Comunicación Efectiva 1.pptx

COMUNICACIÓN EFECTIVA

TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

COMUNICACIÓN

Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar.

No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.

ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

COMUNICACIÓN

Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

NIVEL INTELECTUAL

CONTENIDOS

Lenguaje Verbal

Información concreta, datos, ideas, etc.

NIVEL EMOCIONAL

RELACIONES

Lenguaje No-Verbal

Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.

Emisor

Receptor

Medio

Retroalimentación

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando.

Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica.

Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Falta de planeación
• Supuestos confusos
• Distorsión semántica
• Diferencias de culturas o normas
• Deficiente retención
• Escucha deficiente y evaluación prematura
• Desconfianza, amenaza y temor
• Sobrecarga de información
• Percepción selectiva

PING PONG DE LA CONVERSACION

MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA

EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal

RETROALIMENTACION

COMUNICACIÓN

Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS

LO QUE DECIMOS

7 %

Lenguaje verbal….

CÓMO LO DECIMOS

Tono de voz ……………..………..

38 %

Lenguaje corporal………………………………….

55 %

COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Voz

Lenguaje no verbal

55%

38%

PROCESO (medio) 93%

CONTENIDO (mensaje) 7%

Saber escuchar

Credibilidad

Respeto

Argumento

Coherencia

Consideración

Honestidad

Integridad

LOGOS (lógica)

PATHOS (emoción)

ETHOS (carácter)

COMUNICACIÓN

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”.

• La postura
• La voz: tono y volumen
• Los gestos
• Contacto visual
• Modo en que ocupamos nuestro espacio

Debemos controlar el lenguaje corporal

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptación y respeto.

• Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer.
• Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar.
• Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que trasmita.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

• Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la práctica.
• Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
• Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del proceso de comunicación.
• Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es básica.
• Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y autocontrol.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

SABER ESCUCHAR

SABER HABLAR

IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir