SI AFECTA
Cancelaciones por parte del V
Productos incompletos
Reputacion
Envios con demora
Defectuosos o con fallas de fabricacion
Reclamos relacionados con paquetes abiertos o dañados durante el envío no afectan la reputación.
¿Cuando puede pedir exclusion de su reputacion?
* El comprador no reconoce la compra.
* El comprador inició el reclamo por error.
* El comprador no recibió el producto pero el envío aparece “entregado”.
* El comprador se arrepiente de la compra, pero el producto está en perfectas condiciones.
* El comprador usó el reclamo como medio de contacto.
* El comprador inicia un reclamo por demoras en el correo o problemas con Mercado Envíos, pero el tiempo de despacho está dentro del plazo establecido (aplica para todos los medios de envío).
* El reclamo está asociado a un problema que esté afectando globalmente a la plataforma de MercadoLibre.
* El reclamo se inició por competencia o venganza. Todavía se encuentra en el tiempo establecido para responder la mensajería (8hs hábiles desde el primer contacto del comprador).
9. El comprador quiere cambiar su producto de autopartes, ropa, bolsos y calzado por otro tamaño o modelo.
10. Casos en los que se registró un ingreso no autorizado a la cuenta, transacciones fraudulentas, o una suspensión incorrecta por parte de MercadoLibre.
¿Cuando NO puede pedir exclusion de su reputacion?
1. El producto es defectuoso o diferente al publicado.
2. El comprador recibió menos productos de los que compró o recibe el producto con menos partes de las que anunciaba la publicación.
3. Si desde mensajería se indica al comprador que no abra un reclamo con algún contexto negativo hacia Mercado Libre.
4. El comprador no recibe el producto porque el vendedor no despachó o despachó fuera de tiempo o por falta de stock.
5. El comprador afirma que es un producto falso.