GLOSARIO INTERACTIVO
Arrastra el foco a la letra que vayas a exponer
Glosario Conceptos ISO 9000
Tus contenidos gustan, pero solo enganchan si son interactivos. Capta la atención de tu público con una fotografía o ilustración interactiva.
Comunicación descendente:
Flujo de información que va de los niveles superiores de la organización hacia los subordinados.
Habilidad política:
Capacidad de generar influencia, negociación y toma de decisiones dentro de una organización.
Cliente interno:
Personas dentro de la misma organización que dependen del trabajo de otros para cumplir con sus funciones.
Procesos complejos:
Conjunto de actividades con múltiples etapas, interdependencias y mayor grado de control para asegurar resultados.
Cliente externo:
Persona o entidad fuera de la organización que recibe el producto o servicio final..
Comunicación horizontal:
Interacción de información entre áreas o personas con el mismo nivel jerárquico.
Habilidad interpersonal:
Competencia para relacionarse de manera efectiva, trabajar en equipo y resolver conflictos.
Habilidad conceptual:
Capacidad de visualizar el todo, analizar problemas y proponer soluciones estratégicas.
Procesos simples:
Actividades con pasos definidos, fáciles de entender y ejecutar, que no requieren gran nivel de control.
Servicio al cliente
Conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los consumidores y brindarles una buena experiencia.
Habilidad técnica:
Conjunto de conocimientos prácticos y específicos necesarios para desempeñar una actividad.
Cadena de suministro:
Red de procesos y actores que participan en la producción, distribución y entrega de bienes o servicios..
Calidad en el servicio:
Nivel de excelencia en la atención y satisfacción brindada al cliente, garantizando que sus expectativas sean superadas..
GLOSARIO INTERACTIVO
Ariel Torres
Created on September 20, 2025
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GLOSARIO INTERACTIVO
Arrastra el foco a la letra que vayas a exponer
Glosario Conceptos ISO 9000
Tus contenidos gustan, pero solo enganchan si son interactivos. Capta la atención de tu público con una fotografía o ilustración interactiva.
Comunicación descendente:
Flujo de información que va de los niveles superiores de la organización hacia los subordinados.
Habilidad política:
Capacidad de generar influencia, negociación y toma de decisiones dentro de una organización.
Cliente interno:
Personas dentro de la misma organización que dependen del trabajo de otros para cumplir con sus funciones.
Procesos complejos:
Conjunto de actividades con múltiples etapas, interdependencias y mayor grado de control para asegurar resultados.
Cliente externo:
Persona o entidad fuera de la organización que recibe el producto o servicio final..
Comunicación horizontal:
Interacción de información entre áreas o personas con el mismo nivel jerárquico.
Habilidad interpersonal:
Competencia para relacionarse de manera efectiva, trabajar en equipo y resolver conflictos.
Habilidad conceptual:
Capacidad de visualizar el todo, analizar problemas y proponer soluciones estratégicas.
Procesos simples:
Actividades con pasos definidos, fáciles de entender y ejecutar, que no requieren gran nivel de control.
Servicio al cliente
Conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los consumidores y brindarles una buena experiencia.
Habilidad técnica:
Conjunto de conocimientos prácticos y específicos necesarios para desempeñar una actividad.
Cadena de suministro:
Red de procesos y actores que participan en la producción, distribución y entrega de bienes o servicios..
Calidad en el servicio:
Nivel de excelencia en la atención y satisfacción brindada al cliente, garantizando que sus expectativas sean superadas..