DERUDDER Nael TV
wow
Les services liés à la solution clients
SOMMAIRES
1 = le click and collect et é-recervation 2 = le financement 3 = la livraison
Le click and collect et l'é-reservation
Le Click & Collect est un service qui permet de commander un produit en ligne et de venir ensuite le récupérer directement en magasin
Le é-reservation permet de reserver un article via le site du magasin pour allez le tester sur place et finir par l'acheter si il nous convient
La livraison
Les sites internet utilisent en général plusieurs modes de livraison pour laisser le choix au client : Livraison à domicile (standard ou express) Point relais / consigne automatique Click & Collect (retrait en magasin) Livraison internationale (selon le site)
La plupart proposent la livraison standard à domicile et en point relais, car ce sont les plus demandées.
Voici les inconvenients que les clients et sites internet rencontre
Voici les points postifs pour les clients et sites internets
Le financement
Le paiement en plusieurs fois est une solution qui permet de régler un achat en plusieurs mensualités (par exemple 3, 4 ou 10 fois) au lieu de payer la totalité d’un coup.
Exemple via le site marchand cdiscount
Avantages / Désavantanges paiement en plusieur fois
Avantages / Désavantanges paiement via crédit
Je passe commande via le site boulanger en sélectionnant "click and collect" dans le magasin le plus proche de chez moi et 1 heure après je peux aller récupérer mon article en magasin.
Exemple via le site Boulanger !
Pour le client Frais de livraison parfois élevés. Délais d’attente plus ou moins longs. Risque de retard ou de perte du colis. Produits parfois abîmés pendant le transport. Contraintes de disponibilité (être présent pour recevoir le colis).
Pour le site internet Coûts logistiques importants (transport, emballage, personnel). Gestion complexe des retours et remboursements. Responsabilité en cas de retard ou de colis abîmé. Risque d’insatisfaction et perte de clients.
Pour le site internet Toucher plus de clients (même loin géographiquement). Augmenter les ventes grâce à la facilité d’achat. Fidéliser les clients avec un service pratique. Se démarquer de la concurrence en proposant plusieurs options de livraison.
Pour le client Praticité : pas besoin de se déplacer. Gain de temps. Large choix de produits accessibles, même à distance. Possibilité de comparer facilement les offres en ligne.
Paiement qui peux se régler a 69,28€ par mois
Paiement en 3x ou 4x sans frais
Avantages Pas d’intérêts (si vraiment "sans frais"). Simple et rapide à mettre en place (souvent directement à l’achat). Généralement pas de dossier lourd à fournir.
Inconvénients Engagement court : il faut être sûr d’avoir la trésorerie disponible dans 1 à 4 mois. Découvert bancaire possible si les échéances tombent quand le compte est insuffisant → frais bancaires. Plafonds bas : souvent limité à quelques centaines ou milliers d’euros selon le commerçant. Fausse impression de facilité : comme ça paraît indolore, on peut avoir tendance à multiplier les achats.
Crédit à la consommation
Inconvénients : Coût élevé : taux d’intérêt (TAEG) parfois très élevé, surtout pour les crédits renouvelables. Engagement long : dette qui pèse sur plusieurs mois/années. Risque de surendettement si on accumule plusieurs crédits. Frais cachés possibles : assurance emprunteur, frais de dossier. Impact sur le score bancaire : un crédit est inscrit dans votre dossier et peut influencer d’autres demandes de prêt.
Avantages : Permet d’emprunter des montants plus élevés et de rembourser sur une durée longue (mois ou années). Utile pour financer un achat important (voiture, travaux…).
Les services liés à la solution clients
Nassim Derraz
Created on September 18, 2025
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SOMMAIRES
1 = le click and collect et é-recervation 2 = le financement 3 = la livraison
Le click and collect et l'é-reservation
Le Click & Collect est un service qui permet de commander un produit en ligne et de venir ensuite le récupérer directement en magasin
Le é-reservation permet de reserver un article via le site du magasin pour allez le tester sur place et finir par l'acheter si il nous convient
La livraison
Les sites internet utilisent en général plusieurs modes de livraison pour laisser le choix au client : Livraison à domicile (standard ou express) Point relais / consigne automatique Click & Collect (retrait en magasin) Livraison internationale (selon le site)
La plupart proposent la livraison standard à domicile et en point relais, car ce sont les plus demandées.
Voici les inconvenients que les clients et sites internet rencontre
Voici les points postifs pour les clients et sites internets
Le financement
Le paiement en plusieurs fois est une solution qui permet de régler un achat en plusieurs mensualités (par exemple 3, 4 ou 10 fois) au lieu de payer la totalité d’un coup.
Exemple via le site marchand cdiscount
Avantages / Désavantanges paiement en plusieur fois
Avantages / Désavantanges paiement via crédit
Je passe commande via le site boulanger en sélectionnant "click and collect" dans le magasin le plus proche de chez moi et 1 heure après je peux aller récupérer mon article en magasin.
Exemple via le site Boulanger !
Pour le client Frais de livraison parfois élevés. Délais d’attente plus ou moins longs. Risque de retard ou de perte du colis. Produits parfois abîmés pendant le transport. Contraintes de disponibilité (être présent pour recevoir le colis).
Pour le site internet Coûts logistiques importants (transport, emballage, personnel). Gestion complexe des retours et remboursements. Responsabilité en cas de retard ou de colis abîmé. Risque d’insatisfaction et perte de clients.
Pour le site internet Toucher plus de clients (même loin géographiquement). Augmenter les ventes grâce à la facilité d’achat. Fidéliser les clients avec un service pratique. Se démarquer de la concurrence en proposant plusieurs options de livraison.
Pour le client Praticité : pas besoin de se déplacer. Gain de temps. Large choix de produits accessibles, même à distance. Possibilité de comparer facilement les offres en ligne.
Paiement qui peux se régler a 69,28€ par mois
Paiement en 3x ou 4x sans frais
Avantages Pas d’intérêts (si vraiment "sans frais"). Simple et rapide à mettre en place (souvent directement à l’achat). Généralement pas de dossier lourd à fournir.
Inconvénients Engagement court : il faut être sûr d’avoir la trésorerie disponible dans 1 à 4 mois. Découvert bancaire possible si les échéances tombent quand le compte est insuffisant → frais bancaires. Plafonds bas : souvent limité à quelques centaines ou milliers d’euros selon le commerçant. Fausse impression de facilité : comme ça paraît indolore, on peut avoir tendance à multiplier les achats.
Crédit à la consommation
Inconvénients : Coût élevé : taux d’intérêt (TAEG) parfois très élevé, surtout pour les crédits renouvelables. Engagement long : dette qui pèse sur plusieurs mois/années. Risque de surendettement si on accumule plusieurs crédits. Frais cachés possibles : assurance emprunteur, frais de dossier. Impact sur le score bancaire : un crédit est inscrit dans votre dossier et peut influencer d’autres demandes de prêt.
Avantages : Permet d’emprunter des montants plus élevés et de rembourser sur une durée longue (mois ou années). Utile pour financer un achat important (voiture, travaux…).