Apertura
Propósito e Información de la cuenta
Beneficios
Modelo de la Llamada
Procodesk
Cierre
Sondeo
Administración del compromiso
Negociación
Manejo de Objeciones
Moras Bajas
Plan de Pagos
Contexto: Alumno con buen historial. Primer atraso.Saldo vencido: $2,300.00
"Srta. Sharon, para mantener su buen historial, es importante contar con su pago el día de hoy. Puedo solicitar la universidad le mande una liga del portal a través de WhatsApp para que su pago se refleje de manera inmediata. ¿Confirmamos su pago de esta manera?"
[En caso de que el alumno no pueda pagar el total]"Entiendo, en ese caso podríamos apoyarla a generar el pago del 50% el día de hoy, es decir, $1,150.00, y el resto el día viernes. ¿Contamos con su pago de esta manera?
Plan de Pagos
Moras Altas
Quitas
Contexto: Alumno con múltiples incumplimientos.Saldo vencido: $10,500.00
"Srta. Sharon, entiendo su situación. Lo que puedo ofrecerle es realizar el pago con una TC y el monto puede diferirlo a MSI. La tarjeta no necesita estar a su nombre, puede apoyarse con algún familiar o tercero. ¿Contamos con su pago el día de hoy?
[En caso de que el alumno no pueda pagar el total]"Comprendo, en ese caso podríamos apoyarla a generar el pago del 50% el día de hoy, es decir, $5,250.00, y el resto el día viernes. ¿Contamos con su pago de esta manera?
Argumentos Moras Bajas
Nota:
Problemas económicos, familiares, de salud
Si el alumno se quiere dar de baja
Alumno no reconoce el saldo
Alumno ya dado de Baja
Presenta una situación académica/administrativa/ajuste.
Alumno Egresado
Argumentos Moras Altas
Nota:
Problemas económicos, familiares, de salud
Si el alumno se quiere dar de baja
Alumno no reconoce el saldo
Alumno ya dado de Baja
Presenta una situación académica/administrativa/ajuste.
Alumno Egresado
Promesa de Pago
Ejemplo de cierre:"¿Tiene alguna duda adicional o puedo apoyarlo en algo más? Muy bien, antes de finalizar la llamada, confirmo su compromiso de pago para el día de hoy por $___ a través de la plataforma SIU. Agradezco su disposición y compromiso. Que tenga un excelente día."
No define/ Negativa
Ejemplo de cierre: "Entiendo que en este momento no le sea posible realizar el pago. Sin embargo, es importante que considere que, al no dar movimiento a su cuenta, el adeudo puede incrementarse debido a cargos moratorios. Continuaremos en contacto. Que tenga una excelente tarde."
Domiciliación
Cuando ofrezcas la Domiciliación, recuerda mencionar al menos 3 beneficios distintos al descuento, por ejemplo: "Sr./Srta., una vez que su matrícula esté al corriente, la Universidad le ofrece varios beneficios, como poder registrar una tarjeta para cargos automáticos, el pago se refleja de inmediato evitando atrasos y cargos moratorios, además de un descuento especial. ¿Le interesa?"
Administración del Compromiso
Para que una PP sea completa o efectiva, es necesario definir el monto, medio y día de pago. Así como también contar con la confirmación por parte del alumno. Si el alumno indica que "lo va a revisar", "hará lo posible" o "probablemente lo haga", no se considera una confirmación de pago. En estos casos, es importante profundizar con preguntas que te permitan identificar barreras o condiciones. Una opción es sondear con: "¿De qué depende que el pago se realice?"
Sondeo
Debe realizarse al inicio de la gestión, después de mencionar el saldo vencido.Preguntas Asertivas: Nos permiten conocer si el alumno ya dió movilidad a su cuenta e identificar si el saldo que tiene es cobrable, un ajuste o una confirmación de pago. > "¿Ya realizó su pago?"> "¿Ha realizado algún movimiento a su cuenta?"Conocer motivo de atraso: Nos permiten tener un mejor contexto de la situación que presenta el alumno>"¿Cuál es el motivo de su atraso?">"¿Qué inconveniente tuvo por el cuál no pudo generar su pago?"Puedes hacer las preguntas en conjunto: "¿Ya realizó su pago o cuál fue el motivo de su atraso?"
