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El corte Inglés
Charlène Jerez
Created on September 18, 2025
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Transcript
El corte Inglés
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Empresa
Índice
El Corte Inglés es un grupo con más de 75 años de historia.
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524
92 000
75 años
+ 30
Tiendas
Empleados
Historia
Países
El reto de la digitalización
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La digitalización es el proceso de integrar herramientas y tecnologías digitales en las actividades de una empresa u organización para mejorar su eficiencia, comunicación y servicios.
Necesidad de cambio
Contexto
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Comunicación antes de NEXO
Nacimiento de NEXO
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Problemas detectados
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NEXO: una aplicación con un gran significado
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Vídeo
Identidad
Funcionalidades principales
Valor añadido
➡️ Los empleados llevan :
📅 Consultar calendario de trabajo en tiempo real 💰 Ver nómina o incentivos sin desplazarse 📰 Recibir noticias de la empresa al instante 🎁 Conocer promociones y descuentos exclusivos 📊 Acceder a datos de ventas e info útil diaria
“El Corte Inglés en el bolsillo”
El desarrollo del proyecto
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Un proceso estructurado, no improvisado :
La campaña de comunicación
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1️⃣ Desafío Comunicar la app a todos los empleados Pocos canales internos disponibles 2️⃣ Estrategia Campaña creativa y multicanal Lema: “Tu mundo ECI, ahora en tu mano” 3️⃣ Recursos utilizados - Vídeos → intranet, email, pantallas digitales - Carteles, flyers y vinilos en centros de trabajo - Materiales online (incl. imágenes para WhatsApp) - Canal de soporte técnico → dudas e incidencias
4️⃣Estilo de comunicación - Cercano - Dinámico - Optimista ➡️ Motivar y hacer sentir que la app era para ellos
Gestión del cambio: modelo de Kotler
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Modelo de 8 pasos aplicado por NEXO:
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Nube de conceptos
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Conceptos centrales Metodologías y procesos Valores humanos Resultados concretos
Leyenda
Objetivos clave del proyecto
Implementación del proyecto
Impacto cultural del proyecto
Efectos medibles del proyecto
Importancia
CrecimientoAcción
EnergíaConexión humana
EstabilidadConfianza
Resultados inmediatos
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Tiempo medio de sesión: 3 minutos, consultando más de 7 pantallas
Primera semana: 35.000 descargas
Febrero 2019: 86% de la plantilla (~75.000 empleados) ya usaba la app
Enero 2019: casi 1 millón de sesiones al mes → uso intenso en el día a día
Tasa de retención: 99% → casi todos seguían usándola
NEXO mostró su éxito desde el comienzo.
El uso voluntario de la aplicación en los móviles personales de los trabajadores demuestra la alta aceptación y el valor real que aportaba
La tasa de retención es el porcentaje de usuarios que continúan utilizando un producto o servicio durante un periodo determinado
Impacto y reconocimiento
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Impacto organizativo y cultural
• Más cercanía de los directivos: comunicación directa entre jefes y equipos Incremento de satisfacción y productividad: mayor eficiencia y conciliación personal
• Comunicación en tiempo real: todos los empleados reciben mensajes simultáneamente Más transparencia: imagen de modernidad y cercanía de la empresa Mayor compromiso: empleados más conectados y orgullosos de pertenecer • Digitalización de procesos: Ahorro de tiempo y dinero, + eficiencia interna Mayor visibilidad de promociones internas: impulsa consumo interno
Reconocimientos
* Premio Dircom Ramón del Corral * Premio internacional Fundacom * Premio del Observatorio de Comunicación Interna * Finalista en los premios Digital Talent
Lecciones aprendidas
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Mapa mental
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Nuestro análisis
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QCM
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Enlace Kahoot
QCM
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QCM
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Bibliografía
Pág. 15/ Pág. 16
"NEXO: la digitalización al servicio de la comunicación interna". s. f. Accedido 11 de septiembre de 2025. https://moodle.univ-lyon3.fr/pluginfile.php/2554 519/mod_folder/intro/NEXOR.pdf. "NEXO, la primera app para el personal de el Corte Inglés". s. f. Accedido 22 de septiembre de 2025. https://www.youtube.com/watch?v=UM3y7sCqKAA.
Nacimiento de NEXO
- NEXO no es solo una app 👉 es un símbolo de unión, cercanía y modernización
- Forma parte de un proyecto global de transformación digital: Ceación de un portal corporativo y extensión de Office 365 a toda la plantilla
Visión compartida: todos los implicados conocen el objetivo y trabajan en la misma direcciónApoyo de la dirección: compromiso de los líderes imprescindible Colaboración transversal: unión de varios departamentos clave para el éxito Escuchar a los empleados: entrevistas y focus groups para adaptar la herramienta Mostrar resultados rápidos: versiones express motivan la confianza en la app Comunicación constante: explicar claramente los beneficios para los empleados Alineación con la cultura corporativa: reforzar valores y misión de la empresa Empleados como embajadores: compromiso fortalece la reputación y representa la marca
Nuevas funcionalidades en la app
Construir sobre logros
NEXO como herramienta cotidiana
Fijar el cambio en la cultura
Objetivos claros y alineados con la dirección
Definir visión compartida
Reuniones, presentaciones, mensajes internos
Comunicar la visión
Identidad
- NEXO = unión, encuentro y conexión - Espacio para informarse, comunicarse y sentirse parte de la empresa - Logotipo: “X” verde → trabajo en equipo entre - Comunicación, RRHH y Sistemas de Información
Problemas detectados
- Pérdida de tiempo
- Baja eficiencia
- Distancia emocional con la empresa
Necesidad de cambio
- Mantener competitividad → transformación digital real
- Escuchar a los empleados y responder a sus necesidades
- Mejora el flujo de información
- Alinea la cultura corporativa con los objetivos empresariales
- Refuerza la reputación de la compañía
Mejorar la comunicación era prioridad
Crear sentido de urgencia
Comunicación + RRHH + Sistemas de Información
Formar equipo transversal
Comunicación antes de NEXO
- Megafonía: interrumpe, no llega a todos
- Carteles: pueden pasar desapercibidos
- Calendarios impresos: entregados cada tres meses
- Procesos administrativos: desplazamiento físico para consultar nómina
Ej. simplificar recuperación de contraseñas
Eliminar obstáculos
Versiones rápidas con resultados inmediatos
Éxitos a corto plazo
Contexto
- Digitalización central para empresas modernas
- A menudo se asocia a: tiendas online, redes sociales, marketing
- El reto real: comunicar eficazmente con más de 90.000 empleados