Phase préparatoire à la mise en oeuvre de l'action FDRC
ERA Immobilier
1ère Métiers Commerce et Vente
SOUTO Alexandre
Année 2025-2026
ERA Foch s'est installé ici le 2 Juin 2014
ERA Foch Immobilier
Centre-ville de Bayonne Proche de la Place des Basques
Il y a 4 salariés et la propriétaire
Sommaire :
Diagnostic FDRC
Bilan FDRC
Objectifs et contraintes de l'entreprise
Mes actions de FDRC
Diagnostic
A. Mes démarches
B. Analyse du système d'information commercial (SIC)
C. Outils de FDRC de l'entreprise
En agence immobilière, il est compliqué de fidéliser la clientèle, néanmoins, il existe quand même différents moyens
Suivi des prospects (acheteurs / vendeurs) Historique des interactions Relances automatiques (emails, appels) Segmentation des clients
Envoi d’alertes personnalisées (nouveaux biens) Newsletters (marché local, conseils) Scénarios automatisés (ex : suivi après visite)
CRM + IA (cœur du système) outils digitaux (visites, signature, plateforme) marketing (emailing, réseaux sociaux)
Site internet
Formulaire de contact
Recrutement ERA
FAQ Devenir Franchisé ERA
Actualités ERA
Réseaux sociaux
Instagram ERA France
1 Post tous les 2-3 jours en moyenne
Facebook ERA France
Réseaux sociaux
1 Post par jour en moyenne
E-Réputation
Avis google négatifs
Avis google positifs
Il y a très peu d'avis négatifs, c'est la 2ème agence immobilière la mieux notée de Bayonne, attirant énormément de clients
E-Réputation
Réponse avis positifs
Réponse avis négatifs
Nous voyons pour les réponses aux avis positifs un message respectueux et assez générique, et pour la réponse à l'avis négatif, ils n'ont que 2 avis négatifs et n'ont répondu que à un sur les deux
D. Sollicitations et traitement des sollicitations clients
Traiter les sollicitations :
Recevoir les sollicitations :
Réception de la demande → Enregistrée dans le CRM
Site internet
Rappel sous 24h → Prise de contact par un agent
Téléphone
Qualification du besoin → Budget, projet, zone, type de bien
Réseaux sociaux
Proposition de biens → Envoi + organisation de visites
Agence
Suivi client → Relances et accompagnement
E. Analyse de la vente au rebond
La vente au rebond = profiter d’une interaction avec un client pour lui proposer autre chose immédiatement après. Dans l’immobilier, ça peut vouloir dire par exemple :
l’agence lui propose un autre bien similaire
un acheteur visite un bien
refus
Bilan
Objectifs et contraintes de l'entreprise
Mes actions de FDRC
Recrutement ERA
Données d'actions :
Offres commerciales par sms Offres commerciales par mail
Formulaire de contact
En ligne
Lorsqu'on réalise un achat Enquête de satisfaction Formulaire service client Jeu concours Formulaire de facturation Formulaire de création de compte Inscription à la newsletter
Actualités ERA
Données de réaction :
Historique des achats
Droit des consommateurs
Réclamer les infos Demander la suppression Droit de les faire modifier
Données personnelles
Civilité Adresse mail Téléphone Nom Prénom Code postal, ville (adresse)
Matériel
Ordinateur, tablette, téléphone
Durée de conversation
3 ans
Formulaire de contact : Nom / prénom Téléphone Email Budget Type de bien
En boutique
Au moment de l'encaissement
Avantages clients (programme fidélité)
10€ offerts pour 60€ d'achat Actualité sur les nouvelles tendances Retour et échange facilités (même sans ticket de caisse) Ventes privées, évènements Des remises et réductions exclusives
Par qui sont elles collectées
Responsables et Vendeurs
FAQ Devenir franchisé
Comment sont-elles exploitées?
