Want to create interactive content? It’s easy in Genially!
Copie Fred - ZARA 2MRC1
prie solenne
Created on September 20, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
Transcript
DOSSIER 2 :
OBJECTIFS :
Être capable de :
- prendre contact avec le client
- découvrir, analyser et identifier les besoins du client,
- présenter les produits ou services
- Conseiller le client
- Argumenter
CONTEXTE PROFESSIONNEL
Activité 1 : Analyse du marché de l'habillement
1/ Comment a évolué le marché de l'habillement au 1er semestre 2022 comparé au 1er semestre 2019?
........................................................
2/ Pourquoi compare-t-on à 2019 et non à 2021 ou 2020?
.........................................................................................................................................................
3/ Quelle est l'évolution des ventes sur internet entre S1 2019 et S1 2022?
..................................................................
Activité 1 : Analyse du marché de l'habillement
1/ Comment a évolué le marché de l'habillement au 1er semestre 2022 comparé au 1er semestre 2019?
Le Chiffre d'affaires a baissé de 5%.
2/ Pourquoi compare-t-on à 2019 et non à 2021 ou 2020?
.........................................................................................................................................................
3/ Quelle est l'évolution des ventes sur internet entre S1 2019 et S1 2022?
..................................................................
Activité 1 : Analyse du marché de l'habillement
1/ Comment a évolué le marché de l'habillement au 1er semestre 2022 comparé au 1er semestre 2019?
Le Chiffre d'affaires a baissé de 5%.
2/ Pourquoi compare-t-on à 2019 et non à 2021 ou 2020?
car 2020 et 2021 ont été marqués par le confinement et les chiffres ne sont pas représentatifs.
3/ Quelle est l'évolution des ventes sur internet entre S1 2019 et S1 2022?
..................................................................
Activité 1 : Analyse du marché de l'habillement
1/ Comment a évolué le marché de l'habillement au 1er semestre 2022 comparé au 1er semestre 2019?
Le Chiffre d'affaires a baissé de 5%.
2/ Pourquoi compare-t-on à 2019 et non à 2021 ou 2020?
car 2020 et 2021 ont été marqués par le confinement et les chiffres ne sont pas représentatifs.
3/ Quelle est l'évolution des ventes sur internet entre S1 2019 et S1 2022?
Les ventes en ligne ont augmenté de 68%.
4/ Quelle est l'évolution du trafic en magasin entre S1 2019 et S1 2022?
............................................................
5/ Qu'est-ce qu'un taux de transformation? Quelle est son évolution?
..................................................................................................................................................................................................................................
...............................
__________________
X100
t =
................................
4/ Quelle est l'évolution du trafic en magasin entre S1 2019 et S1 2022?
Le trafic en magasin baisse de 21%.
5/ Qu'est-ce qu'un taux de transformation? Quelle est son évolution?
..................................................................................................................................................................................................................................
...............................
__________________
X100
t =
................................
4/ Quelle est l'évolution du trafic en magasin entre S1 2019 et S1 2022?
Le trafic en magasin baisse de 21%.
5/ Qu'est-ce qu'un taux de transformation? Quelle est son évolution?
Un taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui se sont transformés acheteurs. Il augmente de 5% entre 2019 et 2022.
...............................
__________________
X100
t =
................................
4/ Quelle est l'évolution du trafic en magasin entre S1 2019 et S1 2022?
Le trafic en magasin baisse de 21%.
5/ Qu'est-ce qu'un taux de transformation? Quelle est son évolution?
Un taux de transformation est le pourcentage de visiteurs qui se sont transformés acheteurs. Il augmente de 5% entre 2019 et 2022.
nombre de ventes
nombre de visiteurs
__________________
t =
X100
6/ Qu'est-ce qu'un panier moyen? Quelle est son évolution?
.................................................................................................................................................................................................................................................................
..............................
...............................
__________________
__________________
PM =
...............................
................................
6/ Qu'est-ce qu'un panier moyen? Quelle est son évolution?
Elle désigne le montant moyen dépensé par les acheteurs chaque fois qu'ils fréquentent un point de vente. Il augmente de 9% entre 2019 et 2022.
..............................
...............................
__________________
__________________
PM =
...............................
................................
6/ Qu'est-ce qu'un panier moyen? Quelle est son évolution?
Elle désigne le montant moyen dépensé par les acheteurs chaque fois qu'ils fréquentent un point de vente. Il augmente de 9% entre 2019 et 2022.
Chiffre d'affaires
Nombre de clients
__________________
PM =
...............................
