o método fcinco
foi projetado em três diferentes FASES, subdivididas em ETAPAS, que evoluem e se complementam
COMPREENSÃO DO CONTEXTO
MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
CLASSIFICAÇÃO DOS COMPORTAMENTOS
DIMENSIONAMENTO BARREIRAS E IMPACTO
VALIDAÇÃO
RESULTADOS
DIMENSIONAMENTO DE BARREIRAS E IMPACTO
Esta é a hora de avaliar os comportamentos mapeados para calcular as barreiras na experiência da pessoa usuária durante sua interação no acessar ao serviço. Nesta etapa, também serão analisados os impactos dessas barreiras, segundo critérios relacionados às suas emoções, sobrecarga mental, e eventual não conclusão da jornada, quando for o caso.
VALIDAÇÃO
A validação é destinada a revisar as informações registradas no mapeamento e na análise prévia dos dados e achados, a fim de realizar ajustes, inserir, excluir e seguir para a próxima etapa.
COMPREENSÃO DO CONTEXTO
Esta é a primeira etapa da Fase Exploratória do mapeamento, e tem como objetivo levantar informações gerais sobre o contexto do processo, entender quais são os objetivos, quem são os atores envolvidos, qual a quantidade estimada de pessoas usuárias atendidas e outros dados importantes.
RESULTADOS
Este é o momento para gerar insights e refletir em equipe sobre estratégias possíveis para a remoção dos sludges encontrados. O dimensionamento feito na etapa 4 e a coleta de dados qualitativos das observações de usuários/as apoiam a priorização das intervenções.
DIMENSIONAMENTO DE BARREIRAS E IMPACTO
Esta é a hora de avaliar os comportamentos mapeados para calcular as barreiras na experiência da pessoa usuária durante sua interação no acessar ao serviço. Nesta etapa, também serão analisados os impactos dessas barreiras, segundo critérios relacionados às suas emoções, sobrecarga mental, e eventual não conclusão da jornada, quando for o caso.
CLASSIFICAÇÃO DOS COMPORTAMENTOS
Aqui começa a Fase Analítica, trabalhada a partir do que foi identificado no Mapeamento Comportamental. Esta etapa tem como objetivo registrar cada comportamento da jornada planejada e verificar a que categoria esse comportamento pertence. A partir dessa classificação, serão selecionadas as questões relevantes para a próxima etapa: Dimensionamento de Barreiras e Impacto.
COMPREENSÃO DO CONTEXTO
Esta é a primeira etapa da Fase Exploratória do mapeamento, e tem como objetivo levantar informações gerais sobre o contexto do processo, entender quais são os objetivos, quem são os atores envolvidos, qual a quantidade estimada de pessoas usuárias atendidas e outros dados importantes.
RESULTADOS
Este é o momento para gerar insights e refletir em equipe sobre estratégias possíveis para a remoção dos sludges encontrados. O dimensionamento feito na etapa 4 e a coleta de dados qualitativos das observações de usuários/as apoiam a priorização das intervenções.
MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
Nesta etapa, os objetivos são identificar a jornada planejada pela equipe responsável pelo serviço e entender as jornadas individuais de usuários reais, por meio de observação e entrevistas.
MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
Nesta etapa, os objetivos são identificar a jornada planejada pela equipe responsável pelo serviço e entender as jornadas individuais de usuários reais, por meio de observação e entrevistas.
COMPREENSÃO DO CONTEXTO
Esta é a primeira etapa da Fase Exploratória do mapeamento, e tem como objetivo levantar informações gerais sobre o contexto do processo, entender quais são os objetivos, quem são os atores envolvidos, qual a quantidade estimada de pessoas usuárias atendidas e outros dados importantes.
CLASSIFICAÇÃO DOS COMPORTAMENTOS
Aqui começa a Fase Analítica, trabalhada a partir do que foi identificado no Mapeamento Comportamental. Esta etapa tem como objetivo registrar cada comportamento da jornada planejada e verificar a que categoria esse comportamento pertence. A partir dessa classificação, serão selecionadas as questões relevantes para a próxima etapa: Dimensionamento de Barreiras e Impacto.
