PROCESO DE BDC RENAULT

CHESA - BDC

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FINISH

Evidencias

Importante

jUGADORES

Validación y Cierre

MKT Digital

APVD

Seguimiento de prospectos

PROCESO DE BDC

APV 2.O

INICIO

VENTAS DIGITALES

GTE. DE VENTAS

Presentación y Confirmación

COORD. VENTAS DIG.

Asignación del prospecto

Generación de prospectos

Agendamiento de cita

Primer contacto

Perfilamiento

GLOSARIO

• BDC: Centro de Desarrollo de Negocios
• APVD: Asesor Profesional de Ventas Digitales
• APV 2.0: Asesor Profesional de Ventas (Piso)
• LEAD: Contacto inicial de un cliente potencial que ha mostrado interés en un producto o servicio.
• PROSPECTO: Lead que ha sido calificado y está en el proceso de convertirse en cliente.
• SEEKOP: Plataforma especializada que nos ayuda a realizar los seguimientos de los prospectos.

perfilamiento

El APV Digital lo contacta y realiza un perfilamiento (1. Validamos intención de compra, 2. Solicitamos información clave, 3. Determinamos si es de contado o crédito, 4. Atendemos objeciones tempranas, etc.)

Generación de PROSPECTOS

El área de Marketing Digital genera leads a través de redes sociales y otros medios digitales.

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presentación Y CONFIRMACIÓN

• El APV 2.0 debe de enviar su tarjeta de presentación al prospecto para dar seguimiento.
• Es importate que el APV 2.0 refuerce la confirmación de fecha y hora de la cita para la visita a la agencia y ofrecer la prueba de manejo.

importante

📍Para la fuerza de ventas:

• Todos los prospectos digitales se generan y canalizan desde BDC.
• La asignación se realiza siempre al APV 2.0 desde el grupo de WhatsApp.
• Se debe respetar la clave Seekop de origen proporcionada por BDC.
• Se deben registrar los seguimientos, cumplir con sus actividades y llenar los datos de facturación en Seekop para concluir con el proceso.

SEGUIMIENTO DE PROSPECTOS

• El APV 2.0 debe de empezar a dar el seguimiento en Seekop, respetando la clave asignada por BDC desde la confirmación de cita hasta el cierre de la venta.

Primer contacto

Al llegar el porspecto (lead) a BDC se asigna al APV Digital y mediante llamadas/mensajes iniciamos el contacto.

Validación y cierre

El APV 2.0 deberá registrar datos de facturación en Seekop para concluir con el proceso.

Agendamiento de cita

Se busca la forma de pactar una fecha y hora para agendarle una cita en la agencia.

Asignación del prospecto

• Con o sin cita: Se le asigna al APV 2.0 el prospecto con clave de Seekop (en caso de modificaciones de datos del prospecto, notificar a BDC.) en el grupo de WhatsApp.
• El APV 2.0 debe de enviar evidencia de primer contacto al grupo de WhatsApp y dar su seguimiento en Seekop, asegurándonos de que cada contacto y avance quede registrado.

👉 A patir de este punto es donde el prospecto se canaliza a la fuerza de ventas.