Nota sobre la opción de Quita:Si después de agotar las tres opciones anteriores (pago total, 50% o pago parcial) el alumno presenta un adeudo elevado y no cuenta con posibilidades de regularizarlo, puede considerarse la opción de una quita como último recurso. 🔹 La recomendación es ofrecer el descuento más bajo posible inicialmente, buscando maximizar la recuperación. Si es necesario, se puede escalar gradualmente. 🔹 Es fundamental informar al alumno sobre las condiciones de aceptar una quita, tales como posibles restricciones futuras o documentación. Esta alternativa debe manejarse con cuidado y criterio, siempre priorizando la recuperación del mayor monto posible.
Desventajas• Generación de cargos moratorios • Acumulación de colegiaturas por no poder realizar el trámite de baja • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse para iniciar cualquier trámite administrativo. Ventajas • Mantener un buen historial crediticio • Parar con las llamadas de cobro • Podrá iniciar el trámite que desea.
Si el alumno se niega a pagar el total, puedes mencionarle: "Entiendo Sr./Srta., pero su fecha límite de pago fue el X día del mes XXX. Es importante que el pago se realice a la brevedad para evitar cargos moratorios adicionales". Luego, insiste en el pago total antes de considerar otorgar una prórroga o bajar el monto."
Negociación
En este momento de la interacción, es fundamental ofrecer las opciones disponibles para negociar el saldo vencido, siempre respetando los niveles establecidos. Esto nos permitirá maximizar la recuperación, mantener un sentido de urgencia y reforzar la seriedad del compromiso por parte del alumno.1. Pago Total del saldo 2. Pago del 50% del saldo 3. Pago Parcial (acuerdo de pago) 4. Quita
Moras Bajas
Moras Altas
Apertura
Llamada de Salida"Hola buen día, hablo del despacho Procodesk en representación de Utel Universidad. Mi nombre es Sharon Olivera. ¿Tengo el gusto con Ana Tapia?"
Llamada de Entrada"Hola buen día, se comunica al despacho Procodesk. Le atiende Sharon Olivera. ¿Con quien tengo el gusto?"
Desventajas•Más adelante no se le van a brindar facilidades • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse • El gestor envió un correo con el costo de la baja y debe cubrir el saldo para proceder con el trámite. • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Carta de no adeudo o finiquito dependiendo el tipo de baja • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para reingresar.
"Comprendo Sr./Srta., es importante liquidar el saldo para evitar que se revierta su baja por la falta de pago. ¿Contamos con su pago el día de hoy?"
Desventajas• Pérdida de beneficios como alumno regular (Redimir beneficio de asistencia universitaria (en caso de contar con el beneficio), visualizar avance curricular, obtener descuento en domiciliación, decremento en beca, restricción en trámites académicos o administrativos) • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios • Acumulación de colegiaturas • Cierre de Aula Ventajas • Condonación de cargos moratorios (sólo si liquida) • Buen historial crediticio • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para continuar con beneficios de alumno regular • Apertura del Aula
"Entiendo Sr./Srta., pero su fecha límite de pago fue el día X del mes XX. Por lo cual es importante que el pago se realice a la brevedad para un cierre de aula o acumulación de colegiaturas".
Nota: Recuerda adaptar tus argumentos según el nivel de mora y el estatus del alumno. Es importante equilibrarlos a lo largo del proceso de negociación, usándolos estratégicamente antes de considerar otorgar una prórroga o realizar una disminución en el monto. Esto te permitirá lograr mejores resultados y maximizar los pagos, contribuyendo a una recuperación más efectiva.
Beneficios
La Domiciliación facilita al alumno realizar sus pagos de manera automática y puntual, evitando atrasos y cargos moratorios. Además, garantiza que el pago se refleje de inmediato, brindando tranquilidad y comodidad. Ofrecer este beneficio mejora la experiencia del alumno y contribuye a una recuperación más eficiente.
