Nestenn
Sommaire
- Analyse de l'image actuelle
- L'image voulue et l'image perçue
- Pistes d'améloration pour l'agence
Analyse de l'image
L'IDENTITÉ VISUELLE
Le site
Réputation et e-réputation
Les avis
Suivi et réactivité
communication externe
Points forts
Points faibles
presence sur les resaux sociaux:
- instagram
- facebook
- linkedin
- youtube
- tiktok
depandance de la region:
Idées d'amélioration:
Renforcer la présence digitale et les réseaux sociaux:
- video tiktok poussés
- réels instagram
- creation de portrait vidéo/ arcticle de blog pour presenter les agents de chaque agence
relation et qualité de service
Points forts
Points faibles
- réputation et connaissance:
estenn a été récompensé pour la qualité de son service client, notamment par le Trophée du Meilleur Service aux Particuliers. Cette distinction est un signe fort de son engagement et de la performance de ses équipes dans la relation client.
outils digitaux pour améliorer l'expérience client. utilisation de technologies > atout qui modernise le service et offre une meilleure efficacité.
- variabilité de la qualité service:
Comme pour tout réseau de franchises, la qualité du service peut varier d'une agence à l'autre. Certains avis de clients font état d'expériences très décevantes, mentionnant un manque d'écoute, une mauvaise communication ou un manque de suivi.
- communication et suivis de dossier :
Le manque de suivi et de professionnalisme est également mentionné dans certains cas, ce qui peut créer un sentiment d'abandon chez les clients.
Idées d'amélioration:
- programme de fidélisation :
la mise en place de programmes de fidélisation spécifiques ou d'initiatives pour maintenir le contact après la transaction semble être un domaine qui pourrait être amélioré pour renforcer la relation sur le long terme.
- Valoriser les avis négatifs :
Montrer que l'agence prend en compte les critiques, qu'elle propose des solutions et qu'elle s'améliore en permanence. Cela renforce la crédibilité et la confiance.
action locales/ partenariats
Points forts
Points faibles
- Une politique RSE structurée et visible
Nestenn a fait de sa RSE un véritable axe de communication. Le mouvement "Nest'Aime" est une initiative centrale et récurrente qui prouve un engagement sur le long terme.
- Les partenariats avec des associations comme Cop1 pour la précarité étudiante
- Dépendance à la volonté du franchisé:
la réussite de la collecte dépend entièrement de l'implication de chaque agence. Le risque est que certaines agences ne s'engagent pas pleinement, créant une disparité dans l'image de marque et la perception des actions locales par les clients.
Idées d'amélioration:
Proposer à chaque agence Nestenn de mettre en place un programme de partenariats locaux:pas de partenariats commerciaux classiques, mais de collaborations basées sur la valeur et les services.
L'image voulue
L'image perçue
- Une marque dynamique et convivial
- Agence sérieuse et professionelle
- Expérence client parfois inégale (reactivité, suvi)
- Une visibilité plus faible que les grands réseaux
- Une alternative crédible face aux grands réseaux historiques
- Bonne réptutaton global (écarts entre agences locales)
- Proximité avec les clients basé sur la confiance
Pistes d'amélioration
Avis en ligne
Pistes d'amélioration
Empreinte digitale
Avis en ligne
Pistes d'amélioration
Empreinte digitale
Impact local
Avis en ligne
Monplaisir
Points forts
-Bonne réputaton auprès des familles
-Organisation d'événements
-Equipe accueillante et disponibe
Points faibles
-Site internet peu ergonomique et rarement mis à jour
-absence sur LinkedIn
-Communication trop axée sur le papier
Améliorer son image
- Valoriser l’ancrage local à Monplaisir
-Moderniser la vitrine physique et digitale
- Créer du contenu vidéo authentique et régulier
Merci !
Avis en ligne
Nestenn à des avis très positif avec une moyenne de 4.5/5
Engagements visibles :
- Partenariat avec des associations locales - Offrir des services verts : DPE offert, recyclage des panneaux, déplacements vélo. - Soutien aux commerçants du quartier : mise en avant via votre site / réseaux.
Nestenn
Samuel
Created on September 19, 2025
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Nestenn
Sommaire
Analyse de l'image
L'IDENTITÉ VISUELLE
Le site
Réputation et e-réputation
Les avis
Suivi et réactivité
communication externe
Points forts
Points faibles
presence sur les resaux sociaux:
depandance de la region:
Idées d'amélioration:
Renforcer la présence digitale et les réseaux sociaux:
relation et qualité de service
Points forts
Points faibles
- réputation et connaissance:
estenn a été récompensé pour la qualité de son service client, notamment par le Trophée du Meilleur Service aux Particuliers. Cette distinction est un signe fort de son engagement et de la performance de ses équipes dans la relation client.- innovation digital
outils digitaux pour améliorer l'expérience client. utilisation de technologies > atout qui modernise le service et offre une meilleure efficacité.- variabilité de la qualité service:
Comme pour tout réseau de franchises, la qualité du service peut varier d'une agence à l'autre. Certains avis de clients font état d'expériences très décevantes, mentionnant un manque d'écoute, une mauvaise communication ou un manque de suivi.- communication et suivis de dossier :
Le manque de suivi et de professionnalisme est également mentionné dans certains cas, ce qui peut créer un sentiment d'abandon chez les clients.Idées d'amélioration:
- programme de fidélisation :
la mise en place de programmes de fidélisation spécifiques ou d'initiatives pour maintenir le contact après la transaction semble être un domaine qui pourrait être amélioré pour renforcer la relation sur le long terme.- Valoriser les avis négatifs :
Montrer que l'agence prend en compte les critiques, qu'elle propose des solutions et qu'elle s'améliore en permanence. Cela renforce la crédibilité et la confiance.action locales/ partenariats
Points forts
Points faibles
- Une politique RSE structurée et visible
Nestenn a fait de sa RSE un véritable axe de communication. Le mouvement "Nest'Aime" est une initiative centrale et récurrente qui prouve un engagement sur le long terme.- Dépendance à la volonté du franchisé:
la réussite de la collecte dépend entièrement de l'implication de chaque agence. Le risque est que certaines agences ne s'engagent pas pleinement, créant une disparité dans l'image de marque et la perception des actions locales par les clients.Idées d'amélioration:
Proposer à chaque agence Nestenn de mettre en place un programme de partenariats locaux:pas de partenariats commerciaux classiques, mais de collaborations basées sur la valeur et les services.
L'image voulue
L'image perçue
Pistes d'amélioration
Avis en ligne
Pistes d'amélioration
Empreinte digitale
Avis en ligne
Pistes d'amélioration
Empreinte digitale
Impact local
Avis en ligne
Monplaisir
Points forts
-Bonne réputaton auprès des familles
-Organisation d'événements
-Equipe accueillante et disponibe
Points faibles
-Site internet peu ergonomique et rarement mis à jour
-absence sur LinkedIn
-Communication trop axée sur le papier
Améliorer son image
- Valoriser l’ancrage local à Monplaisir
-Moderniser la vitrine physique et digitale
- Créer du contenu vidéo authentique et régulier
Merci !
Avis en ligne
Nestenn à des avis très positif avec une moyenne de 4.5/5
Engagements visibles :
- Partenariat avec des associations locales - Offrir des services verts : DPE offert, recyclage des panneaux, déplacements vélo. - Soutien aux commerçants du quartier : mise en avant via votre site / réseaux.