Nombre de clients
__________________
6/ Qu'est-ce qu'un panier moyen? Quelle est son évolution?
Elle désigne le montant moyen dépensé par les acheteurs chaque fois qu'ils fréquentent un point de vente. Il augmente de 9% entre 2019 et 2022.
Chiffre d'affaires
Nombre de clients
__________________
PM =
Total des ventes
Nombre de clients
__________________
Activité 2 : Découvrir l'entreprise
La stratégie de ZARA
Document 2
1/ Comment s'appelle le groupe auquel appartient Zara?
..................................................
2/ Quelle est l'idée d'Amancio Ortega qui va révolutionner le monde de la mode?
..................................................................................................................................................................................................
La stratégie de ZARA
Document 2
1/ Comment s'appelle le groupe auquel appartient Zara?
Le groupe espagnol INDITEX.
2/ Quelle est l'idée d'Amancio Ortega qui va révolutionner le monde de la mode?
.........................................................................................................................................................................
La stratégie de ZARA
Document 2
1/ Comment s'appelle le groupe auquel appartient Zara?
Le groupe espagnol INDITEX.
2/ Quelle est l'idée d'Amancio Ortega qui va révolutionner le monde de la mode?
Il va s'inspirer des grands de la mode et la rendre accessible en vendant les vêtements pas cher.
3/ Quels sont les 3 forces de la stratégie de Zara?
- ...........................................................
- ............................................................................................... ..................................................
- ...............................................................................................
4/ Que permet la gestion maîtrisée de leur production ?
.....................................................................................................................................
5/ Quel effet cela induit-il sur les consommateurs ?
..................................................
3/ Quels sont les 3 forces de la stratégie de Zara?
- La création de 12000 designs par an
- ............................................................................................... ..............................................
- ...............................................................................................
4/ Que permet la gestion maîtrisée de leur production ?
.....................................................................................................................................
5/ Quel effet cela induit-il sur les consommateurs ?
..................................................
3/ Quels sont les 3 forces de la stratégie de Zara?
- La création de 12000 designs par an
- Réussir à designer, produire et mettre en vente un nouvel article en moins de 15 jours.
- ...............................................................................................
4/ Que permet la gestion maîtrisée de leur production ?
.....................................................................................................................................
5/ Quel effet cela induit-il sur les consommateurs ?
..................................................
3/ Quels sont les 3 forces de la stratégie de Zara?
- La création de 12000 designs par an
- Réussir à designer, produire et mettre en vente un nouvel article en moins de 15 jours.
- Une gestion de leur production rigoureusement maîtrisée.
4/ Que permet la gestion maîtrisée de leur production ?
.....................................................................................................................................
5/ Quel effet cela induit-il sur les consommateurs ?
..................................................
3/ Quels sont les 3 forces de la stratégie de Zara?
- La création de 12000 designs par an
- Réussir à designer, produire et mettre en vente un nouvel article en moins de 15 jours.
- Une gestion de leur production rigoureusement maîtrisée.
4/ Que permet la gestion maîtrisée de leur production ?
Elle permet de créer en petite quantité et de créer un phénomène de rareté.
5/ Quel effet cela induit-il sur les consommateurs ?
..................................................
3/ Quels sont les 3 forces de la stratégie de Zara?
- La création de 12000 designs par an
- Réussir à designer, produire et mettre en vente un nouvel article en moins de 15 jours.
- Une gestion de leur production rigoureusement maîtrisée.
4/ Que permet la gestion maîtrisée de leur production ?
Elle permet de créer en petite quantité et de créer un phénomène de rareté.
5/ Quel effet cela induit-il sur les consommateurs ?
Cela pousse les clients à acheter.
Document 3
6/ Que veut dire : "Zara adémocratisé la mode"?
...............................................................................................................................................................................................................
7/ Comment définiriez-vous le concept de "Fast-Fashion" ?
.........................................................................................................................................
Document 3
6/ Que veut dire : "Zara adémocratisé la mode"?
Zara a vendu la mode accessible en copiant des modèles de créateurs à prix bas. Avant, la mode était réservée à une élite.
7/ Comment définiriez-vous le concept de "Fast-Fashion" ?
.........................................................................................................................................
Document 3
6/ Que veut dire : "Zara adémocratisé la mode"?
Zara a vendu la mode accessible en copiant des modèles de créateurs à prix bas. Avant, la mode était réservée à une élite.
7/ Comment définiriez-vous le concept de "Fast-Fashion" ?
