GLOSARIO INTERACTIVO

GLOSARIO INTERACTIVO

Arrastra el foco a la letra que vayas a exponer

Glosario Conceptos ISO 9000

Tus contenidos gustan, pero solo enganchan si son interactivos. Capta la atención de tu público con una fotografía o ilustración interactiva.

Comunicación descendente:

Flujo de información que va de los niveles superiores de la organización hacia los subordinados.

Habilidad política:

Capacidad de generar influencia, negociación y toma de decisiones dentro de una organización.

Cliente interno:

Personas dentro de la misma organización que dependen del trabajo de otros para cumplir con sus funciones.

Procesos complejos:

Conjunto de actividades con múltiples etapas, interdependencias y mayor grado de control para asegurar resultados.

Cliente externo:

Persona o entidad fuera de la organización que recibe el producto o servicio final..

Comunicación horizontal:

Interacción de información entre áreas o personas con el mismo nivel jerárquico.

Habilidad interpersonal:

Competencia para relacionarse de manera efectiva, trabajar en equipo y resolver conflictos.

Habilidad conceptual:

Capacidad de visualizar el todo, analizar problemas y proponer soluciones estratégicas.

Procesos simples:

Actividades con pasos definidos, fáciles de entender y ejecutar, que no requieren gran nivel de control.

Servicio al cliente

Conjunto de acciones orientadas a satisfacer las necesidades de los consumidores y brindarles una buena experiencia.

Habilidad técnica:

Conjunto de conocimientos prácticos y específicos necesarios para desempeñar una actividad.

Cadena de suministro:

Red de procesos y actores que participan en la producción, distribución y entrega de bienes o servicios..

Calidad en el servicio:

Nivel de excelencia en la atención y satisfacción brindada al cliente, garantizando que sus expectativas sean superadas..