RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
Tu te présentes chez Footlocker dans le cadre d’un Programme de recrutement pour conseillers de vente, pour y effectuer ton PFMP, au sein du service commercial. L'enseigne recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes dans un contexte de forte croissance et d'évolution du commerce sportswear, et ton tuteur t'invite à suivre le parcours.
Scenario
- Clientèle jeune, exigeante, connectée
- Concurrence féroce (JD Sports, Go Sport...)
- Expérience client différenciante cruciale
- Stratégie omnicanale en développement (magasin + app + web + réseaux sociaux)
Le contexte
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
Footlocker recrute et te teste sur 3 compétences clés :
- Savoir créer le contact client en magasin
- Maîtriser la communication commerciale
- Comprendre leur stratégie omnicanale (magasin + app + web + réseaux sociaux)
Ta Mission
À la fin, tu sauras si tu as le profil pour rejoindre leurs équipes dans un secteur en pleine évolution !
L'Enjeu
Objectif final: Être opérationnel pour intégrer l’équipe de Footlocker !
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
Rappel des 3 visionnages de la semaine dernière
Qu’as-tu remarqué ?Qu’as-tu retenu ?
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
PREMIER TEST
- Footlocker veut voir si tu sais accueillir et créer le contact avec ta clientèle.
- Tu seras filmé pour analyser ta performance - comme dans un vrai processus de recrutement !
👉🏻 3 scénarios à vivre et à filmer
Votre mission: Jeu de rôle ▶️ Observation ▶️ Analyse
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
CONSIGNES GENERALES
- Pas de vente - juste créer le contact
- Le client doit repartir avec une bonne image de Footlocker
- Reste authentique, adapte-toi à chaque situation
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
SCENARIO 1 : "L'ado motivé" (10-15 min)
🎭 CARTE CLIENT :Tu as 16 ans, tu cherches des baskets pour la rentrée, budget 120€ max. Tu aimes le style streetwear mais tes parents veulent du 'pratique'. Tu hésites entre plusieurs marques." 📋 DÉROULÉ :Entre → regarde les rayons → se dirige vers les Nike → hésite → regarde les prix → semble perdu
👉🏻 Etablir le contact, te présenter et te rendre disponible pour l'aider. 👉🏻 Etre naturel et bienveillant 😊
Mission du vendeur:
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
SCENARIO 2 : "Le duo compliqué" (10-15 min)
🎭 CARTES CLIENTS :
- Ado : Tu veux des Jordan flambantes pour impressionner au collège
- Parent : Tu accompagnes, budget serré, tu trouves tout trop cher et 'tape-à-l'œil
📋 DÉROULÉ : Tension visible → l'ado insiste → le parent soupire → le vendeur doit gérer les deux attentes différentes
👉🏻 Accueillir les DEUX, 👉🏻 Montrer que tu comprends leur situation, 👉🏻 Créer un climat de confiance malgré la tension 😇
Mission du vendeur:
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
SCENARIO 3 : "Le pressé/blasé" (10-15 min)
🎭 CARTES CLIENTS : Tu accompagnes ton petit frère, tu t'en fiches complètement, tu regardes ton phone, tu veux partir vite" 📋 DÉROULÉ : Reste sur son téléphone → évite le contact visuel → soupire → montre son impatience
👉🏻 Ta mission est de sortir cette personne de son indifférence sans être insistant. 👉🏻 Trouve une approche originale pour capter son attention et créer un contact positif 😅
Mission du vendeur:
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
Debrief* sur le fond ▶️ ce que le vendeur a dit 🗣️
SCENARIO 1
SCENARIO 2
SCENARIO 3
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
Debrief Prochaine séance ▶️ la posture et la gestuelle 🤷🏻♂️
(avec les films)
SCENARIO 1
SCENARIO 2
SCENARIO 3
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
MISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
RESSOURCES 📚
Fiche : les 5 règles du bon contact
Fiche: Les Techniques Brise-glace dans la prise de contact client
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
2ème PHASEANALYSE POST INSTAGRAM Footlocker Jordan Retro 4 "Bred" INSTAGRAM
Votre tuteur vous demande d'analyser un Post qui est devenu viral et vous pose les questions suivantes:
Décortiquez ce post : Qu'est-ce qui attire l'attention ? Qu'est-ce qui crée l'envie ? Qu'est-ce qui pousse à agir ?
