CARON Adrien Mon STORYBOARD Session 2026

BienvenuE

MES points forts et mes points faibles

Adrien CARON

• Confiance
• Résilience
• Empathie

• Procrastination
• Doute
• Manque de connaissances

Voici ton storyboard, un outil confectionné pour suivre ton évolution sur cette année Il te guidera dans ton apprentissage dans les matières où je vais t'accompagner. Bonne découverte & belle réussite Mme SIRAUD-FEDY Pascaline

Mes pistes d'orientation (études, metiers)

terminale

Mon suivi mensuel 2025/2026

Mon STORYBOARD

Bonjour Adrien, Je suis ton support "suivi de scolarité" avec Mme SIRAUD-FEDY. Dans les items proposés, tu vas pouvoir consulter ton évolution et ton parcours notamment dans l'acquisition de compétences des matières suivantes :Eco/DroitEnseignement professionnelProjetE2 : Etude de cas Tu découvriras un panorama dans l'acquisition de tes savoirs. L'objectif de cet outil est de t'aider à identifier tes acquisitions et les points à travailler afin de construire ta réussite. Reste toujours attentive, prends des notes et pose des questions pour avancer.

CE QUE JE dois travailler

• Ma reformalution
• Mon esprit synthétique
• Mon orthographe

QUELQUES ASTUCES

Utilise des phrases courtes.

Utilise la fiche "pratiquer l'autocorrection"

Continue à prendre la parole car la participation contribue à la compréhension.

Pour lutter contre la procrastination, n'hésite pas à te faire un planning des actions à anticiper

Informations mon DIGIPAD

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Les savoirs

Compétences évaluées

SAVOIR

Comprendre les notions Adopter une communication adaptée à la situation Maitriser les différents logiciels

SAVOIR : CONNAITRE

SAVOIR être

Faire preuve d'autonomie Etre polyvalent(e) Adopter une posture respectueuse Etre assidu(e) Etre bienveillante Etre organisé(e) et efficace M'intégrer dans un groupe Faire preuve d'initiative Agir de manière responsable

SAVOIR être : ma posture

SAVOIR faire

Etre capable d'utiliser les bons outils selon la situation Identifier les besoins et/ou attentes de mon interlocuteur Déterminer les priorités Adopter une attitude professionnelle dans toute situation

SAVOIR faire : ma pratique

enseignement professionnel

L'évaluation a lieu tout au long de la formation grâce aux travaux réalisés lors des périodes de formation en milieu professionnel (PFMP), aux contenus des travaux du e-portefolio mais également aux évaluations qui permettent de constater si les compétences sont acquises.

L'ensemble permet d'évaluer l'acquisition des compétences des blocs ci-dessous :

E31 : GERER l'accueil multicanal a des fins d'information, d'orientation et de conseil

L'évaluation du projet d'amélioration réalisé en année de terminale grâce à deux oraux d'environ 15min chacun. Au cours de ces oraux, l'élève présente un support et répond à un ensemble de question. Le premier oral porte sur un diagnostic et une proposition qu'il ou elle nous soumet et en lien avec l'entreprise qui l'accueille. Le second évoque sa mise en oeuvre.

E32 : gerer l'information et les prestations

enseignement professionnel

E31 : GERER l'accueil multicanal a des fins d'information, d'orientation et de conseil

1.4 traiter la demande

Compétences évaluées

1.1 Gérer simultanement les activités

1.5 gerer les flux

1.2 Prendre contact avec le public

1.3 Identifier la demande

1.6 gerer les conflits

enseignement professionnel

E32 : GERER de l'infroamtion et des prestations

2.2 gerer des prestations internes et externes

Compétences évaluées

2.1 gerer l'information

2.3 Contribuer a la mise en oeuvre d'un projet lié à l'accueil

CE QUE JE RETIENS

etude de cas

Etude de cas = 3heures Vérifier que mon étude est complète (nombre de pages, annexes rendus...) Ma calculatrice est en mode examen Je prends le temps de noter sur un brouillon toutes les informations de l'entreprise (nom, adresse, mail, détails de service, téléphone, horaires, spécialités....)

E2 : Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale

Compétences évaluées

3.1 Contribuer au développement de la relation commerciale

Identifier les supports utiles à la relation Repérer les caractéristiques du public Appréhender l'offre de l'organisation Situer l'offre de l'organisation sur son marché Contribuer à l'amélioration de la connaissance du public

3.2 Satisfaire et fidéliser le public

Co-construire avec le public la solution adaptée à ses besoins Finaliser la relation commerciale Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation Collecter et identifier les motifs de satisfaction et d'insatisfaction Mesurer l'efficacité des action de fidélisation

3.3 gerer les reclamations

Recueillir les réclamations Intéragir pour comprendre les motifs de réclamation Apporter une réponse à la réclamation et/ou au mécontentement Rendre compte des situations rencontrées

ECO/DROIT

Identifier les fonctions de l'Etat Repérer, à travers les postes budgétaires, des mesures de politique économique (incitation et lutte contre les déséquilibres) pour une entreprise Identifier comment le numérique peut être source de création de valeur. Mettre en évidence l'impact du numérique sur les choix de l'organisation productive

E1: epreuve scientifique et technique

Compétences évaluées

Module 1 LA DECOUVERTE DE L'ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE

Repérer le rôle des principaux agents économiques Identifier les échanges entre les différents agents économiques Repérer les différents marchés

Module 5 Le travail : quelles mutations ?

