FUNCIONES DEL PUESTO AUX VENT INT

FUNCIONES DEL PUESTO TIENDA

Auxiliar ventas internet bodega

EMPEZAR

ÍNDICE

01 · Objetivo y Responsabilidades del puesto

06 · Orden y limpieza

02 · Excelencia en el servicio

07 · Solución a problemas al cliente

03 · Funciones del puesto

08 · Uso de herramientas y sistemas

04 · El valor e impacto de tu puesto

09· Imagen y presentación

05 · Coordinación con otras áreas de trabajo

Selecciona el título para conocer más información.

AUXILIAR VENTAS INTERNET BODEGA

Tú como Auxiliar Ventas Internet eres el enlace clave entre la compra digital y la entrega física. Aseguras que cada pedido sea procesado con exactitud y calidad, respaldando la confianza del cliente en el servicio de ventas en línea. Para ello te presentamos tu objetivo y responsabilidades que guiarán tu labor diaria.

Llevar el control de las compras en línea, asegurando que cada pedido sea atendido con precisión, cuidado y eficiencia, desde el empaque hasta la entrega al repartidor, garantizando así la mejor experiencia de compra para el cliente.

Tu principal responsabilidad es el cuidado de la mercancía: validar, embalar y resguardar la mercancía conforme a los lineamientos, gestionar pedidos en los sistemas correspondientes con su documentación, para su entrega.

Responsabilidades

Objetivo

Selecciona los botones para dar vuelta a las tarjetas y conocer más.

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Te compartimos las actividades clave de tu puesto que contribuyen al logro de nuestros objetivos:

Selecciona los botones para conocer más.

FUNCIONES DEL PUESTO

Para que logres desempeñarte con eficiencia diaria. A continuación, te mostramos las funciones de tu puesto.

Cuidado de mercancía

Selecciona los botones para conocer más.

Administrativa

En caso de recibir la asignación de otras tareas adicionales a las de tu área es importante que recuerdes que estas fortalecen tu desempeño, fomentando un trabajo colaborativo y ordenado.

EL VALOR E IMPACTO DE TU PUESTO

Tú eres esencial para la unidad porque garantizas que la promesa de compra en línea se cumpla en tiempo y forma. Gracias a tu organización y precisión, los clientes reciben lo que esperan, fortaleciendo la reputación de la empresa en el comercio digital, impulsando la satisfacción y la fidelidad hacia la marca.

Dentro de tu área hay algunos puestos con los que te relacionarás directamente, por ello te compartimos las actividades y funciones que desarrollan cada uno de ellos.

Selecciona los botones para conocer las funciones de cada puesto.

COORDINACIÓN CON OTRAS ÁREAS DE TRABAJO

Hay áreas que colaboran directamente con tu puesto y que facilitarán el desarrollo de tus funciones. Por ello te compartimos las actividades y responsabilidades de cada una de ellas.

Selecciona los botones para conocer las funciones de cada puesto.

ORDEN Y LIMPIEZA

Un entorno más organizado, seguro y limpio, transmite confianza y profesionalismo, facilita la búsqueda de mercancía y refuerza la percepción de calidad. En Sanborns lo aseguramos con un proceso de cinco pasos.

1. Clasificar

2. Organizar

5. Disciplina

Beneficios

3. Limpiar

4. Estandarizar

Selecciona los botones para conocer más.

SOLUCIÓN A PROBLEMAS AL CLIENTE

En Sanborns, cada interacción con el cliente es una oportunidad para generar confianza y fidelidad. Resolver las necesidades del cliente con rapidez y cercanía fortalece su confianza y refleja nuestro compromiso con la excelencia.

Selecciona el botón para conocer las interacciones con el cliente.

USO DE HERRAMIENTAS Y SISTEMAS

Herramientas para control de mercancía

SISTEMAS

Selecciona los botones para conocer las herramientas y sistemas de tu puesto.

