Actividad de aprendizajeTema 14
PREGUNTA 1/5
María, dueña de una cafetería, contesta tu llamada diciendo: “Me interesa, pero no tengo tiempo para una cita esta semana”.
Reconocer su falta de tiempo, proponer dos opciones de horario y anotar el contacto en tu CRM.
Colgar y llamarla en un mes.
Insistir en que te escuche al menos cinco minutos ahora mismo.
PREGUNTA 1/5
¡Correcto!
Reconocer la falta de tiempo, proponer dos opciones de horario y anotar en CRM:Muestra escucha activa y empatía, evita perder el contacto y mantiene el proceso vivo. Ajustar la agenda y registrar la información asegura un seguimiento profesional (Paso 2: Desarrollar confianza en el telefono).
PREGUNTA 2/5
Un cliente potencial responde: “Gracias, ya cuento con un seguro de vida, no necesito más”.
Reconocer su previsión, preguntar si le gustaría una revisión gratuita de su póliza y agendar una breve cita.
Decir que su seguro probablemente no sirve y presentar el tuyo.
Felicitarlo y terminar la llamada.
PREGUNTA 2/5
¡Correcto!
Reconocer su previsión, ofrecer una revisión gratuita de su póliza y agendar cita, valida que el cliente ya se protege y abre la puerta a descubrir necesidades no cubiertas. Se centra en aportar valor y no en descalificar, fortaleciendo la confianza (Paso 2: Manejo de objeciones tempranas + Paso 3: Entrevista de descubrimiento).
PREGUNTA 3/5
Cuando en una feria de negocios conoces a un emprendedor que nunca ha oído hablar de tu compañía, lo correcto es hacerle algunas preguntas para conocer su negocio, registrarlo como prospecto “frío” en tu CRM y agendar una llamada de seguimiento, en lugar de intentar venderle de inmediato.
Falso
Verdadero
PREGUNTA 3/6 - HISTORIA
¡Correcto!
Con un contacto que apenas te conoce, la venta directa es prematura.Primero se busca escuchar, obtener datos y crear una relación para dar un seguimiento más efectivo después.
PREGUNTA 4/5
Durante la presentación, la pareja escucha con interés, pero él comenta: “Quiero pensarlo y hablarlo con mi esposa de nuevo”.
Agradecer su tiempo, fijar una segunda cita con ambos presentes y preparar respuestas a sus posibles dudas.
Dejar la decisión abierta sin seguimiento.
Presionarlos para que decidan ahora.
PREGUNTA 4/5
¡Correcto!
Agradecer, fijar una segunda cita con ambos presentes y preparar respuestas permite que los dos tomadores de decisión participen, evita presiones y demuestra respeto. Así se logra un cierre consultivo y bien fundamentado (Paso 4: Presentación de soluciones y cierre consultivo + Paso 5: Entregar y cultivar al cliente).
PREGUNTA 5/5
Cerraste la póliza con un cliente joven. Han pasado 30 días y no responde a tus mensajes.
Realizar la llamada de satisfacción programada, verificar que entienda coberturas y solicitar referidos.
Dejarlo en paz: la venta ya se concretó.
Enviarle un mensaje de venta para un producto nuevo.
PREGUNTA 5/5
¡Correcto!
Llamada de satisfacción, verificar coberturas y solicitar referidos.Recuerda que la venta no termina en la firma. El seguimiento fortalece la relación, asegura que el cliente entienda su producto y abre oportunidades de referidos (Paso 6: Lograr ser recomendado.).
¡Ejercicio finalizado!
Actividad de aprendizaje 14
Diplomados Soluciones Oportunas
Created on September 18, 2025
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Actividad de aprendizajeTema 14
PREGUNTA 1/5
María, dueña de una cafetería, contesta tu llamada diciendo: “Me interesa, pero no tengo tiempo para una cita esta semana”.
Reconocer su falta de tiempo, proponer dos opciones de horario y anotar el contacto en tu CRM.
Colgar y llamarla en un mes.
Insistir en que te escuche al menos cinco minutos ahora mismo.
PREGUNTA 1/5
¡Correcto!
Reconocer la falta de tiempo, proponer dos opciones de horario y anotar en CRM:Muestra escucha activa y empatía, evita perder el contacto y mantiene el proceso vivo. Ajustar la agenda y registrar la información asegura un seguimiento profesional (Paso 2: Desarrollar confianza en el telefono).
PREGUNTA 2/5
Un cliente potencial responde: “Gracias, ya cuento con un seguro de vida, no necesito más”.
Reconocer su previsión, preguntar si le gustaría una revisión gratuita de su póliza y agendar una breve cita.
Decir que su seguro probablemente no sirve y presentar el tuyo.
Felicitarlo y terminar la llamada.
PREGUNTA 2/5
¡Correcto!
Reconocer su previsión, ofrecer una revisión gratuita de su póliza y agendar cita, valida que el cliente ya se protege y abre la puerta a descubrir necesidades no cubiertas. Se centra en aportar valor y no en descalificar, fortaleciendo la confianza (Paso 2: Manejo de objeciones tempranas + Paso 3: Entrevista de descubrimiento).
PREGUNTA 3/5
Cuando en una feria de negocios conoces a un emprendedor que nunca ha oído hablar de tu compañía, lo correcto es hacerle algunas preguntas para conocer su negocio, registrarlo como prospecto “frío” en tu CRM y agendar una llamada de seguimiento, en lugar de intentar venderle de inmediato.
Falso
Verdadero
PREGUNTA 3/6 - HISTORIA
¡Correcto!
Con un contacto que apenas te conoce, la venta directa es prematura.Primero se busca escuchar, obtener datos y crear una relación para dar un seguimiento más efectivo después.
PREGUNTA 4/5
Durante la presentación, la pareja escucha con interés, pero él comenta: “Quiero pensarlo y hablarlo con mi esposa de nuevo”.
Agradecer su tiempo, fijar una segunda cita con ambos presentes y preparar respuestas a sus posibles dudas.
Dejar la decisión abierta sin seguimiento.
Presionarlos para que decidan ahora.
PREGUNTA 4/5
¡Correcto!
Agradecer, fijar una segunda cita con ambos presentes y preparar respuestas permite que los dos tomadores de decisión participen, evita presiones y demuestra respeto. Así se logra un cierre consultivo y bien fundamentado (Paso 4: Presentación de soluciones y cierre consultivo + Paso 5: Entregar y cultivar al cliente).
PREGUNTA 5/5
Cerraste la póliza con un cliente joven. Han pasado 30 días y no responde a tus mensajes.
Realizar la llamada de satisfacción programada, verificar que entienda coberturas y solicitar referidos.
Dejarlo en paz: la venta ya se concretó.
Enviarle un mensaje de venta para un producto nuevo.
PREGUNTA 5/5
¡Correcto!
Llamada de satisfacción, verificar coberturas y solicitar referidos.Recuerda que la venta no termina en la firma. El seguimiento fortalece la relación, asegura que el cliente entienda su producto y abre oportunidades de referidos (Paso 6: Lograr ser recomendado.).
¡Ejercicio finalizado!