Résultat de l'enquête de satisfaction et proposition de solution

Résultat de l'enquête de satisfaction et proposition de solution

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etait-ce votre première commande ?

01

ANALYSE: 45% OUI55% NON

PROPOSITION DE SOLUTION: Une personne sur deux commande pour la première fois, nous pouvons utiliser cette avantage pour envoyer des mails promotionel ou de fidélisation.

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Comment avez vous eu connaissance de notre site ?

02

ANALYSE: 15% Lien sur un autre site 56% En cherchant dans un moteur de recherche 12% Publicité dans le journaux, à la radio 8% Bouche-à-oreille 9% Autre

PROPOSITION DE SOLUTION: Accentuer les publicitéau journeaux et a la radio.

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Quel est le niveau de satisfaction pour cette commande ?

03

ANALYSE: Très satisfait: 22% Assez satisfait: 41% Peu satisfait: 24% Pas du tout satisfait: 13%

PROPOSITION DE SOLUTION: Avoir un meilleur suivi de commande, mettre la possibilité de mettre un commentaire.

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comment avez vous trouvez la facilité à trouver les information recherché ?

04.1

ANALYSE: Très satisfait: 21% Assez satisfait: 32% Peu satisfait: 29% Pas du tout satisfait: 8%

PROPOSITION DE SOLUTION: Mieux présenter le produit, mettre les infos plus en avant.

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comment avez vous trouvez LA QUALITé des information diffusées sur les produit ?

04.2

ANALYSE: Très satisfait: 23% Assez satisfait: 48% Peu satisfait: 16% Pas du tout satisfait: 13%

PROPOSITION DE SOLUTION: Mieux détailler les produit, mettre a disposition un chat bot ou chat avec des vendeurs.

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comment avez vous trouvez l'esthétique , l'érgonomie du site

04.3

ANALYSE: Très satisfait: 15% Assez satisfait: 26% Peu satisfait: 45% Pas du tout satisfait: 14%

PROPOSITION DE SOLUTION: Rajouter des illustration de rodit ou juste de la décoration, mieux espacer pour pas que le site ressemble a un bloc,mettre des indicateur plus intuitive pour les utilisateur.

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comment avez vous trouvez la facilité à finaliser une comande ?

04.4

ANALYSE: Très satisfait: 33% Assez satisfait: 47% Peu satisfait: 14% Pas du tout satisfait: 6%

PROPOSITION DE SOLUTION: Une fois un ou des articles choisi mettre en évidence un bouton "payer" qui nou emmène directement pour finaliser notre commande et mettre le lieux de livraison avant le paiment.

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comment avez vous trouvez la sécurisation du paiment ?

04.5

ANALYSE: Très satisfait: 34% Assez satisfait: 36% Peu satisfait: 24% Pas du tout satisfait: 6%

PROPOSITION DE SOLUTION: Lors du paiment mettre en évidence les mention légal de paiment, demander une confirmation de paiment

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comment avez vous trouvez la rapidité de réception de la confirmation de commande

04.6

ANALYSE: Très satisfait: 34% Assez satisfait: 36% Peu satisfait: 24% Pas du tout satisfait: 6%

PROPOSITION DE SOLUTION:

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recommanderiez-vous notre site à votre entourage ?

ANALYSE:

PROPOSITION DE SOLUTION:

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A great closing

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