El corte Inglés

El corte Inglés

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Empresa

Índice

El Corte Inglés es un grupo con más de 75 años de historia.

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524

92 000

75 años

+ 30

Tiendas

Empleados

Historia

Países

El reto de la digitalización

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La digitalización es el proceso de integrar herramientas y tecnologías digitales en las actividades de una empresa u organización para mejorar su eficiencia, comunicación y servicios.

Necesidad de cambio

Contexto

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Comunicación antes de NEXO

Nacimiento de NEXO

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Problemas detectados

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NEXO: una aplicación con un gran significado

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Vídeo

Identidad

Funcionalidades principales

Valor añadido

➡️ Los empleados llevan :

📅 Consultar calendario de trabajo en tiempo real 💰 Ver nómina o incentivos sin desplazarse 📰 Recibir noticias de la empresa al instante 🎁 Conocer promociones y descuentos exclusivos 📊 Acceder a datos de ventas e info útil diaria

“El Corte Inglés en el bolsillo”

El desarrollo del proyecto

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Un proceso estructurado, no improvisado :

La campaña de comunicación

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1️⃣ Desafío Comunicar la app a todos los empleados Pocos canales internos disponibles 2️⃣ Estrategia Campaña creativa y multicanal Lema: “Tu mundo ECI, ahora en tu mano” 3️⃣ Recursos utilizados - Vídeos → intranet, email, pantallas digitales - Carteles, flyers y vinilos en centros de trabajo - Materiales online (incl. imágenes para WhatsApp) - Canal de soporte técnico → dudas e incidencias

4️⃣Estilo de comunicación - Cercano - Dinámico - Optimista ➡️ Motivar y hacer sentir que la app era para ellos

Gestión del cambio: modelo de Kotler

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Modelo de 8 pasos aplicado por NEXO:

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Nube de conceptos

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Conceptos centrales Metodologías y procesos Valores humanos Resultados concretos

Leyenda

Objetivos clave del proyecto

Implementación del proyecto

Impacto cultural del proyecto

Efectos medibles del proyecto

Importancia

CrecimientoAcción

EnergíaConexión humana

EstabilidadConfianza

Resultados inmediatos

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Tiempo medio de sesión: 3 minutos, consultando más de 7 pantallas

Primera semana: 35.000 descargas

Febrero 2019: 86% de la plantilla (~75.000 empleados) ya usaba la app

Enero 2019: casi 1 millón de sesiones al mes → uso intenso en el día a día

Tasa de retención: 99% → casi todos seguían usándola

NEXO mostró su éxito desde el comienzo.

El uso voluntario de la aplicación en los móviles personales de los trabajadores demuestra la alta aceptación y el valor real que aportaba

La tasa de retención es el porcentaje de usuarios que continúan utilizando un producto o servicio durante un periodo determinado

Impacto y reconocimiento

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Impacto organizativo y cultural

• Más cercanía de los directivos: comunicación directa entre jefes y equipos Incremento de satisfacción y productividad: mayor eficiencia y conciliación personal

• Comunicación en tiempo real: todos los empleados reciben mensajes simultáneamente Más transparencia: imagen de modernidad y cercanía de la empresa Mayor compromiso: empleados más conectados y orgullosos de pertenecer • Digitalización de procesos: Ahorro de tiempo y dinero, + eficiencia interna Mayor visibilidad de promociones internas: impulsa consumo interno

Reconocimientos

* Premio Dircom Ramón del Corral * Premio internacional Fundacom * Premio del Observatorio de Comunicación Interna * Finalista en los premios Digital Talent

Lecciones aprendidas

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Mapa mental

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Nuestro análisis

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QCM

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Enlace Kahoot

QCM

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QCM

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Bibliografía

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"NEXO: la digitalización al servicio de la comunicación interna". s. f. Accedido 11 de septiembre de 2025. https://moodle.univ-lyon3.fr/pluginfile.php/2554 519/mod_folder/intro/NEXOR.pdf. "NEXO, la primera app para el personal de el Corte Inglés". s. f. Accedido 22 de septiembre de 2025. https://www.youtube.com/watch?v=UM3y7sCqKAA.

Nacimiento de NEXO

• NEXO no es solo una app 👉 es un símbolo de unión, cercanía y modernización
• Forma parte de un proyecto global de transformación digital: Ceación de un portal corporativo y extensión de Office 365 a toda la plantilla

Visión compartida: todos los implicados conocen el objetivo y trabajan en la misma direcciónApoyo de la dirección: compromiso de los líderes imprescindible Colaboración transversal: unión de varios departamentos clave para el éxito Escuchar a los empleados: entrevistas y focus groups para adaptar la herramienta Mostrar resultados rápidos: versiones express motivan la confianza en la app Comunicación constante: explicar claramente los beneficios para los empleados Alineación con la cultura corporativa: reforzar valores y misión de la empresa Empleados como embajadores: compromiso fortalece la reputación y representa la marca

Nuevas funcionalidades en la app

Construir sobre logros

NEXO como herramienta cotidiana

Fijar el cambio en la cultura

Objetivos claros y alineados con la dirección

Definir visión compartida

Reuniones, presentaciones, mensajes internos

Comunicar la visión

Identidad

- NEXO = unión, encuentro y conexión - Espacio para informarse, comunicarse y sentirse parte de la empresa - Logotipo: “X” verde → trabajo en equipo entre - Comunicación, RRHH y Sistemas de Información

Problemas detectados

• Pérdida de tiempo
• Baja eficiencia
• Distancia emocional con la empresa

Necesidad de cambio

• Mantener competitividad → transformación digital real
• Escuchar a los empleados y responder a sus necesidades

📝 Comunicación interna: un eje estratégico

• Mejora el flujo de información
• Alinea la cultura corporativa con los objetivos empresariales
• Refuerza la reputación de la compañía

Mejorar la comunicación era prioridad

Crear sentido de urgencia

Comunicación + RRHH + Sistemas de Información

Formar equipo transversal

Comunicación antes de NEXO

• Megafonía: interrumpe, no llega a todos
• Carteles: pueden pasar desapercibidos
• Calendarios impresos: entregados cada tres meses
• Procesos administrativos: desplazamiento físico para consultar nómina

Ej. simplificar recuperación de contraseñas

Eliminar obstáculos

Versiones rápidas con resultados inmediatos

Éxitos a corto plazo

Contexto

• Digitalización central para empresas modernas
• A menudo se asocia a: tiendas online, redes sociales, marketing
• El reto real: comunicar eficazmente con más de 90.000 empleados

- Diversos perfiles- Sin herramientas digitales comunes

Índice

1- Una breve introducción sobre El Corte Inglés y el contexto en el que se encontraba. 2- Retos y desarrollo del proyecto NEXO 3- Resultados e impacto organizativo y cultural 4- Reconocimientos y premios 5- Lecciones aprendidas y nuestro análisis