¿Cómo ofrecer el beneficio?
Desventajas• No podrá realizar su proceso de titulación • Es necesario estar al corriente para cualquier trámite administrativo • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Podrá iniciar su trámite de titulación • Solicitar una constancia que acredite sus estudios • Parar con las llamadas de cobro • Iniciar con otro nivel educativo
"Comprendo Sr./Srta., es importante liquidar el saldo para evitar complicaciones con su trámite de titulación ¿Contamos con su pago el día de hoy?"
Desventajas• El servicio se brindó independientemente de la situación o revisión del caso. • No permitir que el alumno condicione el pago ya que es su responsabilidad realizar el pago. • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios • Acumulación de Colegiaturas Ventajas • Aplicación de ajuste/apoyo académico o administrativo • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para iniciar trámite administrativo o académico
"Comprendo Sr./Srta., sin embargo, es importante realice su pago para que puedan aplicar el ajuste correspondiente a su matrícula. De lo contrario se continuarán generando cargos moratorios."
Nota sobre el Plan de Pagos:Para estructurar un acuerdo efectivo, lo ideal es dividir el saldo vencido en tres partes, de modo que el monto de cada pago no sea demasiado bajo y se mantenga la seriedad del compromiso. 🔹 El primer pago debe solicitarse para hoy o mañana como condición clave del acuerdo. 🔹 Los pagos restantes deben programarse en intervalos de 5 días, para evitar que la liquidación se extienda innecesariamente. Este esquema ayuda a mantener el sentido de urgencia y mejora las probabilidades de recuperación exitosa.
Desventajas• Más adelante no se le van a brindar facilidades • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse • El gestor envió un correo con el costo de la baja y debe cubrir el saldo para proceder con el trámite. • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Carta de no adeudo/finiquito depende el tipo de baja • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para reingresar.
"Comprendo Sr./Srta., su gestor envió un correo con el costo de la baja y la información correspondiente, para poder formalizar el trámite y concluir la relación con la Universidad es necesario que el pago se realice el día de hoy. "
Manejo de Objeciones
Utiliza argumentos adecuados al estatus del alumno para manejar objeciones. Emplea varios argumentos antes de considerar reducir el monto. Equilibra objeciones con negociación, distribuyéndolos a lo largo de la conversación y evitando concentrarlos solo al inicio o al final
Moras Bajas
Moras Altas
Argumentos manejo de objeciones
Nota: Recuerda adaptar tus argumentos según el nivel de mora y el estatus del alumno. Es importante equilibrarlos a lo largo del proceso de negociación, usándolos estratégicamente antes de considerar otorgar una prórroga o realizar una disminución en el monto. Esto te permitirá lograr mejores resultados y maximizar los pagos, contribuyendo a una recuperación más efectiva.
Desventajas• Generación de cargos moratorios • Acumulación de colegiaturas por no poder realizar el trámite de baja • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse para iniciar cualquier trámite administrativo. Ventajas • Mantener un buen historial crediticio • Parar con las llamadas de cobro • Podrá iniciar el trámite que desea.
Si el alumno se niega a pagar el total, puedes mencionarle: "Entiendo Sr./Srta., pero su fecha límite de pago fue el X día del mes XXX. Es importante que el pago se realice a la brevedad para evitar la acumulación de colegiaturas". Luego, insiste en el pago total antes de considerar otorgar una prórroga o bajar el monto."
Desventajas• El servicio se brindó independientemente de la situación o revisión del caso. • No permitir que el alumno condicione el pago ya que es su responsabilidad realizar el pago. • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios • Acumulación de Colegiaturas • Cierre de Aula • Decremento de beca Ventajas • Aplicación de ajuste/apoyo académico o administrativo • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para iniciar trámite administrativo o académico
"Comprendo Sr./Srta., sin embargo, es importante realice su pago para que puedan aplicar el ajuste correspondiente a su matrícula. De lo contrario se corre el riesgo de un decremento en su beca."
Propósito e Información de la cuenta.
