Copia InnovAcción (Comunicación) - Mariel

Estrategia de comunicación y marketing

24/09/2025

Fundación Nantik Lum

nantiklum.org

Índice

Introducción

Plan de comunicación

Taller: Campaña de comunicación

Herramientas low-cost

Nuestros objetivos de hoy:

Conocer qué es un plan de comunicación Hacer una pequeña campaña de comunicación Conocer herramientas gratuitas o low-cost para comunicar vuestro proyecto Hacer networking y recibir feedback de compañeros/as

Introducción

Como ya se vio en la sesión de "Construcción de Plan de Empresa", la promoción se encuentra dentro del marketing mix, también conocido como las 4 P (producto, precio, distribución (plaza) y promoción)

Diferencias entre marketing y comunicación

El plan de marketing se centra en la descripción del producto que el/la emprendedora va a ofertar, las necesidades que cubre, el tipo de mercado en el que va a desarrollar su negocio, los públicos objetivos a los que se vas a dirigir, el análisis de la competencia, los planes de compras y ventas, y el establecimiento de precios. En este tema nos vamos a centrar en la comunicación que podemos definir como la variable que permite informar, persuadir, comunicar a los clientes sobre un negocio y sus productos o servicios.

¿Por qué la comunicación es clave en un negocio?

La comunicación no es solo marketing, también es responsabilidad y ética:

• Transparencia y confianza: Ejemplo: Campofrío – “El valor de lo auténtico”

• Inclusión y diversidad: Ejemplo: Dove - "20 años de belleza real"

• Sostenibilidad: Ejemplo: Estrella Damm - "Debe haber otra forma de vivir"

Plan de comunicación

Tener un plan de comunicación es clave a la hora comunicar un producto/servicio

Pasos

Para definir una estrategia de comunicación clara, planteamos diez sencillos pasos a seguir.

1. Contextualiza el entorno.
2. Fija tus objetivos.
3. Define tu público objetivo.
4. Elige tu mensaje.
5. Plantea tu estrategia.
6. Acciones y herramientas.
7. Establece un calendario.
8. Establece un presupuesto.
9. ¿Son efectivas tus acciones?
10. Evaluación final.

1. Contextualiza el entorno

Análisis del entorno: consiste en una descripción del entorno en el que se desarrolla la actividad a nivel social, económico, local y de comunicación. En esta sección hay que realizar una especie de “fotografía del entorno”, que permita estar alerta ante posibles situaciones que puedan afectar al negocio. ¿Qué hay en tu entorno? ¿Qué ideas puedes tomar? ¿Qué podrías evitar o mejorar de los negocios que ya existen en tu sector?

Análisis del negocio a nivel comunicación: permite establecer las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, el conocido como análisis DAFO.

2. Fija tus objetivos

¿Quieres que conozcan tu negocio en el barrio? ¿O quieres llegar a toda España a través de tu tienda online?Una vez descrito y analizado el contexto del negocio, se debe pasar a uno de los elementos más importantes de la estrategia de comunicación: la definición de los objetivos. Toda estrategia de comunicación tiene como finalidad alcanzar unos objetivos.

Normalmente se establece un objetivo general al que complementarán una serie de objetivos específicos.

3. Define tu público objetivo

¿Tu marca se dirige a un público de adolescentes o de mediana edad? ¿Tus posibles clientes consultan Facebook, Instagram, TikTok...? ¿A qué asociaciones o colectivos podrían interesar tus servicios? Es muy importante conocer muy bien tu público objetivo y los canales que usan con la finalidad de construir una estrategia de comunicación para alcanzar los objetivos marcados, porque también condicionará el mensaje que vamos a transmitir.

Algunas de las características fundamentales sobre el público objetivo:

• Demográficas: sexo o la edad.
• Económicos: nivel de ingresos.
• Comportamientos de compra.
• Culturales: nivel de estudios.
• Sociales: estado civil, el tipo de grupos sociales a los que pertenece o con los que se relaciona.

4. Elegir el mensaje

¿A qué quieres que asocien tu marca o el nombre de tu negocio? En este apartado es importante pensar en la idea que se quiere transmitir. El mensaje será el corazón o el núcleo de la estrategia de comunicación; es el elemento dirigido a un público concreto (target o público objetivo). El mensaje deberá ser sencillo, comprensible y fácil de recordar.

• ¿Qué necesita saber tu público objetivo?
• ¿Qué quieres contarle?
• ¿El público al que te diriges sabe algo sobre tu negocio?
• ¿Qué tipos de conocimiento tiene?
• ¿Qué beneficios le aporta?
• ¿Cómo puedes hacer que quiera conocer más?

