Ebook Power Conversations en las industrias que mueven el mundo

Explorar

Introducción

1.

Banca y Finanzas: Seguridad y agilidad en cada transacción

2.

Salud: Continuidad y cercanía en la atención al paciente

3.

Retail: Experiencias unificadas en todos los canales

4.

Telecomunicaciones: Soporte automatizado y fidelización de clientes

5.

6.

Conclusión

7.

¿Qué es wolkvox?

8.

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En un mundo donde la inmediatez y la personalización definen la experiencia del cliente, la tecnología de contact center ha dejado de ser un área operativa para convertirse en un motor estratégico de innovación. Hoy hablamos de Power Conversations: interacciones inteligentes que combinan IA conversacional, omnicanalidad y automatización para resolver los retos más complejos de cada industria. Desde la protección de datos en banca hasta la trazabilidad en retail, la continuidad en salud o la escalabilidad en telecomunicaciones, las organizaciones están transformando la manera en que se conectan con sus clientes. Este ebook explora cómo estas tecnologías impactan sectores clave de la economía y abre la puerta a ejemplos reales de aplicación.

Banca y Finanzas: Seguridad y agilidad en cada transacción

En el mundo financiero, cada segundo cuenta y la confianza lo es todo. Los clientes esperan respuestas inmediatas, ya sea para consultar un saldo, bloquear una tarjeta o solicitar un crédito. Al mismo tiempo, las entidades deben cumplir con estrictos estándares de seguridad y regulación. La saturación en los call centers y los trámites complejos suelen ser barreras que generan frustración en los usuarios.

Aquí es donde las Power Conversations tienen protagonismo:

La atención se automatiza en canales seguros como WhatsApp y voz.

La integración con core bancarios permite realizar pagos, bloqueos o trámites en segundos.

Se reducen las filas virtuales, evitando saturación en call centers.

Casos de éxito

Coomeva acompaña a más de un millón de usuarios en salud, finanzas y bienestar social. Con wolkvox, ha unificado su ecosistema de atención en CcaaS y WhatsApp, sumando videollamadas, speech analytics y WVX Copilot para brindar experiencias más ágiles y efectivas a sus afiliados.

Tuya facilita soluciones de crédito y consumo para millones de colombianos. Con wolkvox, consolidó su estrategia en WhatsApp y CcaaS, integrada con IVR y Text To Speech, logrando optimizar la comunicación, automatizar procesos y ofrecer experiencias ágiles y confiables a sus clientes.

Descubre cómo puedes lograrlo Multiagente conversacional: Servicio al Cliente Atiende consultas, transfiere dinero, bloquea tarjetas y gestiona préstamos en un flujo omnicanal con memoria compartida entre chat y voz.

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Salud: Continuidad y cercanía en la atención al paciente

En el sector salud, el tiempo, la continuidad y la precisión pueden marcar la diferencia. Los usuarios demandan canales de atención ágiles para agendar citas, gestionar autorizaciones o resolver dudas, y al mismo tiempo requieren un servicio humano en los momentos sensibles. Generar Power Conversations es clave para la continuidad de los servicios de salud. Con agentes conversacionales IA puedes:

Gestionar citas, autorizaciones y recordatorios vía agentes IA.

Reducir la carga operativa en las líneas humanas, liberando tiempo para los casos críticos.

Brindar atención 24/7 con IA multimodal y omnicanal.

Casos de éxito

Suramericana apoya la gestión y atención de pacientes en el sector salud. Con wolkvox, integra CcaaS, WVX CRM y screen recording, junto con desarrollos a la medida, para optimizar procesos y responder con agilidad a los retos del sector.

Sumimedical, IPS especializada en atención primaria, potencia su gestión con wolkvox a través de CcaaS, IVR, chat y WVX CRM, centralizando interacciones y optimizando flujos para brindar una atención más eficiente y cercana.

¿Quieres aprender más? Escucha WVX Conversations Estás a 5 pasos de tener Agentes Autónomos: Guía para implementar GenAI en empresas

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Retail: Experiencias unificadas en todos los canales

El retail se mueve al ritmo de la inmediatez. Un cliente puede buscar un producto en línea, probarlo en tienda física y decidir comprarlo desde su móvil en cuestión de minutos. En este contexto, la experiencia debe ser consistente y omnicanal, sin importar el punto de contacto. Los picos de demanda, como temporadas de promociones o fechas especiales, ponen a prueba la capacidad de respuesta de las marcas. Las Power Conversations permiten que los comercios transformen la relación con sus clientes:

Unificar la experiencia del cliente en tienda física y digital con flujos multimodales que combinan texto, voz e imágenes.