Se debe mencionar el aviso de privacidad y posteriormente el monto del saldo vencido o que está por vencer (con pagos al corriente). "Le comento que la llamada está siendo grabada con fines de calidad en el servicio, para más información consulte el aviso de privacidad en nuestro sitio web www.procodesk.com.mxLa llamada se genera por el saldo pendiente de $..."
Desventajas• Pérdida de beneficios como alumno regular (Redimir beneficio de asistencia universitaria (en caso de contar con el beneficio), visualizar avance curricular, obtener descuento en domiciliación, decremento en beca, restricción en trámites académicos o administrativos) • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios • Acumulación de colegiaturas Ventajas • Condonación de cargos moratorios (sólo si liquida) • Buen historial crediticio • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para continuar con beneficios de alumno regular
"Entiendo su situación Sr./Srta., sin embargo, es importante liquidar para evitar un posible decremento en su beca y por ende sus colegiaturas incrementen. ¿Contamos con su pago el día de hoy?"
Cierre
Antes de cerrar la interacción, asegúrate de que el alumno no tenga dudas pendientes o temas adicionales que desee revisar. Si no hay más inquietudes, realiza un cierre claro y estructurado, reiterando el compromiso o acuerdo alcanzado, incluyendo los tres elementos clave: monto, medio y fecha de pago. Esto garantiza que la última información que reciba el alumno refuerce el compromiso adquirido. En caso de una negativa o no define por parte del alumno, es importante informar —de manera asertiva y de acuerdo a la mora— las posibles consecuencias de no realizar el pago. Esto debe hacerse sin presionar, pero dejando claro el impacto de no dar movilidad a su cuenta.
Ejemplos de Cierre
Desventajas• El servicio se ha brindado y continúa activo, por lo cual el saldo debe cubrirse. • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse. • Acumulación de colegiaturas • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Debe liquidar para iniciar cualquier trámite administrativo (formalizar trámite de baja, solicitar una constancia de no adeudo, carta finiquito) • Parar con las llamadas de cobro • Mantener un buen historial crediticio. • Apertura del Aula
"Sr./Srta. entiendo su situación, sin embargo, aunque haga uso o no del servicio, éste se ha brindado y continúa activo. Por lo cual el saldo sí le corresponde y debe cubrirse el día de hoy para evitar un reporte ante buró de crédito"
Desventajas• El servicio se ha brindado y continúa activo, por lo cual el saldo debe cubrirse. • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse. • Acumulación de colegiaturas • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Debe liquidar para iniciar cualquier trámite administrativo (formalizar trámite de baja, solicitar una constancia de no adeudo, carta finiquito) • Parar con las llamadas de cobro • Mantener un buen historial crediticio.
"Sr./Srta. entiendo su situación, sin embargo, aunque haga uso o no del servicio, éste se ha brindado y continúa activo. Por lo cual el saldo sí le corresponde y debe cubrirse el día de hoy para evitar más afectaciones a su matrícula."
Desventajas• No podrá realizar su proceso de titulación • Es necesario estar al corriente para cualquier trámite administrativo • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Podrá iniciar su trámite de titulación • Solicitar una constancia que acredite sus estudios • Parar con las llamadas de cobro • Iniciar con otro nivel educativo
"Comprendo Sr./Srta., es importante liquidar el saldo para evitar un reporte ante buró de crédito y complicaciones con su trámite de titulación ¿Contamos con su pago el día de hoy?"
Nota sobre el Plan de Pagos:Para estructurar un acuerdo efectivo, lo ideal es dividir el saldo vencido en tres partes, de modo que el monto de cada pago no sea demasiado bajo y se mantenga la seriedad del compromiso. 🔹 El primer pago debe solicitarse para hoy o mañana como condición clave del acuerdo. 🔹 Los pagos restantes deben programarse en intervalos de 5 días, para evitar que la liquidación se extienda innecesariamente. Este esquema ayuda a mantener el sentido de urgencia y mejora las probabilidades de recuperación exitosa.