PRESENTACION E IMAGEN PERSONAL

La imagen que proyectas es una expresión de tu profesionalismo, por ello te compartimos los aspectos más relevantes que debes mantener para asegurar un impacto positivo.

Uniforme

Selecciona los botones para conocer las especificaciones del uniforme.

Importante

Escucha con atención para identificar necesidades:

Acción: Observa y escucha atentamente sin interrumpir, para posteriormente ofrecer información clara y enfocada a los quererimientos. Herramienta: Usa atención activa, evita inetrrumpir mientras te habla y emplea lenguaje cordial.

Promueve la productividad y la eficacia.

Limita y elimina las distracciones.

Garantiza la integridad y calidad de los productos, evitando daños, contaminación o fecha de vencimiento .

Evita riesgos de trabajo.

Se debe disponer de una disciplina para mantener el área de trabajo ordenada y limpia.

• Revisar de manera constante durante el día el estado del área, corrigiendo de inmediato cualquier desorden o falta de limpieza para que el espacio se mantenga en condiciones óptimas.

CUIDADO DE MERCANCÍA

• Empaque de artículos de Sanborns y Claro Shop.
• Validar que la mercancía que se está empacando, sea la solicitada.
• Embalaje de la mercancía acorde a los lineamientos.
• Asegurar que la recolección por parte de la mensajería sea de manera diaria.

UNIFORME DE HOMBRE

• Playera tipo polo institucional azul marino.
• Pantalón de mezclilla azul marino.
• Botas negras con casquillo limpias y boleadas.

ESPECIFICACIONES

• Cabello corto y limpio.
• Afeitado.

Eliminar la suciedad y asegurar el mantenimiento del área de trabajo.

• Mantener vitrinas, repisas y pasillos libres de polvo, empaques vacíos o basura, asegurando que los productos se vean atractivos y en buen estado.

CONTROLES ADMINISTRATIVOS

• Sistema Génesix, es un sistema que permite gestionar la mercancía desde la recepción, hasta el envío, incluyendo funciones de optimización, gestión de inventarios y automatización.

Brinda un trato personalizado:

Acción: Brindar atención cordial respondiendo puntualmente las dudas de los demás permite optimizar procesos. Herramienta: Debes conocer los procesos de tu área, responder preguntas cordialmente y mostrar seguridad al explicarlos.

Asegurar que las tres acciones anteriores se están aplicando correctamente.

• Aplicar siempre los mismos criterios de acomodo y limpieza para que el área se conserve uniforme y productivo.

Seleccionar los productos necesarios para las actividades a realizar.

• Revisar los productos de tu área, separando los que estén en buen estado de los dañados y agrupando los que pertenecen al mismo departamento.

• Brinda siempre una sonrisa y actitud cordial al cliente.
• Escucha con empatía y mantén la calma.
• Siempre mantén una actitud servicial, nunca a la defensiva.
• Ofrece una solución inmediata y canaliza al cliente con un compañero del departamento.
• Asegúrate de dar seguimiento hasta que el cliente se encuentre atendido.

Lleva el control de las compras que los clientes realizan mediante los medios de compras por internet y realizar las entregas al repartidor de ventas por internet, para su entrega a clientes.

• Trabajará bajo tu tutela, deberás fomentar un ambiente de confianza y trabajo en equipo.

Es un líder clave que asegura el buen funcionamiento de la unidad. Coordina equipos, impulsa resultados y crea un ambiente positivo tanto para colaboradores como para clientes. Su liderazgo garantiza una operación eficiente, una atención de calidad y una cultura de confianza que refleja los valores de Sanborns.

• Él te ayudará a otorgarte autorizaciones administrativas de pedidos o procesos de la mercancía. También es el encargado de cuidar una de las llaves para abrir el área de resguardo de productos de alto valor (jaula).

Apoya administrativamente a Gerencia, coordinando trámites, controlando documentación.Da seguimiento a reportes y comunicaciones internas, ayuda a todo el personal en tareas administrativas.

