Want to create interactive content? It’s easy in Genially!

Get started free

Recevoir en face à face

christine.chastanet

Created on September 21, 2025

Start designing with a free template

Discover more than 1500 professional designs like these:

Essential Course

Practical Course

Course 3D Style

Customer Service Course

Dynamic Visual Course

Dynamic Learning Course

Akihabara Course

Explore all templates

Transcript

Recevoir en face à face

Start

SBAM ou SBRAM

Le SBAM est l’acronyme pour désigner un comportement d’accueil à adopter auprès de ses interlocuteurs. C’est le niveau de service minimum exigé.

D’abord le client / usager me voit

Les 20 premiers gestes ou pas

La règle des 4x20

Les 20 centimètre du visage

Il examine mon visage

Puis il m’écoute

Les 20 premiers mots

C' est une pratique qui sert à créer une atmosphère favorable entre vous et votre interlocuteur .

Les 20 premières secondes

Et il se fait une impression

Prise de contact réussie en trois étapes

LES CHARTES

Pour assurer un accueil de qualité, de nombreuses organisations adoptent une procédure d'accueil qu'elles formalisent à travers une charte.

Exemple de la charte d'accueil des services de Reims..

Voir

La charte d'accueil décrit la procédure à suivre pour assurer un accueil de qualité

A vous de jouer !