Nestenn

Nestenn

• Samuel
• Tyler
• Noah
• Noé

Sommaire

• Analyse de l'image actuelle

• L'image voulue et l'image perçue

• Pistes d'améloration pour l'agence

Analyse de l'image

L'IDENTITÉ VISUELLE

Le site

Réputation et e-réputation

Les avis

Suivi et réactivité

communication externe

Points forts

Points faibles

presence sur les resaux sociaux:

• instagram
• facebook
• linkedin
• youtube
• tiktok

depandance de la region:

• visibilité
• marketing

Idées d'amélioration:

Renforcer la présence digitale et les réseaux sociaux:

• video tiktok poussés
• réels instagram
• creation de portrait vidéo/ arcticle de blog pour presenter les agents de chaque agence

relation et qualité de service

Points forts

Points faibles

• réputation et connaissance:

estenn a été récompensé pour la qualité de son service client, notamment par le Trophée du Meilleur Service aux Particuliers. Cette distinction est un signe fort de son engagement et de la performance de ses équipes dans la relation client.

• innovation digital

outils digitaux pour améliorer l'expérience client. utilisation de technologies > atout qui modernise le service et offre une meilleure efficacité.

• variabilité de la qualité service:

Comme pour tout réseau de franchises, la qualité du service peut varier d'une agence à l'autre. Certains avis de clients font état d'expériences très décevantes, mentionnant un manque d'écoute, une mauvaise communication ou un manque de suivi.

• communication et suivis de dossier :

Le manque de suivi et de professionnalisme est également mentionné dans certains cas, ce qui peut créer un sentiment d'abandon chez les clients.

Idées d'amélioration:

• programme de fidélisation :

la mise en place de programmes de fidélisation spécifiques ou d'initiatives pour maintenir le contact après la transaction semble être un domaine qui pourrait être amélioré pour renforcer la relation sur le long terme.

• Valoriser les avis négatifs :

Montrer que l'agence prend en compte les critiques, qu'elle propose des solutions et qu'elle s'améliore en permanence. Cela renforce la crédibilité et la confiance.

action locales/ partenariats

Points forts

Points faibles

• Une politique RSE structurée et visible

Nestenn a fait de sa RSE un véritable axe de communication. Le mouvement "Nest'Aime" est une initiative centrale et récurrente qui prouve un engagement sur le long terme.

• Les partenariats avec des associations comme Cop1 pour la précarité étudiante

• Dépendance à la volonté du franchisé:

la réussite de la collecte dépend entièrement de l'implication de chaque agence. Le risque est que certaines agences ne s'engagent pas pleinement, créant une disparité dans l'image de marque et la perception des actions locales par les clients.

Idées d'amélioration:

Proposer à chaque agence Nestenn de mettre en place un programme de partenariats locaux:pas de partenariats commerciaux classiques, mais de collaborations basées sur la valeur et les services.

L'image voulue

L'image perçue

• Une marque dynamique et convivial

• Agence sérieuse et professionelle

• Expérence client parfois inégale (reactivité, suvi)

• Modernité et innovation

• Une visibilité plus faible que les grands réseaux

• Une alternative crédible face aux grands réseaux historiques

• Bonne réptutaton global (écarts entre agences locales)

• Proximité avec les clients basé sur la confiance

Pistes d'amélioration

Avis en ligne

Pistes d'amélioration

Empreinte digitale

Avis en ligne

Pistes d'amélioration

Empreinte digitale

Impact local

Avis en ligne

Monplaisir

• Samuel
• Tyler
• Noah
• Noé

Points forts

-Bonne réputaton auprès des familles

-Organisation d'événements

-Equipe accueillante et disponibe

Points faibles

-Site internet peu ergonomique et rarement mis à jour

-absence sur LinkedIn

-Communication trop axée sur le papier

Améliorer son image

- Valoriser l’ancrage local à Monplaisir

-Moderniser la vitrine physique et digitale

- Créer du contenu vidéo authentique et régulier

Merci !

Avis en ligne

Nestenn à des avis très positif avec une moyenne de 4.5/5

Engagements visibles :

- Partenariat avec des associations locales - Offrir des services verts : DPE offert, recyclage des panneaux, déplacements vélo. - Soutien aux commerçants du quartier : mise en avant via votre site / réseaux.