercado ibérico). 3. Dependência inicial dos EUA e catálogos pobres fora do país • Problema: perceção de serviço “inferior” fora do mercado norte-americano. • Soluções: - Equilibrar catálogo global com catálogos locais, criando sensação de pertença cultural. 4. Condições económicas e tecnológicas desiguais • Problema: poder de compra e qualidade da internet variam entre países • Soluções: - Planos flexíveis (mobile-only, preços diferenciados). - Parcerias com operadoras de telecomunicações para pacotes combinados (dados móveis + Netflix). 5. Falta de transparência nos dados de consumo • Problema: Netflix divulga pouca informação → clientes e parceiros percebem falta de clareza. • Soluções: - Criar relatórios transparentes sobre a visualização (métricas claras, partilhadas com criadores e reguladores). - Alinhar comunicação com expectativas do consumidor (confiabilidade)

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