Modelo de la Llamada-Procodesk
Sharon Jeniffer Olivera Ramirez
Created on September 17, 2025
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Apertura
Propósito e Información de la cuenta
Beneficios
Modelo de la Llamada
Procodesk
Cierre
Sondeo
Administración del compromiso
Negociación
Manejo de Objeciones
Moras Bajas
Plan de Pagos
Contexto: Alumno con buen historial. Primer atraso.Saldo vencido: $2,300.00
"Srta. Sharon, para mantener su buen historial, es importante contar con su pago el día de hoy. Puedo solicitar la universidad le mande una liga del portal a través de WhatsApp para que su pago se refleje de manera inmediata. ¿Confirmamos su pago de esta manera?"
[En caso de que el alumno no pueda pagar el total]"Entiendo, en ese caso podríamos apoyarla a generar el pago del 50% el día de hoy, es decir, $1,150.00, y el resto el día viernes. ¿Contamos con su pago de esta manera?
Plan de Pagos
Moras Altas
Quitas
Contexto: Alumno con múltiples incumplimientos.Saldo vencido: $10,500.00
"Srta. Sharon, entiendo su situación. Lo que puedo ofrecerle es realizar el pago con una TC y el monto puede diferirlo a MSI. La tarjeta no necesita estar a su nombre, puede apoyarse con algún familiar o tercero. ¿Contamos con su pago el día de hoy?
[En caso de que el alumno no pueda pagar el total]"Comprendo, en ese caso podríamos apoyarla a generar el pago del 50% el día de hoy, es decir, $5,250.00, y el resto el día viernes. ¿Contamos con su pago de esta manera?
Argumentos Moras Bajas
Nota:
Problemas económicos, familiares, de salud
Si el alumno se quiere dar de baja
Alumno no reconoce el saldo
Alumno ya dado de Baja
Presenta una situación académica/administrativa/ajuste.
Alumno Egresado
Argumentos Moras Altas
Nota:
Problemas económicos, familiares, de salud
Si el alumno se quiere dar de baja
Alumno no reconoce el saldo
Alumno ya dado de Baja
Presenta una situación académica/administrativa/ajuste.
Alumno Egresado
Promesa de Pago
Ejemplo de cierre:"¿Tiene alguna duda adicional o puedo apoyarlo en algo más? Muy bien, antes de finalizar la llamada, confirmo su compromiso de pago para el día de hoy por $___ a través de la plataforma SIU. Agradezco su disposición y compromiso. Que tenga un excelente día."
No define/ Negativa
Ejemplo de cierre: "Entiendo que en este momento no le sea posible realizar el pago. Sin embargo, es importante que considere que, al no dar movimiento a su cuenta, el adeudo puede incrementarse debido a cargos moratorios. Continuaremos en contacto. Que tenga una excelente tarde."
Domiciliación
Cuando ofrezcas la Domiciliación, recuerda mencionar al menos 3 beneficios distintos al descuento, por ejemplo: "Sr./Srta., una vez que su matrícula esté al corriente, la Universidad le ofrece varios beneficios, como poder registrar una tarjeta para cargos automáticos, el pago se refleja de inmediato evitando atrasos y cargos moratorios, además de un descuento especial. ¿Le interesa?"
Administración del Compromiso
Para que una PP sea completa o efectiva, es necesario definir el monto, medio y día de pago. Así como también contar con la confirmación por parte del alumno. Si el alumno indica que "lo va a revisar", "hará lo posible" o "probablemente lo haga", no se considera una confirmación de pago. En estos casos, es importante profundizar con preguntas que te permitan identificar barreras o condiciones. Una opción es sondear con: "¿De qué depende que el pago se realice?"
Sondeo
Debe realizarse al inicio de la gestión, después de mencionar el saldo vencido.Preguntas Asertivas: Nos permiten conocer si el alumno ya dió movilidad a su cuenta e identificar si el saldo que tiene es cobrable, un ajuste o una confirmación de pago. > "¿Ya realizó su pago?"> "¿Ha realizado algún movimiento a su cuenta?"Conocer motivo de atraso: Nos permiten tener un mejor contexto de la situación que presenta el alumno>"¿Cuál es el motivo de su atraso?">"¿Qué inconveniente tuvo por el cuál no pudo generar su pago?"Puedes hacer las preguntas en conjunto: "¿Ya realizó su pago o cuál fue el motivo de su atraso?"
