Mudança de Tarifa IAC 33

Mudança de Tarifa IAC 33

Treinamnto

“Boa tarde, time! Eu sei… vocês estão pensando: lá vem mais um treinamento.Mas deixa eu jogar a real: vocês acham que já sabem? Se fosse assim, não estaríamos com tanta ordem aberta errada e tanta documentação fora do padrão.

👉 Então, deixa eu perguntar:Por que tanta resistência em aprender algo que, se vocês dominarem, vai economizar tempo, evitar bronca e ainda melhorar a vida de vocês?”

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“Boa tarde, time! Eu sei… vocês estão pensando: lá vem mais um treinamento. Mas deixa eu jogar a real: vocês acham que já sabem? Se fosse assim, não estaríamos com tanta ordem aberta errada e tanta documentação fora do padrão.

Abertura:

👉 Então, deixa eu perguntar:Por que tanta resistência em aprender algo que, se vocês dominarem, vai economizar tempo, evitar retrabalho e ainda melhorar a vida de vocês?”

🛠️ Você sente que a Instrutoria está de alguma forma longe da operação? Tem vergonha ou receio de fazer perguntas?

⚡ O que mais te ajudaria: um treinamento cheio de teoria ou algo direto, prático e aplicável no atendimento do dia seguinte?

📜 Você sabia que participar dos treinamentos faz parte do contrato, mas que a gente também tenta deixar isso o mais leve possível?

👥 Você já parou para pensar que por trás da instrutoria existe gente como você, que também já atendeu cliente nervoso, bateu meta e no fim só quer ir pra casa descansar?

📑 🤔 Por que você acha que muitos não curtem os treinamentos?

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🧠 Ponto de Neurociência “O cérebro adora atalhos. É por isso que muita gente aqui ‘chuta’ na hora de registrar. Só que atalho mal feito vira retrabalho.

😵‍💫

E retrabalho é vocês mesmos ficando mais tempo com cliente irritado, sendo cobrados por erro, refazendo serviço. Ou seja, o preço da resistência quem paga são vocês.”

🔍 Erro mais comum “Vocês sabem qual é o erro campeão?

😪

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O que é Mudança de Tarifa? 👉 Reclassificação da conta de energia para refletir o uso real:

Vamos lá

🏪 Comercial/Serviços

🏠 Residencial

🏭 Industrial

💡 Exemplo: “Casa usada como comércio → tarifa deve ser comercial.” Por que é importante? ✔ Evita cobranças incorretas ✔ Garante justiça ao cliente ✔ Mantém conformidade com a ANEEL

🌾 Rural

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QUESTION 1/10

E sobre as documentações especificas?

– Documentos Essenciais👤 Pessoa Física → CPF + documento com foto 🏢 Pessoa Jurídica → CNPJ + contrato social 📄 Declarações (quando atividade ≠ titularidade)

🤓

💬 “Além do documento, precisamos comprovar a atividade do imóvel.”

❤️‍🩹

O que Informar ao Cliente⏱ Prazo: até 10 dias úteis para análise 📄 Documentos incorretos → solicitação não segue 🕵 Possibilidade de vistoria 💡 Tarifa nova só vale a partir da próxima fatura

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– Frases-Chave para Atendimento

💡

💬 “Vou verificar se a documentação está completa para garantir a mudança correta.”💬 “Sua solicitação foi registrada. O prazo de análise é de até 10 dias úteis.”💬 “A nova tarifa será aplicada a partir da próxima fatura.”

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🧾 EXEMPLO DE CASO COMUM (para memorizar com neurociência) 📅 Mudança solicitada: 05/01 Cliente liga para reclamar: 20/02 Sistema mostra: tarifa ainda “comercial” ✅ Já passaram mais de 47 dias? ➡️ Sim → Ingressar reclamação 📥 SE O CLIENTE INSISTIR, MESMO APÓS EXPLICAÇÃO: ✔️ Registrar a reclamação ✔️ Informar o prazo de retorno ✔️ Verificar motivo de registro e prazo no item "Como Registrar no Sistema e Prazos" 💬 Frase para acalmar o cliente: “Mesmo após a verificação, vou registrar sua reclamação para análise técnica. Você receberá retorno dentro do prazo informado.” 📝 O QUE INSERIR NA OBSERVAÇÃO DA ORDEM Checklist: ✅ Nome do solicitante ✅ Documentos apresentados ✅ Telefone e e-mail de contato ✅ Referência para localização do imóvel ✅ Descrição clara do atendimento (Ex: “Cliente relata que a tarifa residencial não foi aplicada após deferimento em 05/01. Conta de 20/02 ainda apresenta tarifa comercial. Cliente solicita revisão.”)

Obrigada!