• Te ayudará a gestionar trámites administrativos como vacaciones e incapacidades.

Herramientas para control de mercancía

• Bitácoras o libretas de control, detallan un control de la mercancía según el caso correspondiente (Alto valor, Entrada de registro, Fuera de horario o paquetería).
• Reporte de teóricos, se realiza en cada departamento una vez al mes, permite detectar los faltantes, sobrantes o perdidas de productos que se encuentran en almacén y en piso de venta.
• Inventario es la validación de la mercancía de cada departamento, tanto en piso de venta como en almacén, se realiza anualmente, en toda la unidad, permite determinar las pérdidas y faltantes generados.

Cuida la calidad de los productos y servicios:

Acción: Revisar que los productos estén en buen estado antes de recibirlos o entregarlos. Mantener orden y limpieza en el área refleja confianza y profesionalismo. Herramienta: Cuida la calidad de los productos y servicios mediante la limpieza del área, el acomodo de la mercancía, así como la revisión constante de su estado y fecha de vencimiento para garantizar siempre la mejor experiencia al cliente.

Ordenar y acomodar los productos que se ocupan en las actividades.

• Acomodar los artículos e insumos según categoría, tamaño o departamento, facilitando la identificación rápidamente.

Apoya a la Tienda en la operación, supervisando al personal, verifica el cumplimiento de procesos, controla inventarios y asegura la correcta atención al cliente.Es clave para mantener la continuidad operativa, resolver eventualidades y alcanzar los objetivos comerciales.

• Él te ayuda a organizar tu día de trabajo, supervisa que tus tareas se elaboren correctamente.

Es el responsable de vigilar, coordinar y evaluar el funcionamiento del almacén. Aunque no permanece físicamente en cada unidad, mantiene el control a través de visitas periódicas, revisión de procesos y seguimiento a indicadores, asegurando que los lineamientos de la empresa se cumplan en cada operación.

• Monitorea y estandariza procesos, garantizando que se apliquen buenas prácticas en todos los almacenes.

Soníe y saluda a todo colaborador y proveedor y mensajero que solicite de tu apoyo:

Acción: Sonríe y saluda. Herramienta: Usa lenguaje corporal abierto, contacto visual y tono amable.

Protege los activos de la tienda, supervisando los controles de seguridad y aplicando protocolos para prevenir robos, fraudes o pérdidas.Su labor garantiza un ambiente seguro para clientes, colaboradores y la operación.

• Trabajarás en conjunto con esta área para aplicar estrategias eficaces que pueden mejorar significativamente la seguridad de la mercancía.

Apoya en el conteo, registro y resguardo de los ingresos diarios, verificando cortes de caja y realizando arqueos.Asegura el control, la exactitud y el buen manejo de los recursos financieros de la tienda.

• Es el área donde debes ir por tu pago de nómina.

Atiende con respeto, esmero y entusiasmo:

Acción: Mantener un trato cordial, responder con cortesía y mostrar interés auténtico. Herramienta: Modula tu voz, usa gestos positivos como una sonrisa y muestra actitud cordial con disposición a ayudar.

ADMINISTRATIVO

• Manejo de sistema Genésix.
• Manejo de programas Excel y Outlook.
• Control de inventario.
• Control de archivo y documentación.
• Resguardo y protección de la mercancía destinada a envió.

Gestiona las actividades del departamento, desarrollándolas con base en los procedimientos establecidos para el buen funcionamiento de este.

• Trabajarás bajo su tutela, él te acompañará en los diferentes procesos fomentando un ambiente de confianza y trabajo en equipo.

ASPECTOS IMPORTANTES

• Baño diario.
• Uñas cortas y limpias.
• Uniforme limpio y planchado.
• Portar el gafete institucional en todo momento de forma visible.

• Cabello corto y limpio (Hombres).
• Afeitado, cuidando la estética del bello facial (Hombres).