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SCENARIO
Ilham
Created on September 18, 2025
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Transcript
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
Tu te présentes chez Footlocker dans le cadre d’un Programme de recrutement pour conseillers de vente, pour y effectuer ton PFMP, au sein du service commercial. L'enseigne recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes dans un contexte de forte croissance et d'évolution du commerce sportswear, et ton tuteur t'invite à suivre le parcours.
Scenario
- Clientèle jeune, exigeante, connectée
- Concurrence féroce (JD Sports, Go Sport...)
- Expérience client différenciante cruciale
- Stratégie omnicanale en développement (magasin + app + web + réseaux sociaux)
Le contexte
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
Footlocker recrute et te teste sur 3 compétences clés :
- Savoir créer le contact client en magasin
- Maîtriser la communication commerciale
- Comprendre leur stratégie omnicanale (magasin + app + web + réseaux sociaux)
Ta Mission
À la fin, tu sauras si tu as le profil pour rejoindre leurs équipes dans un secteur en pleine évolution !
L'Enjeu
Objectif final: Être opérationnel pour intégrer l’équipe de Footlocker !
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
Rappel des 3 visionnages de la semaine dernière
Qu’as-tu remarqué ?Qu’as-tu retenu ?
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
PREMIER TEST
- Footlocker veut voir si tu sais accueillir et créer le contact avec ta clientèle.
- Tu seras filmé pour analyser ta performance - comme dans un vrai processus de recrutement !
Votre mission: Jeu de rôle ▶️ Observation ▶️ Analyse
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
CONSIGNES GENERALES
- Pas de vente - juste créer le contact
- Le client doit repartir avec une bonne image de Footlocker
- Reste authentique, adapte-toi à chaque situation
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
SCENARIO 1 : "L'ado motivé" (10-15 min)
🎭 CARTE CLIENT :Tu as 16 ans, tu cherches des baskets pour la rentrée, budget 120€ max. Tu aimes le style streetwear mais tes parents veulent du 'pratique'. Tu hésites entre plusieurs marques." 📋 DÉROULÉ :Entre → regarde les rayons → se dirige vers les Nike → hésite → regarde les prix → semble perdu
👉🏻 Etablir le contact, te présenter et te rendre disponible pour l'aider. 👉🏻 Etre naturel et bienveillant 😊
Mission du vendeur:
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
1ère PHASEMISE EN SITUATION FILMEE: Test de recrutement Footlocker - Accueil magasin
SCENARIO 2 : "Le duo compliqué" (10-15 min)
🎭 CARTES CLIENTS :
- Ado : Tu veux des Jordan flambantes pour impressionner au collège
- Parent : Tu accompagnes, budget serré, tu trouves tout trop cher et 'tape-à-l'œil
👉🏻 Accueillir les DEUX, 👉🏻 Montrer que tu comprends leur situation, 👉🏻 Créer un climat de confiance malgré la tension 😇
Mission du vendeur:
RECRUTEMENT ÉQUIPE COMMERCIALE
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SCENARIO 3 : "Le pressé/blasé" (10-15 min)
🎭 CARTES CLIENTS : Tu accompagnes ton petit frère, tu t'en fiches complètement, tu regardes ton phone, tu veux partir vite" 📋 DÉROULÉ : Reste sur son téléphone → évite le contact visuel → soupire → montre son impatience