Nota sobre la opción de Quita:Si después de agotar las tres opciones anteriores (pago total, 50% o pago parcial) el alumno presenta un adeudo elevado y no cuenta con posibilidades de regularizarlo, puede considerarse la opción de una quita como último recurso. 🔹 La recomendación es ofrecer el descuento más bajo posible inicialmente, buscando maximizar la recuperación. Si es necesario, se puede escalar gradualmente. 🔹 Es fundamental informar al alumno sobre las condiciones de aceptar una quita, tales como posibles restricciones futuras o documentación. Esta alternativa debe manejarse con cuidado y criterio, siempre priorizando la recuperación del mayor monto posible.
Desventajas• Generación de cargos moratorios • Acumulación de colegiaturas por no poder realizar el trámite de baja • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse para iniciar cualquier trámite administrativo. Ventajas • Mantener un buen historial crediticio • Parar con las llamadas de cobro • Podrá iniciar el trámite que desea.
Si el alumno se niega a pagar el total, puedes mencionarle: "Entiendo Sr./Srta., pero su fecha límite de pago fue el X día del mes XXX. Es importante que el pago se realice a la brevedad para evitar cargos moratorios adicionales". Luego, insiste en el pago total antes de considerar otorgar una prórroga o bajar el monto."
Negociación
En este momento de la interacción, es fundamental ofrecer las opciones disponibles para negociar el saldo vencido, siempre respetando los niveles establecidos. Esto nos permitirá maximizar la recuperación, mantener un sentido de urgencia y reforzar la seriedad del compromiso por parte del alumno.1. Pago Total del saldo 2. Pago del 50% del saldo 3. Pago Parcial (acuerdo de pago) 4. Quita
Moras Bajas
Moras Altas
Apertura
Llamada de Salida"Hola buen día, hablo del despacho Procodesk en representación de Utel Universidad. Mi nombre es Sharon Olivera. ¿Tengo el gusto con Ana Tapia?"
Llamada de Entrada"Hola buen día, se comunica al despacho Procodesk. Le atiende Sharon Olivera. ¿Con quien tengo el gusto?"
Desventajas•Más adelante no se le van a brindar facilidades • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse • El gestor envió un correo con el costo de la baja y debe cubrir el saldo para proceder con el trámite. • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Carta de no adeudo o finiquito dependiendo el tipo de baja • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para reingresar.
"Comprendo Sr./Srta., es importante liquidar el saldo para evitar que se revierta su baja por la falta de pago. ¿Contamos con su pago el día de hoy?"
Desventajas• Pérdida de beneficios como alumno regular (Redimir beneficio de asistencia universitaria (en caso de contar con el beneficio), visualizar avance curricular, obtener descuento en domiciliación, decremento en beca, restricción en trámites académicos o administrativos) • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios • Acumulación de colegiaturas • Cierre de Aula Ventajas • Condonación de cargos moratorios (sólo si liquida) • Buen historial crediticio • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para continuar con beneficios de alumno regular • Apertura del Aula
"Entiendo Sr./Srta., pero su fecha límite de pago fue el día X del mes XX. Por lo cual es importante que el pago se realice a la brevedad para un cierre de aula o acumulación de colegiaturas".
Nota: Recuerda adaptar tus argumentos según el nivel de mora y el estatus del alumno. Es importante equilibrarlos a lo largo del proceso de negociación, usándolos estratégicamente antes de considerar otorgar una prórroga o realizar una disminución en el monto. Esto te permitirá lograr mejores resultados y maximizar los pagos, contribuyendo a una recuperación más efectiva.
Beneficios
La Domiciliación facilita al alumno realizar sus pagos de manera automática y puntual, evitando atrasos y cargos moratorios. Además, garantiza que el pago se refleje de inmediato, brindando tranquilidad y comodidad. Ofrecer este beneficio mejora la experiencia del alumno y contribuye a una recuperación más eficiente.
