Modulo 1_HC

Habilidades de comunicación

Sesión 2 Módulo 1: Comunicación

Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas Mtro. Alan S. Hernández

Incidente crítico

En instituciones públicas y privadas en México, las estrategias digitales para atender problemáticas sociales suelen verse debilitadas por fallas en su comunicación hacia el público. Aunque las propuestas respondan a los desafíos, la falta de claridad en su difusión genera desconfianza o desinterés. Este tipo de incidentes resalta la necesidad de combinar soluciones técnicas con mecanismos efectivos de comunicación digital que fortalezcan la confianza y permitan a las empresas e instituciones transmitir mensajes claros para potenciar su desempeño.

Problema prototípico

El analfabetismo digital entre algunos/as profesionales obstaculiza su capacidad para aprovechar al máximo las herramientas y plataformas tecnológicas disponibles.

Objetivo del módulo 1

Identificar las características, conceptos y funciones de la lengua y lenguaje, que dan pie a las diversas clases de comunicación y sus interacciones entre el emisor y el receptor.

¿Qué es la comunicación?

Comunicación y sociedad

• Jürgen Habermas . Con su teoría de la acción comunicativa, sostiene que la comunicación es la base de la racionalidad y la democracia, ya que permite llegar a consensos en la vida social.
• Niklas Luhmann . Ve a la sociedad como un sistema de comunicación; para él, la comunicación es la operación fundamental que constituye a la sociedad.
• George Herbert Mead . Desde el interaccionismo simbólico, explicó cómo la comunicación mediante símbolos (especialmente el lenguaje) es el proceso central en la formación del “yo” y de la vida social.
• Erving Goffman . Analizó la comunicación en la vida cotidiana como una forma de “representación” en la que las personas gestionan impresiones frente a los demás.
• Pierre Bourdieu . Abordó el lenguaje como forma de poder simbólico, donde la comunicación refleja y reproduce relaciones de dominación social.

Modelo de comunicación y circuito del habla

• Emisor: Es quien expresa un mensaje (puede ser o no una persona).
• Receptor: Es quien toma la información.
• Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje. Por ejemplo, en la Internet, se hace posible que tú (receptor) recibas un mensaje por correo electrónico.
• Código: Es la forma que adquiere la información. Implica la comprensión o decodificación del paquete de la información que estás obteniendo.
• Mensaje: Es la información que se quiere transmitir.
• Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla lo comunicativo.

Circuito del habla

Lenguaje y lengua

Los elementos del lenguaje son:

• Lengua: Es un sistema abstracto de signos que conllevan un conjunto de reglas para combinarlos, el cual es propio de la especie humana.
• Habla: Es la acción dada por una oral en donde una persona (el hablante de una lengua), hace el uso de la lengua para emitir un mensaje, el cual es dado a través de reglas gramaticales (de su lugar de origen).
• El circuito del habla: Es el acto que producen entre hablantes, la cual emplea la lengua para intercambiar información

El lenguaje es la capacidad que tenemos para comunicar ideas, sentimientos, y en la que nos auxiliamos a través de signos verbales, escritos y pictográficos. Se configura por la cultura y es un eje de la vida social.

Funciones del lenguaje

6 Poética

2 Conotativa o persuasiva

1 Emotiva o expresiva

3 Referencial o informativa

4 Fática

5 Metalingüística

Tipos de comunicación

Oral

Escrita

Expresión de ideas de manera escrita.

• Permanente.
• Depende de habilidades de lectura y escitura.
• impresa (física) o digital.

Intercambio de ideas entre dos o más personas de forma hablada.

• Es efímera.
• Instantánea.
• depende de la capacidad del habla y del conocimiento de la lengua.
• Espontánea o planificada.

Tipos de comunicación

No verbal

Verbal

No se utilizan palabras para intercambiar información.

• Oído, tacto, gusto y olfato.
• Gestos, miradas, expresiones faciales, posturas, etc.

Se utilizan las palabras en el proceso de intercambio de informaicón.

• Oral y escrita.
• Se utiliza el oído principalmente.
• Conversaciones, libros, revistas, email, etc.

Actividad

Identifca la función del lenguaje en las siguentes frases publicitarias:

Identifca la función del lenguaje en las siguentes frases publicitarias:

APRENDIZAJE BASADO EN experiencias

Habilidades comunicativas en la cultura organizacional

En cualquier empresa, ya sea pública o privada, la comunicación no solo transmite información: también construye relaciones, confianza y reputación. Para fortalecer las funciones del lenguaje en las interacciones, es fundamental desarrollar ciertas habilidades comunicativas

Enlace

Beneficios privados

Beneficios públicos

Habilidad

Definición

Importancia

Permite manejar conflictos, mantener la calma y adaptar el mensaje al contexto emocional del interlocutor.

Mejora la negociación con clientes, incrementa la persuasión y fortalece la relación de confianza.

Favorece la atención ciudadana respetuosa, ayuda a prevenir crisis y fortalece el clima laboral.

Capacidad de reconocer, comprender y gestionar las emociones propias y ajenas.

Inteligencia emocional

Permite personalizar ofertas, aumenta la satisfacción del cliente y reduce errores de comunicación

Mejora la gestión de quejas, fortalece el vínculo con la ciudadanía y crea procesos internos más eficientes.

Atención plena al interlocutor para comprender su mensaje, emociones y necesidades.

Ayuda a detectar necesidades y expectativas reales.

Escucha activa

Beneficios privados

Beneficios públicos

Habilidad

Definición

Importancia

Humaniza la comunicación y genera cercanía.

Incrementa la lealtad del cliente y mejora la experiencia de servicio.

Promueve el trato digno, fortalece la confianza en instituciones y fomenta un ambiente organizacional más solidario.

Capacidad de ponerse en el lugar del otro para comprender su perspectiva.

Empatía

Facilita acuerdos con clientes, proyecta profesionalismo y mejora la comunicación interna en equipos de ventas.

Contribuye a la transparencia institucional, mejora la resolución de conflictos y fomenta una cultura organizacional basada en el respeto.

Expresarse de forma clara, directa y respetuosa, sin ser pasivo ni agresivo.

Favorece negociaciones efectivas y reduce tensiones.

Comunicación asertiva

Referencias

• Guerra, M., Peña Alfaro González, S. y Viveros Fuentes, S. (2010). Manual de publicaciones de la American Psychological Association. México: Manual Moderno.
• Lara, E. (2011). Fundamentos de investigación. México: Alfaomega Grupo Editor.
• Pérez, M., Romero, M., Suárez, E. y Vaughan, N. (2015). Manual de citas y referencias bibliográficas. Bogotá: Ediciones Uniandes.

Muchas gracias por tu atención.

La comunicación es el proceso mediante el cual las personas comparten ideas, emociones e información a través de distintos códigos, lenguajes y medios, con el fin de comprenderse e interactuar. Es importante en la sociedad porque permite la convivencia, la cooperación y la construcción de acuerdos; sin ella no sería posible organizarse, resolver conflictos, transmitir conocimientos ni fortalecer lazos comunitarios que sostienen la vida social y el desarrollo colectivo.