Glosario

Comunicación descendente: Es el flujo de información que va de los niveles superiores hacia los subordinados; como una instrucción o las políticas de la empresa.

Habilidad interpersonal: Es la aptitud que se tiene para relacionarse con otras personas generando empatía y cooperación.

Filosofias de calidad

Servicio al cliente: Son las acciones orientadas a satisfacer las necesidades del cliente en todo el proceso del servicio.

Glosario

Cliente interno: Es la persona o departamento dentro de la organización que recibe productos o servicios de otra área.

Procesos simples: Actividad que se realiza en un paso o con pocos pasos, fáciles de hacer y con mínima toma de decisiones.

Comunicación horizontal: Es el intercambio de información entre personas del mismo nivel jerárquico para colaborar y resolver problemas en conjunto.

Habilidad técnica: Es un conjunto de conocimientos específicos para realizar diferentes tareas operativas o especializadas.

Calidad en el servicio: Es el nivel con que se cumplen las expectativas del cliente, tomando en cuenta la eficiencia, la atención y la cortesía.

Procesos complejos: Son un conjunto de tareas que tienen una relación directa y que requieren análisis, coordinación y mayor toma de decisiones.

Cliente externo: Es la persona o entidad fuera de la organización que es el cliente final al adquirir productos o servicios.

Habilidad política: Es la capacidad para influir, negociar y construir alianzas dentro de una organización; es de gran importancia para conseguir ascensos.

Cadena de suministro: Son todos los involucrados en la producción y entrega de un producto o servicio. Van desde la materia prima hasta el producto terminado.

Habilidad conceptual: Es la capacidad para entender ideas abstractas y comprender el funcionamiento de sistemas complejos.