Want to create interactive content? It’s easy in Genially!
Modulo 1_HC
alansalva13
Created on September 17, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
Transcript
Habilidades de comunicación
Sesión 2 Módulo 1: Comunicación
Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas Mtro. Alan S. Hernández
Incidente crítico
En instituciones públicas y privadas en México, las estrategias digitales para atender problemáticas sociales suelen verse debilitadas por fallas en su comunicación hacia el público. Aunque las propuestas respondan a los desafíos, la falta de claridad en su difusión genera desconfianza o desinterés. Este tipo de incidentes resalta la necesidad de combinar soluciones técnicas con mecanismos efectivos de comunicación digital que fortalezcan la confianza y permitan a las empresas e instituciones transmitir mensajes claros para potenciar su desempeño.
Problema prototípico
El analfabetismo digital entre algunos/as profesionales obstaculiza su capacidad para aprovechar al máximo las herramientas y plataformas tecnológicas disponibles.
Objetivo del módulo 1
Identificar las características, conceptos y funciones de la lengua y lenguaje, que dan pie a las diversas clases de comunicación y sus interacciones entre el emisor y el receptor.
¿Qué es la comunicación?
Comunicación y sociedad
- Jürgen Habermas . Con su teoría de la acción comunicativa, sostiene que la comunicación es la base de la racionalidad y la democracia, ya que permite llegar a consensos en la vida social.
- Niklas Luhmann . Ve a la sociedad como un sistema de comunicación; para él, la comunicación es la operación fundamental que constituye a la sociedad.
- George Herbert Mead . Desde el interaccionismo simbólico, explicó cómo la comunicación mediante símbolos (especialmente el lenguaje) es el proceso central en la formación del “yo” y de la vida social.
- Erving Goffman . Analizó la comunicación en la vida cotidiana como una forma de “representación” en la que las personas gestionan impresiones frente a los demás.
- Pierre Bourdieu . Abordó el lenguaje como forma de poder simbólico, donde la comunicación refleja y reproduce relaciones de dominación social.
Modelo de comunicación y circuito del habla
- Emisor: Es quien expresa un mensaje (puede ser o no una persona).
- Receptor: Es quien toma la información.
- Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje. Por ejemplo, en la Internet, se hace posible que tú (receptor) recibas un mensaje por correo electrónico.
- Código: Es la forma que adquiere la información. Implica la comprensión o decodificación del paquete de la información que estás obteniendo.
- Mensaje: Es la información que se quiere transmitir.
- Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla lo comunicativo.
Circuito del habla
Lenguaje y lengua
Los elementos del lenguaje son:
- Lengua: Es un sistema abstracto de signos que conllevan un conjunto de reglas para combinarlos, el cual es propio de la especie humana.
- Habla: Es la acción dada por una oral en donde una persona (el hablante de una lengua), hace el uso de la lengua para emitir un mensaje, el cual es dado a través de reglas gramaticales (de su lugar de origen).
- El circuito del habla: Es el acto que producen entre hablantes, la cual emplea la lengua para intercambiar información
El lenguaje es la capacidad que tenemos para comunicar ideas, sentimientos, y en la que nos auxiliamos a través de signos verbales, escritos y pictográficos. Se configura por la cultura y es un eje de la vida social.
Funciones del lenguaje
6 Poética
2 Conotativa o persuasiva
1 Emotiva o expresiva
3 Referencial o informativa
4 Fática
5 Metalingüística
Tipos de comunicación
Oral
Escrita
Expresión de ideas de manera escrita. - Permanente.
- Depende de habilidades de lectura y escitura.
- impresa (física) o digital.
Intercambio de ideas entre dos o más personas de forma hablada. - Es efímera.
- Instantánea.
- depende de la capacidad del habla y del conocimiento de la lengua.
- Espontánea o planificada.
Tipos de comunicación
No verbal
Verbal
No se utilizan palabras para intercambiar información. - Oído, tacto, gusto y olfato.
- Gestos, miradas, expresiones faciales, posturas, etc.
Se utilizan las palabras en el proceso de intercambio de informaicón. - Oral y escrita.
- Se utiliza el oído principalmente.
- Conversaciones, libros, revistas, email, etc.
Actividad
Identifca la función del lenguaje en las siguentes frases publicitarias:
Identifca la función del lenguaje en las siguentes frases publicitarias:
APRENDIZAJE BASADO EN experiencias
Habilidades comunicativas en la cultura organizacional
En cualquier empresa, ya sea pública o privada, la comunicación no solo transmite información: también construye relaciones, confianza y reputación. Para fortalecer las funciones del lenguaje en las interacciones, es fundamental desarrollar ciertas habilidades comunicativas
Enlace
Beneficios privados
Beneficios públicos
Habilidad
Definición
Importancia
Permite manejar conflictos, mantener la calma y adaptar el mensaje al contexto emocional del interlocutor.
Mejora la negociación con clientes, incrementa la persuasión y fortalece la relación de confianza.
Favorece la atención ciudadana respetuosa, ayuda a prevenir crisis y fortalece el clima laboral.
Capacidad de reconocer, comprender y gestionar las emociones propias y ajenas.
Inteligencia emocional
Permite personalizar ofertas, aumenta la satisfacción del cliente y reduce errores de comunicación
Mejora la gestión de quejas, fortalece el vínculo con la ciudadanía y crea procesos internos más eficientes.
Atención plena al interlocutor para comprender su mensaje, emociones y necesidades.
Ayuda a detectar necesidades y expectativas reales.
Escucha activa
Beneficios privados
Beneficios públicos
Habilidad
Definición
Importancia
Humaniza la comunicación y genera cercanía.
Incrementa la lealtad del cliente y mejora la experiencia de servicio.
Promueve el trato digno, fortalece la confianza en instituciones y fomenta un ambiente organizacional más solidario.
Capacidad de ponerse en el lugar del otro para comprender su perspectiva.
Empatía
Facilita acuerdos con clientes, proyecta profesionalismo y mejora la comunicación interna en equipos de ventas.
Contribuye a la transparencia institucional, mejora la resolución de conflictos y fomenta una cultura organizacional basada en el respeto.
Expresarse de forma clara, directa y respetuosa, sin ser pasivo ni agresivo.
Favorece negociaciones efectivas y reduce tensiones.
Comunicación asertiva
Referencias
- Guerra, M., Peña Alfaro González, S. y Viveros Fuentes, S. (2010). Manual de publicaciones de la American Psychological Association. México: Manual Moderno.
- Lara, E. (2011). Fundamentos de investigación. México: Alfaomega Grupo Editor.
- Pérez, M., Romero, M., Suárez, E. y Vaughan, N. (2015). Manual de citas y referencias bibliográficas. Bogotá: Ediciones Uniandes.
Muchas gracias por tu atención.
La comunicación es el proceso mediante el cual las personas comparten ideas, emociones e información a través de distintos códigos, lenguajes y medios, con el fin de comprenderse e interactuar. Es importante en la sociedad porque permite la convivencia, la cooperación y la construcción de acuerdos; sin ella no sería posible organizarse, resolver conflictos, transmitir conocimientos ni fortalecer lazos comunitarios que sostienen la vida social y el desarrollo colectivo.