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
Le Post viral
🔥 DERNIÈRES 48H : Jordan Retro 4 “Bred Reimagined” – Dispo encore quelques heures ! Réédition LIMITÉE, un design mythique de 1989, revisité avec du cuir premium et des finitions exclusives. L’icône de 1989 revient plus forte : cuir premium, confort légendaire, look intemporel. 👉 Tu veux marquer les esprits ? Cette paire est faite pour toi. ➡️ Réserve direct dans l’app Foot Locker ou en Click & Collect aujourd’hui. #Jordan4 #BredReimagined #FootLocker #SneakerLegend
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
2ème PHASEANALYSE POST INSTAGRAM Footlocker Jordan Retro 4 "Bred" INSTAGRAM
Ta Mission : 🚀 Créer un post Instagram Footlocker pour un autre produit (Air Max, Yeezy...) en suivant la structure AIDA
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
3ème PHASEPARCOURS OMNICANAL
TEST FINAL : 🚀 Footlocker veut savoir si vous comprenez comment leurs clients naviguent entre tous leurs points de contact. Vous allez mapper un parcours client réel puis imaginer différents scénarios
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
3ème PHASEPARCOURS OMNICANAL
PHASE 1 - IDENTIFICATION DES CANAUX : Par quels moyens un client peut-il entrer en contact avec Footlocker ?"
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
3ème PHASEPARCOURS OMNICANAL
PHASE 2 - PARCOURS CLIENT CONCRET : Julien, 17 ans, veut des Air Force 1 pour son anniversaire dans 2 semaines
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
3ème PHASEPARCOURS OMNICANAL
PHASE 3 - SCÉNARIOS DIFFÉRENTS : Présentation des groupes :
- Comparaison des parcours imaginés
- Débat : "Quel scénario est le plus réaliste ? Le plus satisfaisant ?"
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
FIN DE L'ACTIVITEBILAN
BILAN : L'importance de la cohérence entre tous les canaux !
... Vous êtes tous recrutés chez Foot Locker !
SCENARIO
Ilham
Created on September 18, 2025
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RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
Tu te présentes chez Footlocker dans le cadre d’un Programme de recrutement pour conseillers de vente, pour y effectuer ton PFMP, au sein du service commercial. L'enseigne recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes dans un contexte de forte croissance et d'évolution du commerce sportswear, et ton tuteur t'invite à suivre le parcours.
Scenario
Le contexte
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
Footlocker recrute et te teste sur 3 compétences clés :
Ta Mission
À la fin, tu sauras si tu as le profil pour rejoindre leurs équipes dans un secteur en pleine évolution !
L'Enjeu
Objectif final: Être opérationnel pour intégrer l’équipe de Footlocker !
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
Rappel des 3 visionnages de la semaine dernière
Qu’as-tu remarqué ?Qu’as-tu retenu ?
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
PREMIER TEST
- Footlocker veut voir si tu sais accueillir et créer le contact avec ta clientèle.
- Tu seras filmé pour analyser ta performance - comme dans un vrai processus de recrutement !