5. Plantea tu estrategia

Con la estrategia nos referimos a la manera (acciones) con la que se pueden alcanzar los objetivos que se han propuesto. Para diseñar la estrategia será necesario tener en cuenta todos los apartados que hemos desarrollado hasta este punto y el análisis de la contextualización. En este punto estableceremos cuál va ser el tono con el que el/la emprendedor/a va a comunicarse (si va a ser informal, más serio, informativo, técnico, divulgativo, etc.). También el tipo de lenguaje que utilizará estará muy determinado por el público objetivo y el canal o canales elegidos. Establecer, aunque sea de forma breve, la estrategia, nos permitirá determinar las acciones y herramientas que vamos a emplear.

6. Acciones y herramientas

Se trata de las acciones o actividades comunicativas que el/la emprendedor/a llevará a cabo para alcanzar al público y conseguir los objetivos. En este punto nos planteamos qué medios, qué canales, qué formatos, etc. Algunas de estas acciones pueden ser a largo, a medio o a corto plazo.

Herramientas online:

• Correo electrónico.
• Redes Sociales.
• Aplicaciones de mensajería instantánea.
• Google Maps.
• Contenido de la web.
• Campañas de pago en medios digitales.

Herramientas de relaciones públicas:

• Eventos dentro o fuera del establecimiento.
• Demostraciones.
• Búsqueda de recomendaciones por parte de los propios clientes.
• Ferias, mercadillos...

Herramientas de marketing y publicidad offline:

• Buzoneo.
• Catálogos.
• Reparto de flyers o folletos.

• Publicidad en medios de comunicación.
• Publicidad en mobiliario urbano.
• Publicidad en el establecimiento.

7. Establecer un calendario

Es necesario planificar cuándo se van a a llevar a cabo cada una de las acciones que se establezcan; por ello, se recomienda establecer un calendario o cronograma en el que se recojan todas las acciones, los elementos que intervienen y sus tiempos. Podemos establecer calendarios por semanas, meses o años en función del alcance temporal de la estrategia.

AÑO 2025

ACTIVIDAD

8. Establecer un presupuesto

En este apartado se recogen los recursos económicos que se destinan para llevar a cabo la estrategia de comunicación, campaña, evento, etc. En función de lo que se haya estimado invertir en cada acción, se elaborará un presupuesto en el que se indique lo que se va a gastar.

EJEMPLO: Según las acciones que ha identificado, Paresh necesita tiempo para mantener unos perfiles en IG y en TikTok él mismo o recursos económicos para que los perfiles los mantenga un tercero. Tendrá que decidir si contrata a alguien que le haga el reparto de panfletos en buzones o lo hará él mismo. Tendrá que dedicar unas horas a abrirse un perfil en Google Maps, y calendarizar las actualizaciones del perfil y responder reseñas semanalmente. Tendrá que presupuestar la decoración del escaparate y las renovaciones de carteles sii cambia las promociones. Y un largo etcétera... Debe preguntarse: ¿Tengo recursos económicos y temporales para ejecutar todas las acciones que había planeado en el paso anterior? Y priorizar si fuese necesario.

9. Control y seguimiento

¿Son efectivas las acciones que está llevando a cabo? Medir los resultados durante la propia ejecución nos permitirá modificar aquellas que no están funcionando y esforzarnos o ampliar aquellas que sí lo están haciendo. Esta es una tarea casi diaria. Se recomienda no esperar al final de la ejecución de la estrategia ya que si algo no está dando los resultados esperados, será tarde. Y, de lo contrario, si algo está funcionando muy bien, será conveniente saberlo para poder explotarlo

10. Evaluación final

Mejorar siempre está ligado a la evaluación de aquello que se haya llevado a cabo. Por ello será esencial realizar una evaluación final de la estrategia de comunicación. Esto permitirá saber si los objetivos planteados al principio, que tienen que ser medibles y cuantificables para que la evaluación sea más sencilla y útil, se han cumplido o no. También podremos extraer aquellos aspectos que se han hecho bien, cuáles han sido los puntos de mejora, etc.

TALLER: Campaña de comunicación

Durante este taller vamos a crear una pequeña campaña de comunicación.

Campaña de comunicación

¡Es vuestro turno! A continuación, os vamos a dividir en grupos y tendréis que hacer una campaña de comunicación que incluya los siguientes aspectos:

• Nombre del producto o servicio
• Objetivo de la campaña
• Público objetivo
• Mensaje principal
• Canales online
• Acciones offline
• Recursos necesarios
• Calendario o duración de la campaña

15:00

Herramientas low-cost

Comunica tu proyecto como las grandes empresas… Sin gastar una fortuna.

Planificación y organización

Notion: Ideal para organizar ideas, tareas, proyectos, calendarios editoriales, etc.

• Gratuito con funciones muy completas.