¿Cómo ofrecer el beneficio?
Desventajas• No podrá realizar su proceso de titulación • Es necesario estar al corriente para cualquier trámite administrativo • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Podrá iniciar su trámite de titulación • Solicitar una constancia que acredite sus estudios • Parar con las llamadas de cobro • Iniciar con otro nivel educativo
"Comprendo Sr./Srta., es importante liquidar el saldo para evitar complicaciones con su trámite de titulación ¿Contamos con su pago el día de hoy?"
Desventajas• El servicio se brindó independientemente de la situación o revisión del caso. • No permitir que el alumno condicione el pago ya que es su responsabilidad realizar el pago. • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios • Acumulación de Colegiaturas Ventajas • Aplicación de ajuste/apoyo académico o administrativo • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para iniciar trámite administrativo o académico
"Comprendo Sr./Srta., sin embargo, es importante realice su pago para que puedan aplicar el ajuste correspondiente a su matrícula. De lo contrario se continuarán generando cargos moratorios."
Nota sobre el Plan de Pagos:Para estructurar un acuerdo efectivo, lo ideal es dividir el saldo vencido en tres partes, de modo que el monto de cada pago no sea demasiado bajo y se mantenga la seriedad del compromiso. 🔹 El primer pago debe solicitarse para hoy o mañana como condición clave del acuerdo. 🔹 Los pagos restantes deben programarse en intervalos de 5 días, para evitar que la liquidación se extienda innecesariamente. Este esquema ayuda a mantener el sentido de urgencia y mejora las probabilidades de recuperación exitosa.
Desventajas• Más adelante no se le van a brindar facilidades • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse • El gestor envió un correo con el costo de la baja y debe cubrir el saldo para proceder con el trámite. • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Carta de no adeudo/finiquito depende el tipo de baja • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para reingresar.
"Comprendo Sr./Srta., su gestor envió un correo con el costo de la baja y la información correspondiente, para poder formalizar el trámite y concluir la relación con la Universidad es necesario que el pago se realice el día de hoy. "
Manejo de Objeciones
Utiliza argumentos adecuados al estatus del alumno para manejar objeciones. Emplea varios argumentos antes de considerar reducir el monto. Equilibra objeciones con negociación, distribuyéndolos a lo largo de la conversación y evitando concentrarlos solo al inicio o al final
Moras Bajas
Moras Altas
Argumentos manejo de objeciones
Nota: Recuerda adaptar tus argumentos según el nivel de mora y el estatus del alumno. Es importante equilibrarlos a lo largo del proceso de negociación, usándolos estratégicamente antes de considerar otorgar una prórroga o realizar una disminución en el monto. Esto te permitirá lograr mejores resultados y maximizar los pagos, contribuyendo a una recuperación más efectiva.
Desventajas• Generación de cargos moratorios • Acumulación de colegiaturas por no poder realizar el trámite de baja • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse para iniciar cualquier trámite administrativo. Ventajas • Mantener un buen historial crediticio • Parar con las llamadas de cobro • Podrá iniciar el trámite que desea.
Si el alumno se niega a pagar el total, puedes mencionarle: "Entiendo Sr./Srta., pero su fecha límite de pago fue el X día del mes XXX. Es importante que el pago se realice a la brevedad para evitar la acumulación de colegiaturas". Luego, insiste en el pago total antes de considerar otorgar una prórroga o bajar el monto."
Desventajas• El servicio se brindó independientemente de la situación o revisión del caso. • No permitir que el alumno condicione el pago ya que es su responsabilidad realizar el pago. • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios • Acumulación de Colegiaturas • Cierre de Aula • Decremento de beca Ventajas • Aplicación de ajuste/apoyo académico o administrativo • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para iniciar trámite administrativo o académico
"Comprendo Sr./Srta., sin embargo, es importante realice su pago para que puedan aplicar el ajuste correspondiente a su matrícula. De lo contrario se corre el riesgo de un decremento en su beca."
Propósito e Información de la cuenta.
