VENTAS - M2

Módulo 2

Introducción a las ventas

PRESENTACIÓN DEL MÓDULO

Bienvenido al segundo módulo, aquí conocerás los conceptos clave sobre lo que son las ventas y su importancia para la prosperidad del negocio en eneficio de los colaboraodres

¡COMENZAR!

Índice del modulo

¿Por qué es importante vender?

¿Qué es una venta?

Rol del vendedor

La comunicación en las ventas

¿Qué se vende en Recórcholis y UPA?

Fin del módulo 2

¿Qué es una venta?

Da clic en la imagen para saber más

La venta es un intercambio, donde una persona obtiene un producto o servicio a cambio de dinero para satisfacer una necesidad. Cuando los invitados acuden a nuestros Centros de Entretenimiento Familiar, se necesita de dos figuras para que ocurra la venta:

Índice del modulo

¿Por qué es importante vender?

¿Qué es una venta?

Rol del vendedor

La comunicación en las ventas

¿Qué se vende en Recórcholis y UPA?

Fin del módulo 2

Rol del vendedor

¿Qué hace un vendedor?

Rol del vendedor

Funciones

• Promociona los productos
• Ofrece un excelente servicio
• Menciona los beneficios de los productos
• Genera interés en el invitado
• Convence a los invitados
• Alcanza y supera objetivos de venta

Habilidades

• Convence al invitado para que compre
• Comunica de manera efectiva
• Domina las características de su producto o servicio
• Escucha de manera activa

Rol del vendedor

¿Qué hace un vendedor?

• Promociona los productos
• Ofrece un excelente servicio
• Menciona los beneficios de los productos
• Genera interés en el invitado
• Convence a los invitados
• Alcanza y supera objetivos de venta

¡Tú tienes el rol más importante!

"La gente no compra bienes y servicios. Compran relaciones, historias y magia." Seth Godin

Índice del modulo

¿Por qué es importante vender?

¿Qué es una venta?

Rol del vendedor

La comunicación en las ventas

¿Qué se vende en Recórcholis y UPA?

Fin del módulo 2

Rol del vendedor

¿Qué hace un vendedor?

¿Por qué es importante vender?

Da clic en las tarjetas para descubrirlo.

Si la empresa vende, se generan mayores oportunidades para sus colaboradores

Al vender, el negocio se hace rentable y es un indicador de éxito

A través de las ventas una empresa obtiene ingresos para funcionar y existir

¡Un negocio que no logra generar ganancias através de sus ventas, está destinado al fracaso!

Índice del modulo

¿Por qué es importante vender?

¿Qué es una venta?

Rol del vendedor

La comunicación en las ventas

¿Qué se vende en Recórcholis y UPA?

Fin del módulo 2

¿Qué vendemos en Grupo Diniz?

Nuestros CEF´s ofrecen una gran variedad de productos y servicios que los invitados pueden disfrutar y que es importante que conozcas a gran detalle. La importancia de saberlo radica en la capacidad de comunicar de manera efectiva el valor de lo que ofrecemos. Además, conocer nuestros productos y servicios nos permite ofrecer soluciones que realmente satisfagan las necesidades de nuestros invitados.

Servicios y productos en Recórcholis

Para que nuestros invitados puedan vivir la experiencia Recórcholis contamos con los siguientes servicios y productos:

Da clic en las tarjetas para conocer más.

SERVICIOS

PRODUCTOS

Servicios y productos en UPA

Para que nuestros invitados puedan vivir la experiencia en UPA contamos con los siguientes servicios y productos:

Da clic en las tarjetas para conocer más.

SERVICIOS

PRODUCTOS

Pero también...Vendemos Experiencias

Recuerda... ¡Crear experiencias positivas, influye en la decisión de compra!

Para vender experiencias, es necesario que el equipo asuma la responsabilidad de todo lo que implica. Un invitado va a vivir una buena experiencia cuando: es recibido en un lugar limpio, si se le ofrecen opciones, si sus alimentos tienen buen sabor, si quien lo atiende tiene una buena imagen y presentación.

¡Que hagan felices a nuestros invitados!

Índice del modulo

¿Por qué es importante vender?

¿Qué es una venta?

Rol del vendedor

La comunicación en las ventas

¿Qué se vende en Recórcholis y UPA?

Fin del módulo 2

La comunicación en las ventas

La comunicación en las ventas es un factor clave que influye en la decisión de compra. Su objetivo es producir una reacción positiva en el invitado, lo que puede llevar a una venta exitosa. Para lograrlo, el vendedor no solo debe dar información, si no también, persuadir al invitado sobre los beneficios del producto o servicio.

Da clic en los botones para conocer las características de una comunicación efectiva en ventas.

La comunicación verbal y no verbal en las ventas

Los mensajes verbales y no verbales que le transmites a tu invitado, hacen la comunicación durante el proceso de venta.

Da click en las tarejtas para conocer más

Comunicación Verbal

Comunicación No Verbal

¡Lo que tú comuniques tendrá un impacto en sus decisiones!

¡Que hagan felices a nuestros invitados!

La decisión de compra VS tu comunicación

Tener un buen producto o servicio no es suficiente, es necesario saber cómo comunicarlo, es decir, el éxito dependerá del impacto de tu mensaje.

Y tú... ¿Qué le comunicas a tu invitado?

Da click en las tajetas para conocer algunas recomendaciones

Comunicación verbal

Comunicación no verbal

¡Que hagan felices a nuestros invitados!

¡Bien hecho!

Es momento de verificar tu aprendizaje. Realiza la evaluación sumativa del módulo

Cortesía

Tratar al invitado con respeto y amabilidad.

Precisión

La información proporcionada debe ser exacta y relevante.

Síntesis

Ser conciso y directo al punto.

Comunicación No Verbal

• Haz contacto visual
• Sonríe
• Observa al invitado para que puedas conocer su necesidad
• Mantén una postura firme
• Porta tu uniforme correctamente
• Asegura que tu imagen esté alineada
• Enfoca tu atención en el invitado
• Cuida tu comportamiento

Claridad

El mensaje debe ser claro y comprensible.

Comunicación Verbal

Es aquella donde el mensaje es verbalizado, pues se utilizan las palabras ya sea de manera oral o escrita.

Características

• Es espontánea, puede surgir a través de una conversación
• Es inmediata en el tiempo
• Utiliza palabras y signos lingüísticos

Comunicación No Verbal

Se manifiesta a través de gestos, expresiones o movimientos corporales. El lenguaje corporal es clave en la comunicación no verbal.

Características

• Predominan las expresiones y gestos faciales
• La postura del cuerpo es reveladora
• La apariencia está relacionada con el estado de ánimo

Comunicación Verbal

• Usa un tono de voz cálido
• Habla fuerte, claro y sin gritar
• Explica las reglas del juego
• Aclara las dudas de forma cortés
• Informa todos los productos adicionales
• Cuida tus palabras

Naturalidad

Mantener un tono amigable y auténtico.

VENDEDOR

INVITADO

Compra un producto o servicio para satisfacer una necesidad.Si la necesidad del invitado no es resuelta en nuestras unidades de negocio, él tendrá otras posibilidades para elegir. ¡Cuida a tu invitado!

Satisface la necesidad de una persona a través de la comercialización de un producto o servicio.El servicio que tú ofrezcas marca la diferencia para que el invitado compre y regrese... o NO!