Opération de prospection commerciale Gérer les relations clients et prospects Assurer le service apès vente Gérer les commandes Participer à une loterie ou un concours
Mise à jour
Lors de jeux concours
Phase préparatoire à la mise en oeuvre de l'action FDRC
alexandre souto
Created on September 17, 2025
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Phase préparatoire à la mise en oeuvre de l'action FDRC
ERA Immobilier
1ère Métiers Commerce et Vente
SOUTO Alexandre
Année 2025-2026
ERA Foch s'est installé ici le 2 Juin 2014
ERA Foch Immobilier
Centre-ville de Bayonne Proche de la Place des Basques
Il y a 4 salariés et la propriétaire
Sommaire :
Diagnostic FDRC
Bilan FDRC
Objectifs et contraintes de l'entreprise
Mes actions de FDRC
Diagnostic
A. Mes démarches
B. Analyse du système d'information commercial (SIC)
C. Outils de FDRC de l'entreprise
En agence immobilière, il est compliqué de fidéliser la clientèle, néanmoins, il existe quand même différents moyens
Suivi des prospects (acheteurs / vendeurs) Historique des interactions Relances automatiques (emails, appels) Segmentation des clients
Envoi d’alertes personnalisées (nouveaux biens) Newsletters (marché local, conseils) Scénarios automatisés (ex : suivi après visite)
CRM + IA (cœur du système) outils digitaux (visites, signature, plateforme) marketing (emailing, réseaux sociaux)
Site internet
Formulaire de contact
Recrutement ERA
FAQ Devenir Franchisé ERA
Actualités ERA
Réseaux sociaux
Instagram ERA France
1 Post tous les 2-3 jours en moyenne
Facebook ERA France
Réseaux sociaux
1 Post par jour en moyenne
E-Réputation
Avis google négatifs
Avis google positifs
Il y a très peu d'avis négatifs, c'est la 2ème agence immobilière la mieux notée de Bayonne, attirant énormément de clients
E-Réputation
Réponse avis positifs
Réponse avis négatifs
Nous voyons pour les réponses aux avis positifs un message respectueux et assez générique, et pour la réponse à l'avis négatif, ils n'ont que 2 avis négatifs et n'ont répondu que à un sur les deux
D. Sollicitations et traitement des sollicitations clients
Traiter les sollicitations :
Recevoir les sollicitations :
Réception de la demande → Enregistrée dans le CRM
Site internet
Rappel sous 24h → Prise de contact par un agent
Téléphone
Qualification du besoin → Budget, projet, zone, type de bien
Réseaux sociaux
Proposition de biens → Envoi + organisation de visites
Agence
Suivi client → Relances et accompagnement
E. Analyse de la vente au rebond
La vente au rebond = profiter d’une interaction avec un client pour lui proposer autre chose immédiatement après. Dans l’immobilier, ça peut vouloir dire par exemple :
l’agence lui propose un autre bien similaire
un acheteur visite un bien
refus
Bilan
Objectifs et contraintes de l'entreprise
Mes actions de FDRC
Recrutement ERA
Données d'actions :
Offres commerciales par sms Offres commerciales par mail
Formulaire de contact
En ligne
Lorsqu'on réalise un achat Enquête de satisfaction Formulaire service client Jeu concours Formulaire de facturation Formulaire de création de compte Inscription à la newsletter
Actualités ERA
Données de réaction :
Historique des achats
Droit des consommateurs
Réclamer les infos Demander la suppression Droit de les faire modifier
Données personnelles
Civilité Adresse mail Téléphone Nom Prénom Code postal, ville (adresse)
Matériel
Ordinateur, tablette, téléphone
Durée de conversation
3 ans
Formulaire de contact : Nom / prénom Téléphone Email Budget Type de bien
En boutique
Au moment de l'encaissement
Avantages clients (programme fidélité)
10€ offerts pour 60€ d'achat Actualité sur les nouvelles tendances Retour et échange facilités (même sans ticket de caisse) Ventes privées, évènements Des remises et réductions exclusives
Par qui sont elles collectées
Responsables et Vendeurs
FAQ Devenir franchisé
Comment sont-elles exploitées?
Opération de prospection commerciale Gérer les relations clients et prospects Assurer le service apès vente Gérer les commandes Participer à une loterie ou un concours
Mise à jour
Lors de jeux concours