Ofrecer promociones omnicanal y personalizadas a través de WhatsApp y otros canales.

Automatizar consultas frecuentes sobre inventarios, devoluciones o ubicaciones.

Escalar operaciones en temporadas de alta demanda sin perder calidad.

Casos de éxito

Inducascos, distribuidora de cascos y accesorios de seguridad, gestiona su operación con CcaaS, WhatsApp, chat, redes sociales, correo, WVX CRM y wolkvox storage, centralizando comunicaciones y ofreciendo una experiencia omnicanal ágil y segura.

Hogar y Moda, especializada en electrodomésticos y artículos para el hogar, integra CcaaS, WhatsApp, telefonía, chat, redes sociales, IVR, speech analytics, WVX CRM y wolkvox BI para unificar canales, analizar datos y ofrecer un servicio ágil y eficiente.

Descubre cómo puedes lograrlo Venta de productos financieros Recibe llamadas por WhatsApp para ofrecer y gestionar la solicitud de una tarjeta de crédito, con un flujo guiado de venta.

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Telecomunicaciones: Soporte automatizado y fidelización de clientes

Las empresas de telecomunicaciones atienden a millones de usuarios que exigen soluciones rápidas para problemas comunes: activar un plan, reconectar un servicio o resolver fallas técnicas. La saturación de los canales de soporte, la alta competencia y el riesgo de pérdida de clientes obligan a estas organizaciones a innovar constantemente en su servicio.

Ser creador de Power Conversations permite:

Automatizar soporte técnico en canales como WhatsApp y web.

Facilitar activaciones, reconexiones y pagos desde un flujo conversacional.

Retener clientes mediante atención ágil y omnicanal.

Reducir el churn gracias a experiencias proactivas y escalables.

Casos de éxito

Claro, líder en telecomunicaciones en Latinoamérica, integra en Colombia CcaaS, telefonía, WhatsApp, IVR, Text To Speech, Agent Scripting, WVX CRM y chat para unificar la atención, automatizar procesos y fortalecer la experiencia de servicio de sus clientes.

GNP, empresa colombiana de soluciones integrales, utiliza CcaaS, telefonía, WhatsApp, IVR, Agent Scripting y audios Rsync para centralizar comunicaciones, automatizar procesos y brindar un servicio ágil y consistente en sus canales digitales.

¿Quieres aprender más? Escucha WVX Conversations WhatsApp ya no es solo mensajería: La revolución de las interacciones que está transformando LATAM

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Las industrias que mueven el mundo tienen algo en común: la necesidad de conversaciones inteligentes que conecten personas, procesos y resultados. Con una sola plataforma, es posible adaptarse a retos específicos de cada sector y transformar interacciones en oportunidades.

Power Conversations no es sólo tecnología: es la clave para diseñar experiencias precisas, rápidas y humanas, sin importar la industria.

Las industrias que mueven el mundo tienen algo en común: la necesidad de conversaciones inteligentes que conecten personas, procesos y resultados. Con una sola plataforma, es posible adaptarse a retos específicos de cada sector y transformar interacciones en oportunidades.

¿Quieres conocer más sobre nuestra historia? Escucha el episodio especial El reto de emprender en tecnología en Latinoamérica de nuestro podcast WVX Conversations.

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Sandra Yadira Roldán Corporate Sales Specialist sandra.roldan@wolkvox.com +34 641 40 33 21

John Jorge Rincón Global Sales Director john.rincon@wolkvox.com

Kevin Andres Betancourt Latam & Europe Regional Corporate Sales Manager kevin.betancourt@wolkvox.com

Las industrias que mueven el mundo tienen algo en común: la necesidad de conversaciones inteligentes que conecten personas, procesos y resultados. Con una sola plataforma, es posible adaptarse a retos específicos de cada sector y transformar interacciones en oportunidades.

¿Quieres conocer más sobre nuestra historia? Escucha el episodio especial El reto de emprender en tecnología en Latinoamérica de nuestro podcast WVX Conversations.