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Recevoir en face à face
christine.chastanet
Created on September 21, 2025
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Recevoir en face à face
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SBAM ou SBRAM
Le SBAM est l’acronyme pour désigner un comportement d’accueil à adopter auprès de ses interlocuteurs. C’est le niveau de service minimum exigé.
D’abord le client / usager me voit
Les 20 premiers gestes ou pas
La règle des 4x20
Les 20 centimètre du visage
Il examine mon visage
Puis il m’écoute
Les 20 premiers mots
C' est une pratique qui sert à créer une atmosphère favorable entre vous et votre interlocuteur .
Les 20 premières secondes
Et il se fait une impression
Prise de contact réussie en trois étapes
LES CHARTES
Pour assurer un accueil de qualité, de nombreuses organisations adoptent une procédure d'accueil qu'elles formalisent à travers une charte.
Exemple de la charte d'accueil des services de Reims..
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