MB- L'offre centrex

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Communication

L'offre Centrex

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Le Centrex unyc

Notre solution de téléphonie hébergée Centrex est hébergée dans le cloud privé unyc sur nos propres Data Centers (Equinix à St Denis et TH2 à Paris).Chaque fonctionnalité est stockée sur un serveur. En cas de panne, c'est un autre serveur qui prend le relais. On dit qu'elle est géo-redondée. Ainsi, la solution est 100% sécurisée, administrée et maintenue par nos équipes. La plateforme est développée en partenariat avec Metaswitch, leader mondial du secteur. Metaswitch est l'éditeur et unyc en est propriétaire.

• Appliquer des règles suivant des périodes ou actions de scénario
• une application gratuite appelé Speek disponible sur Android et Apple.
• Des équipements compatibles comme des téléphones fixes, sans fil, casques, alarmes ou interphones...

Exemple : Un client appuie sur un interphone qui lance un appel sur un téléphone fixe et fait cligoter en même temps une alarme lumineuse. Depuis le téléphone, la personne peut débloquer la porte d'entrée via une touche.

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unyc vous donne accès à un nombre étendu de fonctionnalités pour faire de votre téléphonie un outil de productivité et de collaboration. Conversations, messagerie instantanée et unifiée, interface de configuration... unyc améliore la collaboration entre les équipes et facilite la relation avec vos clients et fournisseurs.

Fonctions avancées

Fonctions de base

• Téléphones et accessoires au choix (téléphones, casques, alarmes, interphone...)
• SVI (Serveur vocal interratif)
• Call Center (ACD) avec écoute discrète, irruption dans la conversation
• Fax to mail
• Enregistrement des appels (automatique sur un serveur)
• Coupagle CRM CTI Standard et Premium (Cloud CTI)
• Annonce du temps d'attente de la file d'attente

• Speek Softphone/mobile, PC/MAC, Android/iOS
• Groupe d’appel simple
• Renvoi horaire
• File d’attente
• CTI web / click to call
• Interconnection Outlook (PC)
• Chat
• Annuaire individuel et commun
• Statistiques d’appels
• Supervision des licences utilisateurs (statut de présence)
• Hot desking (connexion/deconnexion d'une licence sur un poste physique)
• Enregistrement des appels (manuellement et en local)

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Speek - choisissez votre support

Application Gratuite et disponible depuis Apple ou Android et sur plusieurs supports. Retrouver de multiples fonctionnalités et la possibilité d'installer l'application Speek jusqu'à 5 supports par licence utilisateur.Guides d'utilisation et liens de téléchargement sur

https://speekapp.io/

Ordinateur fixe ou portable Smartphone Tablette Montre connectée

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Cockpit - l'interface de gestion de scénario d'appel

Accès utilisateur. Il permet à chaque utilisateur de paramétrer sa ligne (renvoi d’appel, messagerie vocale, contacts personnels…) et son téléphone (touches de raccourci, de supervision…). Il existe deux types de licence : simple (sans gestion horaire) et avancée (avec mise en place de règles en fonction de période).

Accès administrateur. Il permet de paramétrer l’ensemble des licences utilisateurs de son parc ainsi que des fonctionnalités avancées (Groupement d’appels, SVI, paramètres réseaux des postes …). (Les interfaces peuvent être légèrement différentes suivant les options affectées à la licence lors de sa création par votre opérateur).

URL de connexion :

• Pour un administrateur :
• Pour un utilisateur :

telephonie.cockpit.io/bg/

telephonie.cockpit.io/

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Les équipements téléphoniques

Nous proposons une large gamme de téléphones (fixes, sans fil, pieuvres, téléphones d’urgence, wifi…) de plusieurs marques, ainsi que des modules d’extension. Nos ingénieurs collaborent avec Metaswitch et les constructeurs pour valider les firmwares compatibles avec notre solution. Avec le chef de produit voix, ils testent régulièrement de nouveaux modèles pour enrichir notre catalogue.

Il existe plusieurs accessoires dans notre catalogue :

• Des casques (sur un ordinateur, un mobile, un téléphone fixe voire même un DECT...)
• Des alarmes lumineuses ou sonores qui s'activent lors des appels entrants
• Des interphones interconnectés à des téléphones fixes

Pour configurer vos équipements, contactez le support au travers d'une requête afin d'obtenir le compte SIP d'une licence. Retrouvez la compatibilité des casques

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Les téléphones sans fil - DECT

Deux types de solutions DECT :1. Bornes mono-cell (Yealink W60B/W70B, Gigaset N510)

• Jusqu’à 8 combinés et 8 appels simultanés.
• Couverture autour de la borne, extensible avec un répéteur (Yealink uniquement).
• Idéal pour petites surfaces (bureaux, algeco) avec peu de mobilité.

2. Bornes multi-cell (Yealink W80DM/B, Gigaset N870)

• Une borne maître + plusieurs bornes esclaves pour couvrir de grandes zones.
• Jusqu’à 100 appels, 30 bornes esclaves, 100 combinés.
• Les bornes doivent être visibles entre elles pour la synchronisation.
• Idéal pour grandes surfaces (bâtiments, entrepôts) avec forte mobilité.
• Nécessite une étude de couverture pour déterminer le nombre de bornes.

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Points d’attention

Un annuaire commun est disponible sur tous les supports hormis speek mobile

Il est tout à fait possible d'ajouter des équipements qui n'ont pas été achetés chez unyc mais qui sont validés par notre solution (€)

Acheter par pack de licences pour bénéficier de tarifs dégressifs

l'interface Atlas client final permet à votre client d'accéder à ces consommations ainsi que la modification de son scénario d'appel sans jamais toucher à la facturation

L'offre fax to mail n'est pas compatible mail to fax

Pas de solution de visioconférence avec l'application speek. Appels visio disponible sur les téléphones IP compatibles

Les musiques d'attente, pré décroché, répondeur, occupations, sont paramétrables gratuitements

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Merci

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