La consommation de vêtements à un rythme effrené due à un phénomène de rareté.
MISSION : ACCUEILLIR LE CLIENT
Activité 1 : Repérez les étapes de la vente.
Fiche Ressources Les étapes de la vente
Prise de contact
Prise de contact
Découverte du client
Reformulation
Reformulation
Présentation du produit et argumentation
Reformulation
Présentation du produit et argumentation
Traitement de l'objection
Conclusion de la vente
Conclusion de la vente
Prise de congé
Activité 2 : Réussissez votre prise de contact.
Fiche Ressources Les méthodes de questionnement
Reformuler en question ouverte
Reformuler en question ouverte
Bonjour madame, que recherchez vous comme style de jean?
Reformuler en question ouverte
Reformuler en question ouverte
Bonjour madame, vous semblez apprécier notre nouveau modèle. Quelle couleur préférez-vous?
Reformuler en question ouverte
Reformuler en question ouverte
Bonjour madame, comment puis-je vous aider?
MISSION : DÉCOUVRIR LE CLIENT
FICHE RESSOURCE :La découverte du client
Les besoins du client
Les besoins du client
Besoin d'appartenance
Les besoins du client
Les besoins du client
Besoin physiologique
Les besoins du client
Les besoins du client
Besoin d'appartenance
Les besoins du client
Les besoins du client
Besoin d'estime
FICHE RESSOURCE :La découverte du client
Les motivations du client
Les motivations du client
Motivation Oblative
Les motivations du client
Les motivations du client
Motivation Personnelle
Les motivations du client
Les motivations du client
Motivation d'Auto-expression
Les motivations du client
Les motivations du client
Motivation d'Auto-expression
FICHE RESSOURCE :La découverte du client
Les mobiles d'achat du client
Les mobiles d'achat du client
Ecologie, Sympathie
Les mobiles d'achat du client
Les mobiles d'achat du client
Confort, Sécurité
Les motivations du client
Les motivations du client
Orgueil, Sympathie
Les motivations du client
Les motivations du client
Orgueil, Argent
Le plan de découverte client
Bonjour, que recherchez-vous?
C'est pour quelle occasion?
Le plan de découverte client
Que portez-vous au travail?
Nous avons blanc, bleu, rose et vert. Quel coloris préférez-vous?
Le plan de découverte client
Le plan de découverte client
1/ Bonjour Monsieur, en quoi puis-je vous aider?
2/ Très bien. Selon vous, qu'est-ce qui pourrait lui faire plaisir?
3/ Parfait. Quel style de vêtements en particulier?
Si je comprends bien, vous souhaitez faire un cadeau à votre copine, qui apprécie notre marque, et particulièrement notre gamme join-life?
Le plan de découverte client
Le plan de découverte client
1/ Bonjour Madame, que recherchez-vous?
2/ Qu'attendez-vous en priorité de cette doudoune?
3/ Très bien. Quel budget souhaitez-vous y consacrer? Quel couleur vous plairait?
Si j'ai bien compris, vous recherchez une doudoune bien chaude et confortable, peu importe la couleur ou le prix.
Le plan de découverte client
Le plan de découverte client
1/ Bonjour madame "NOM", en quoi puis-je vous aider aujourd'hui?
2/ Merci. Que recherchez-vous en particulier ?
3/ Très bien. A quel style de soirée vous rendez-vous?
Si je comprends bien, vous cherchez une tenue pour une soirée qui soit mode, tendance, qui en "jette", pour quer vos amies soient admiratives.
Le plan de découverte client
Le plan de découverte client
1/ Bonjour madame, En quoi puis-je vous renseigner?
2/ Oui, nous avons effectivement un modèle qui y ressemble. Qu'aimez vous dans ces claquettes?
3/ Oui, vous pouvez-vous permettre d'acheter plusieurs coloris chez nous. En quelle couleur les préférez-vous?
MISSION : ARGUMENTER DE MANIÈRE EFFICACE
FICHE RESSOURCE :L'argumentaire de vente
La méthode CAP
Grâce à son objectif principal haute résolution de 12 Megapixels, vous aurez une bonne qualité d'image. Tenez, regardez cette photo :
La méthode CAP
Ce dentifrice contient du charbon actif, ce qui vous permettra d'obtenir des dents plus blanches. En effet, malgré sa couleur noire, le charbon actif est reconnu pour ses propriétés blanchissantes regardez cette photo avant/après.
La méthode CAP/SONCASE
Les produits
Les produits
Les produits
Les produits
Thanks!