First FOREVER

magacín

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El cliente

número

Septiembre 2025 Revista mensual

ISSN 1234-5678

30 pesos

Forever school

Índice

1. ¿Qué es el First?

2. Fomentar un saludo amigable

3. Identificar necesidades

4. Responder

5. Sugerir y crear estilos

CERTI

FICACIÓN

2026

FOREVER 21

6. Transmitir el agradecimiento

FOREVER 21

FOREVER SCHOOL

FIRST?

¿Qué es el

Es un procedimiento que se le recomienda ejecutar al personal de FOREVER 21 con el objetivo de realizar y asegurar una venta con un cliente. A él no se le puede hablar como un amigo o a un compañero de trabajo, se necesita abordarlo específicamente para parecer amistoso y amigable sin llegar a ser demasiado invasivo. El First se compone de cuatro pasos:

CERTI

FICACIÓN

2026

FOREVER 21

Title 1

FOREVER SCHOOL

FOREVER 21

EL CLIENTE ES LO PRIMERO

Fomentar un saludo amigable

Identificar necesidades

Responder

Sugerir y crear estilo

Transmitir el agradecimiento

Como somos líderes en la industria de la moda, los clientes ya recurren a nosotros para que les brindemos lo último en tendencia. Sin embargo, los clientes quieren mas, quieren tener una exeriencia excelente.

La manera en cómo interactúes con él o ella definirá su decisión. Para ello, debes no solo cumplir con sus expectativas sino enfocarte en sus necesidades y ponerlo PRIMERO en todo lo que hace y en cada decisión que toma.

Title 1

El primer contacto con el cliente inicia la experiencia y el saludo marca la pauta. ¡Haga quec la experiencia sea positiva, divertidad y emocionante!

FOREVER 21

FOREVER SCHOOL

Comienza con una sonrisa sincera. Un saludo cálido deber ser lo primero que sus clientes experimenten cuando entren a la tienda, exploren una nueva área o pidan ayuda

Saludo amigable

Tómate el tiempo para identificar las necesidades del cliente al hacer preguntas abiertas y prestar atención a las respuestas

Presta atención a las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal. Tenga cuidado de no hacer suposiciones y tómese el tiempo para identificar la verdadera necesidad.

Identificar necesidaddes

Title 1

Lo siguiente es elegir la respuesta adecuada. Debes mostrar disponibilidad y conocimiento, así como atender las inquietudes del cliente

FOREVER 21

FOREVER SCHOOL

Responder no siempre requiere una acció, a veces su respuesta es simplemente estar disponible. Un cliente quiere entrar a una tienda en la que un asociado tenga conocimiento del producto que pueda responder a sus preguntas

Responder

Los clientes buscarán un experto en estilos que les ayude a explorar la tienda. Poder sugerir estilos comienza por conocer los productos de F21

Muchas veces los clientes encontrarán una prenda pero no sabrán como armar un conjunto. Para que puedas hacer sugerencias a un cliente deber saber:1. Qué hay en existencia 2. Las compras populares 3. Las tendencias ctuales

Sugerir y crear estilos

Title 1

La gratitud puede recordarle al cliente por qué compra en FOREVER 21. Es una buena manera de continuar la atención al cliente

FOREVER 21

FOREVER SCHOOL

Aunque un cliente solo eche un vistazo a la tienda, cuando esté saliendo es importante agradecerle por haber entrado. SIempre asegúrese de dar una impresión positiva y duradera, ya sea que el cliente compre o no.

Agradecer al cliente

CERTI

FICACIÓN

2026

FOREVER 21

Forever school

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

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