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Created on September 18, 2025
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o método fcinco
foi projetado em três diferentes FASES, subdivididas em ETAPAS, que evoluem e se complementam
COMPREENSÃO DO CONTEXTO
MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
CLASSIFICAÇÃO DOS COMPORTAMENTOS
DIMENSIONAMENTO BARREIRAS E IMPACTO
VALIDAÇÃO
RESULTADOS
DIMENSIONAMENTO DE BARREIRAS E IMPACTO
Esta é a hora de avaliar os comportamentos mapeados para calcular as barreiras na experiência da pessoa usuária durante sua interação no acessar ao serviço. Nesta etapa, também serão analisados os impactos dessas barreiras, segundo critérios relacionados às suas emoções, sobrecarga mental, e eventual não conclusão da jornada, quando for o caso.
VALIDAÇÃO
A validação é destinada a revisar as informações registradas no mapeamento e na análise prévia dos dados e achados, a fim de realizar ajustes, inserir, excluir e seguir para a próxima etapa.
COMPREENSÃO DO CONTEXTO
Esta é a primeira etapa da Fase Exploratória do mapeamento, e tem como objetivo levantar informações gerais sobre o contexto do processo, entender quais são os objetivos, quem são os atores envolvidos, qual a quantidade estimada de pessoas usuárias atendidas e outros dados importantes.
RESULTADOS
Este é o momento para gerar insights e refletir em equipe sobre estratégias possíveis para a remoção dos sludges encontrados. O dimensionamento feito na etapa 4 e a coleta de dados qualitativos das observações de usuários/as apoiam a priorização das intervenções.
DIMENSIONAMENTO DE BARREIRAS E IMPACTO
Esta é a hora de avaliar os comportamentos mapeados para calcular as barreiras na experiência da pessoa usuária durante sua interação no acessar ao serviço. Nesta etapa, também serão analisados os impactos dessas barreiras, segundo critérios relacionados às suas emoções, sobrecarga mental, e eventual não conclusão da jornada, quando for o caso.
CLASSIFICAÇÃO DOS COMPORTAMENTOS
Aqui começa a Fase Analítica, trabalhada a partir do que foi identificado no Mapeamento Comportamental. Esta etapa tem como objetivo registrar cada comportamento da jornada planejada e verificar a que categoria esse comportamento pertence. A partir dessa classificação, serão selecionadas as questões relevantes para a próxima etapa: Dimensionamento de Barreiras e Impacto.
COMPREENSÃO DO CONTEXTO
Esta é a primeira etapa da Fase Exploratória do mapeamento, e tem como objetivo levantar informações gerais sobre o contexto do processo, entender quais são os objetivos, quem são os atores envolvidos, qual a quantidade estimada de pessoas usuárias atendidas e outros dados importantes.
RESULTADOS
Este é o momento para gerar insights e refletir em equipe sobre estratégias possíveis para a remoção dos sludges encontrados. O dimensionamento feito na etapa 4 e a coleta de dados qualitativos das observações de usuários/as apoiam a priorização das intervenções.
MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
Nesta etapa, os objetivos são identificar a jornada planejada pela equipe responsável pelo serviço e entender as jornadas individuais de usuários reais, por meio de observação e entrevistas.
MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL
Nesta etapa, os objetivos são identificar a jornada planejada pela equipe responsável pelo serviço e entender as jornadas individuais de usuários reais, por meio de observação e entrevistas.
COMPREENSÃO DO CONTEXTO
Esta é a primeira etapa da Fase Exploratória do mapeamento, e tem como objetivo levantar informações gerais sobre o contexto do processo, entender quais são os objetivos, quem são os atores envolvidos, qual a quantidade estimada de pessoas usuárias atendidas e outros dados importantes.
CLASSIFICAÇÃO DOS COMPORTAMENTOS
Aqui começa a Fase Analítica, trabalhada a partir do que foi identificado no Mapeamento Comportamental. Esta etapa tem como objetivo registrar cada comportamento da jornada planejada e verificar a que categoria esse comportamento pertence. A partir dessa classificação, serão selecionadas as questões relevantes para a próxima etapa: Dimensionamento de Barreiras e Impacto.