Trello: Gestión visual de tareas con tarjetas tipo "kanban".

• Plan gratuito disponible.

Airtable: Híbrido entre hoja de cálculo y base de datos, ideal para calendarios de contenido.

• Gratuito con funciones básicas.

Diseño gráfico y contenido visual

Canva: Diseña posts, presentaciones, logos, etc. con plantillas.

• Gratuito con opción Pro muy accesible.

VistaCreate (Crello): Alternativa a Canva, con muchas plantillas gratuitas.Unsplash / Pexels / Pixabay: Bancos de imágenes gratuitas de alta calidad.

Redes sociales y gestión de contenido

Metricool: Programación de publicaciones y análisis de redes sociales.

• Plan gratuito disponible.

Buffer: Programación y análisis básico de redes.

• Gratuito para hasta 3 cuentas sociales.

Preview App: Para planificar visualmente el feed de Instagram.

Email marketing

Mailchimp: Automatización y envío de newsletters.

• Plan gratuito con hasta 500 contactos.

MailerLite: Muy fácil de usar y potente.

• Plan gratuito hasta 1,000 contactos.

Sender: Buena alternativa con automatizaciones básicas.

• Gratis hasta 2,500 suscriptores.

Análisis y métricas

Google Analytics: Medición de tráfico web.

• Totalmente gratuito.

Google Search Console: Para analizar rendimiento en búsquedas.Hotjar: Mapa de calor y grabación de comportamiento de usuarios.

• Plan gratuito limitado.

Google trends: análisis de tendencias

• Gratuito.

Creación de sitios web y tiendas online

Carrd: Crear landing pages simples y elegantes.

• Gratuito, versión Pro muy económica.

WordPress.com: Webs gratuitas con hosting incluido.Shopify Starter: Muy económico para vender por redes sociales (desde $5/mes).Ko-fi / Buy Me a Coffee: Para monetizar contenido sin una tienda formal.

Video y contenido multimedia

CapCut (desktop y móvil): Edición de video sencilla, ideal para Reels/TikTok.InVideo: Editor online con plantillas, ideal para videos de marketing.

• Tiene plan gratuito.

Loom: Graba tu pantalla + cámara para crear explicaciones, presentaciones, etc.

• Gratuito hasta 5 minutos por video.

Copywriting e ideas de contenido

AnswerThePublic: Ideas de contenido basadas en búsquedas reales. ChatGPT (OpenAI): Para brainstorming de ideas, redacción, planificación de campañas, etc. Hemingway App / Grammarly: Para mejorar redacción y estilo de textos.

BONUS: Todo en uno para emprendedores

HubSpot CRM gratuito: Para gestión de clientes, emails, formularios, etc.Zoho One (low cost): Suite completa de herramientas empresariales.Google Workspace (gratis para cuentas personales): Gmail, Docs, Drive, Meet...

¿Alguna pregunta? ¡No te quedes con dudas!

Plataforma de Emprendimiento y Microfinanzas

emprendimientoymicrofinanzas.com

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Financiada por:

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Formación actualizada, gratuita y abierta las 24 horas del día y desde cualquier dispositivo.

Mini módulos

Webinars

Itinerarios

Aprende conceptos y herramientas clave a través de texto y tutoriales

Interactúa en directo con expertos/as en diferentes áreas y conoce su experiencia

Itinerarios de 25h mentorizados para que lances o consolides tu idea

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¡Gracias!

www.nantiklum.orgavanza@nantiklum.org

EJEMPLO: Paresh tiene un restaurante especializado en kebabs. Una posible estrategía puede ser que decida que su cliente ideal son los/as jóvenes del barrio y su objetivo es darse a conocer entre ellos/as: el tono al comunicar será informal y divulgativo sobre su gastronomía, con un lenguaje juvenil.

EJEMPLO: Teniendo en cuenta el objetivo de Paresh (darse a conocer entre los/as jóvenes del barrio), y su mensaje, puede que las herramientas y canales que escoja para comincar sean:

• El buzoneo
• Una web que permita hacer pedidos a domicilio
• Perfiles en Instagram y TikTok
• Perfil en Google Maps
• Tarjetas solicitando reseñas con cada pedido
• Promociones anunciadas en el escaparate en días especiales

EJEMPLO: Ana tiene una tienda on-line de ropa de comercio justo. Unos objetivos que podría tener a lo largo de este año son:

• Mejorar el proceso comunicativo con su clientela.
• Conseguir mayor confianza y credibilidad en su marca.
• Captar 50 nuevos clientes al mes.
• Aumentar la visibilidad del negocio en Instagram.
• Alcanzar a un nuevo público objetivo que son madres que compran ropa para sus hijos/as pequeños/as.