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Normas ISO 9000 – Gestión de la calidad

Mariana Barrera

Created on September 17, 2025

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Transcript

Normas ISO 9000 – Gestión de la calidad

Definicion y objetivo

Definicion: Conjunto de normas internacionales que establecen lineamientos para asegurar la calidad en procesos y servicios.Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente mediante la mejora continua de los sistemas de gestión.

Principios clave

  • Enfoque al cliente.
  • Liderazgo.
  • Participación del personal.
  • Enfoque basado en procesos.
  • Mejora continua.
  • Toma de decisiones basada en evidencias.
  • Gestión de las relaciones.

Beneficios

  • Mayor confianza del cliente.
  • Procesos más eficientes.
  • Reducción de errores y costos.
  • Ventaja competitiva en el mercado