Posture éducative et écoute active au service de la qualité de l'accompagnement

Posture éducative et écoute active au service de la qualité de l'accompagnement

Octobre 2025

DOSSIER RESSOURCES

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Sommaire

1.

La posture éducative dans l'accompagnement

2.

La relation d'aide

Ce dossier ressources est complémentaire de la formation portant le même titre. Il a pour objectif d’offrir aux intervenants une base commune de travail et de réflexion, et de leur apporter une connaissance fiable et actualisée. Voir notre offre de formation ICI

3.

La communication, la littératie

4.

L'écoute active dans l'accompagnement

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Le concept****************** Source : *************

1.

La posture éducative dans l'accompagnement

"Chaque accompagnement amène les professionnels à s’adapter à une personne en particulier et à son contexte spécifique. En promotion de la santé, adopter une posture d’accompagnement consiste à faire avec la personne et non à sa place, sans jugement, en s’appuyant sur ses ressources et en valorisant celles-ci (savoirs, savoir-être, savoir-faire). Il n’existe pas de mode d’emploi, ce qui oblige d’autant plus le travailleur social à se replacer "dans une posture de créateur, d’inventeur de solutions ponctuelles pour des situations uniques ". La dimension relationnelle, c’est-à-dire cette capacité à "être avec", reste centrale. "Être avec" suppose être disponible, présent, ouvert, attentif et être capable de mobiliser la disponibilité, la présence, l’ouverture, l’attention." Source : Les clés de la Médiation en santé. Promotion Santé BFC, 2024.

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La posture éducative dans l'accompagnement

Verdant, E., Chevassu, M., Defaut, M. (2024). Les clés de la Médiation en santé. Guide à l'attention des professionnels du social et du médico-social. Promotion Santé Bourgogne Franche Comté.

Promotion Santé Nouvelle-Aquitaine (2020). Posture éducative et messages en santé. Webireps #3

Coste, A. (2019, mars). La posture éducative en éducation pour la santé : apports de la psychologie humaniste. Repères en prévention & promotion de la santé.

Promotion SantéGrand Est (2022, mai). J’anime une séance d’éducation pour la santé : quelle posture adopter ?

Lambert, H., Aujoulat, I., Delescluse, T. et al.(2021). Onze fondamentaux en promotion de la santé : des synthèses théoriques. UCL Louvain, Promotion Santé Normandie, Fédération Promotion Santé.

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Le concept****************** Source : *************

2.

La relation d'aide

"La qualité des relations personnelles est devenue un atout essentiel dans bien des structures professionnelles. En ce sens, l'entretien de face à face apparaît comme le moyen par excellence pour accroître la compréhension des problèmes qui se posent et il doit être utile aussi bien à celui qui mène l'entretien qu'à l'interviewé. […] L'intention de bien conduire l'entretien ne suffit pas, il faut une méthode : comment créer l'écoute compréhensive d'autrui, faire de la reformulation une technique de base, savoir s'engager de façon authentique, individualiser l'aide, encourager l'autodétermination de l'interviewé." Source : L'entretien de face à face dans la relation d'aide. R. Mucchielli, 2020.

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La relation d'aide

Laizeau, A., Galopin, C. (2024). Engager ses émotions dans la relation d’aide. Presses de l’EHESP.

Konan, NP., Jeanrenaud, C., Neves Pereira, M. et al. (2023). La confiance dans la relation d’aide : un donné ou une pratique d’accommodement à construire ? Canadian Social Work Review / Revue canadienne de service social, 40 (1), 29-48.

Bioy, A., Maquet, A. (2021). Se former à la relation d'aide : Concepts, méthodes, applications. Dunod.

Descloux, R. dir., Arici, G. dir. (2024). La relation d'aide en travail social. Récits et analyses en provenance des terrains professionnels. Association Sociographe.

R Mucchielli, R. (2020). L'entretien de face à face dans la relation d'aide. ESF Sciences humaines.

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3.

La communication, la littératie

Source : Communiquer pour tous : la communication orale. Mémo pratique. Santé publique France, 2023.

Focus sur ETP et littératie en santé

La communication, la littératie

Santé publique France (2023). Communiquer pour tous. Le guide et les mémos pratiques – Littératie.

Rosenberg, MB. (2016). Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs). Initiation à la Communication Non Violente. La Découverte.

Promotion Santé Nouvelle-Aquitaine (2025, février). Les enjeux de la littératie en santé pour intervenir auprès des publics. Dossier ressources.

Barrier, E. (2019). Les langages du corps en relation d'aide. La communication non verbale au-delà des mots. ESF Sciences humaines.

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3.

L'écoute active dans l'accompagnement

"Le type d’écoute que nous avons à l’esprit est appelé "écoute active ". Elle est dite "active" parce que l’écoutant a une responsabilité bien définie. Il ne se contente pas d’absorber passivement les mots qui lui sont adressés. Il essaie activement de saisir les faits et les ressentis dans ce qu’il entend, et il tente, par son écoute, d’aider l’interlocuteur à résoudre ses propres problèmes. " Source : Rogers, C.-R., Farson, R.-E., Ivins, C. Trad. (2024). L’écoute active. Approche Centrée sur la Personne. Pratique et recherche.

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L'écoute active dans l'accompagnement

Artaud, J. (2003). L'écoute. Attitudes et techniques. Chronique Sociale.

Rogers, C.-R., Farson, R.-E., Ivins, C. Trad. (2024). L’écoute active. Approche Centrée sur la Personne. Pratique et recherche, 34(1), 5-24.

Hermier, M. (2013). L'écoute centrée sur la personne. Principes et pratique en relation d'aide. Chronique Sociale.

Haute Autorité de Santé (2019, février). Ecoute active. In : Simulation en santé et gestion des risques. 2- Outils du guide méthodologique, pp. 39-41.

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https://promotion-sante-na.org Retrouvez les coordonnées de nos antennes départementales ici : https://promotion-sante-na.org/acceder-aux-ressources/nos-centres-de-ressources/

Littératie en santé et ETP. D Couralet, C Pasquier. In : 1ère Rencontre nationale des centres de ressources en ETP. e-book de la journée, Marseille, 3 mars 2022, pp. 37-40.

Comment mieux prendre en compte la littératie en santé des personnes en éducation thérapeutique ? A Margat, CRES PACA, ARS PACA, 2021, Les Fiches synthep, n°3, décembre 2021.