👉🏻 3 scénarios à vivre et à filmerVotre mission: Jeu de rôle ▶️ Observation ▶️ Analyse
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
CONSIGNES GENERALES
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1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
SCENARIO 1 : "L'ado motivé" (10-15 min)
🎭 CARTE CLIENT :Tu as 16 ans, tu cherches des baskets pour la rentrée, budget 120€ max. Tu aimes le style streetwear mais tes parents veulent du 'pratique'. Tu hésites entre plusieurs marques." 📋 DÉROULÉ :Entre → regarde les rayons → se dirige vers les Nike → hésite → regarde les prix → semble perdu
👉🏻 Etablir le contact, te présenter et te rendre disponible pour l'aider. 👉🏻 Etre naturel et bienveillant 😊
Mission du vendeur:
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1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
SCENARIO 2 : "Le duo compliqué" (10-15 min)
🎭 CARTES CLIENTS :
- Ado : Tu veux des Jordan flambantes pour impressionner au collège
- Parent : Tu accompagnes, budget serré, tu trouves tout trop cher et 'tape-à-l'œil
📋 DÉROULÉ : Tension visible → l'ado insiste → le parent soupire → le vendeur doit gérer les deux attentes différentes👉🏻 Accueillir les DEUX, 👉🏻 Montrer que tu comprends leur situation, 👉🏻 Créer un climat de confiance malgré la tension 😇
Mission du vendeur:
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1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
SCENARIO 3 : "Le pressé/blasé" (10-15 min)
🎭 CARTES CLIENTS : Tu accompagnes ton petit frère, tu t'en fiches complètement, tu regardes ton phone, tu veux partir vite" 📋 DÉROULÉ : Reste sur son téléphone → évite le contact visuel → soupire → montre son impatience
👉🏻 Ta mission est de sortir cette personne de son indifférence sans être insistant. 👉🏻 Trouve une approche originale pour capter son attention et créer un contact positif 😅
Mission du vendeur:
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
Debrief* sur le fond ▶️ ce que le vendeur a dit 🗣️
SCENARIO 1
SCENARIO 2
SCENARIO 3
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
Debrief Prochaine séance ▶️ la posture et la gestuelle 🤷🏻♂️
(avec les films)
SCENARIO 1
SCENARIO 2
SCENARIO 3
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
MISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
RESSOURCES 📚
Fiche : les 5 règles du bon contact
Fiche: Les Techniques Brise-glace dans la prise de contact client
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2ème PHASEANALYSE POST INSTAGRAM Footlocker Jordan Retro 4 "Bred" INSTAGRAM
Votre tuteur vous demande d'analyser un Post qui est devenu viral et vous pose les questions suivantes:
Décortiquez ce post : Qu'est-ce qui attire l'attention ? Qu'est-ce qui crée l'envie ? Qu'est-ce qui pousse à agir ?
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
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RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
2ème PHASEANALYSE POST INSTAGRAM Footlocker Jordan Retro 4 "Bred" INSTAGRAM
Ta Mission : 🚀 Créer un post Instagram Footlocker pour un autre produit (Air Max, Yeezy...) en suivant la structure AIDA
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
3ème PHASEPARCOURS OMNICANAL
TEST FINAL : 🚀 Footlocker veut savoir si vous comprenez comment leurs clients naviguent entre tous leurs points de contact. Vous allez mapper un parcours client réel puis imaginer différents scénarios
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
3ème PHASEPARCOURS OMNICANAL
PHASE 1 - IDENTIFICATION DES CANAUX : Par quels moyens un client peut-il entrer en contact avec Footlocker ?"
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
3ème PHASEPARCOURS OMNICANAL
PHASE 2 - PARCOURS CLIENT CONCRET : Julien, 17 ans, veut des Air Force 1 pour son anniversaire dans 2 semaines
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
3ème PHASEPARCOURS OMNICANAL
PHASE 3 - SCÉNARIOS DIFFÉRENTS : Présentation des groupes :- Comparaison des parcours imaginés
- Débat : "Quel scénario est le plus réaliste ? Le plus satisfaisant ?"
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
FIN DE L'ACTIVITEBILAN
BILAN : L'importance de la cohérence entre tous les canaux !
... Vous êtes tous recrutés chez Foot Locker !