Se debe mencionar el aviso de privacidad y posteriormente el monto del saldo vencido o que está por vencer (con pagos al corriente). "Le comento que la llamada está siendo grabada con fines de calidad en el servicio, para más información consulte el aviso de privacidad en nuestro sitio web www.procodesk.com.mxLa llamada se genera por el saldo pendiente de $..."
Desventajas• Pérdida de beneficios como alumno regular (Redimir beneficio de asistencia universitaria (en caso de contar con el beneficio), visualizar avance curricular, obtener descuento en domiciliación, decremento en beca, restricción en trámites académicos o administrativos) • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios • Acumulación de colegiaturas Ventajas • Condonación de cargos moratorios (sólo si liquida) • Buen historial crediticio • Parar con las llamadas de cobro • Liquidar para continuar con beneficios de alumno regular
"Entiendo su situación Sr./Srta., sin embargo, es importante liquidar para evitar un posible decremento en su beca y por ende sus colegiaturas incrementen. ¿Contamos con su pago el día de hoy?"
Cierre
Antes de cerrar la interacción, asegúrate de que el alumno no tenga dudas pendientes o temas adicionales que desee revisar. Si no hay más inquietudes, realiza un cierre claro y estructurado, reiterando el compromiso o acuerdo alcanzado, incluyendo los tres elementos clave: monto, medio y fecha de pago. Esto garantiza que la última información que reciba el alumno refuerce el compromiso adquirido. En caso de una negativa o no define por parte del alumno, es importante informar —de manera asertiva y de acuerdo a la mora— las posibles consecuencias de no realizar el pago. Esto debe hacerse sin presionar, pero dejando claro el impacto de no dar movilidad a su cuenta.
Ejemplos de Cierre
Desventajas• El servicio se ha brindado y continúa activo, por lo cual el saldo debe cubrirse. • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse. • Acumulación de colegiaturas • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Debe liquidar para iniciar cualquier trámite administrativo (formalizar trámite de baja, solicitar una constancia de no adeudo, carta finiquito) • Parar con las llamadas de cobro • Mantener un buen historial crediticio. • Apertura del Aula
"Sr./Srta. entiendo su situación, sin embargo, aunque haga uso o no del servicio, éste se ha brindado y continúa activo. Por lo cual el saldo sí le corresponde y debe cubrirse el día de hoy para evitar un reporte ante buró de crédito"
Desventajas• El servicio se ha brindado y continúa activo, por lo cual el saldo debe cubrirse. • En términos y condiciones se especifica que el pago debe realizarse. • Acumulación de colegiaturas • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Debe liquidar para iniciar cualquier trámite administrativo (formalizar trámite de baja, solicitar una constancia de no adeudo, carta finiquito) • Parar con las llamadas de cobro • Mantener un buen historial crediticio.
"Sr./Srta. entiendo su situación, sin embargo, aunque haga uso o no del servicio, éste se ha brindado y continúa activo. Por lo cual el saldo sí le corresponde y debe cubrirse el día de hoy para evitar más afectaciones a su matrícula."
Desventajas• No podrá realizar su proceso de titulación • Es necesario estar al corriente para cualquier trámite administrativo • Reporte ante buró de crédito •Generación de cargos moratorios Ventajas • Podrá iniciar su trámite de titulación • Solicitar una constancia que acredite sus estudios • Parar con las llamadas de cobro • Iniciar con otro nivel educativo
"Comprendo Sr./Srta., es importante liquidar el saldo para evitar un reporte ante buró de crédito y complicaciones con su trámite de titulación ¿Contamos con su pago el día de hoy?"
Nota sobre el Plan de Pagos:Para estructurar un acuerdo efectivo, lo ideal es dividir el saldo vencido en tres partes, de modo que el monto de cada pago no sea demasiado bajo y se mantenga la seriedad del compromiso. 🔹 El primer pago debe solicitarse para hoy o mañana como condición clave del acuerdo. 🔹 Los pagos restantes deben programarse en intervalos de 5 días, para evitar que la liquidación se extienda innecesariamente. Este esquema ayuda a mantener el sentido de urgencia y mejora las probabilidades de recuperación exitosa.