Repérer les modalités du travail engendrées par le développement du numérique Identifier les conséquences de l'évolution des modalités du travail Repérer les caractéristiques du contrat de travail et contrat de prestation de services Distinguer les différentes types de contrat de travail Différencier les statuts de salarié et d'indépendant

Module 2 LA CONSOMMATION : QUELS CHOIX FONT LES MENAGES ?

Identifier les principaux postes budgétaires des ménages Commenter l'évolution de la consommation des ménages Repérer les différentes formes d'épargne Mettre en évidence l'influence du développement durable sur les choix de consommation Repérer l'influence du numérique dans l'évolution des modes de consommation Repérer les droits et les obligations du vendeur et du consommateur Présenter les enjeux de la protection des données personnelles

CE QUE JE RETIENS

Etude de cas = 2heures Vérifier que mon étude est complète (nombre de pages, annexes rendus...) Respect des deux parties : étude documentaire et développement structuré. Retrouve la méthodologie ici

Module 3 LA PRODUCTION : QUELLES EVOLUTIONS ?

Identifier les facteurs de production et leur combinaison Expliquer le choix d'une combinaison productive dans une situation donnée Expliquer les raisons du recours à l'externalisation Identifier les dimensions sociale et environnementale de la performance Expliciter les raisons d'entrer dans une démarche de RSE pour une entreprise Identifier comment le numérique peut être source de création de valeur Mettre en évidence l'impact du numérique sur les choix de l'organisation productive

Module 4 L'ETAT : QUEL Rôle dans l'activité éeconomique ?

Interpréter des indicateurs de l'activité économiqueCommenter les indicateurs de l'économie française au regard d'autres pays européens

le projet

CE QUE JE RETIENS

Compétences évaluées

Evaluation tout au long de la réalisation du projet + un oral devant un jury constitué de deux personnes. L'oral permet d'évaluer la capacité à échanger sur une démarche entreprise dans la réalisation d'un projet et notamment son investissement et ses réalisations dans la conception de celui-ci. Support de 5 diapos maximum. Temps de présentation et questionnement eviron 15 min. Possibilité de présenter la réalisation (annexe) Attention ne pas lire le support.

s'inscrire dans une demarche de realisation de projet

Analyser une situation Formaliser une démarche à mener Planifier et réaliser un suivi Identifier les moyens et ressources à mettre en oeuvre Travailler en équipe et intéragir avec d'autres acteurs Contribuer de façon individuelle à la réalisation collective Observer et interroger les professionnels Entreprendre les recherches nécessaires Mobiliser les ressources internes et externes

developper ses competences psycho-sociologiques

SOCIALES

• Situer son action dans un collectif et travailler en équipe
• Communiquer efficacement
• Résoudre des conflits de façon constructive
• Demander de l'aide
• Développer des attitudes et comportements tournés vers autrui
• Etre capable d'asservité et de refus

COGNITIVES

• Mieux se connaître
• Atteindre ses objectifs
• Résoudre des problèmes de façon créative

EMOTIONNELLES

• réguler son stress
• faire face

Mon suivi 2025/2026

SEPTEMBRE

FEVRIER

Elève qui a les capacités et montre de la pertinence dans les propos mais qui doit s'investir

Mars

OCTOBRE

Novembre

AVRIL

DECEMBRE

Mai

JANVIER

JUIN

TO DO LIST

• Organigramme hiérarchique
• Qui fait quoi
• Logigramme
• extrait du système d'information interne
• planning partagé
• Mémo pour l'accueil à destination des publics y compris handicap
• Flyer des produits et/ou services proposés
• Présentation intéractive du fonctionnement d'un Chatbot
• Argumentaire SONCASE
• Fiche CAP
• Scénario écrit d'une réponse adaptée
• Rédaction d'un courriel avec envoi doc
• Elaboration d'un devis
• Formulaire d'inscription

TO DO LIST

• Organigramme hiérarchique
• Profil-type du visiteur
• Zone de chalandise
• Scénario d'accueil d'un visiteur en présentiel ou à distance
• Jeux de rôles
• Copie d'écran d'un sms adressé à un client, visiteur...
• Impression d'un courriel envoyé
• Copie d'écran d'une conversation Chat
• Copie d'écran prise de contact via les réseaux

TO DO LIST

• Fiche prospect/client
• Fiche message complétée
• Réalisation d'une veille
• Formulaire d'autorisation de publication (respect normes RGPD)
• Création d'un book de prestataires
• Extrait d'une base de données prospects / clients (avant et après mise à jour)
• Listing de tâches à réaliser avec priorisation de traitement
• Echéancier du jour
• Courriel interne / note / SMS d'un compte rendu d'activité adressé au tuteur et/ou collaborateurs
• Courriel interne / note adressé aux professeurs et/ou camarades de classe via l'intranet (ENT) dans le cadre d'une participation à un projet évènementiel...

TO DO LIST

• Présentation orale des services proposés par l'entreprise et des prestataires externes inhérentes à ses services (réservation de train, de matériel, location de voiture, de restauration....)
• Carte détaillée des services de l'entreprise
• Courriel d'envoi d'une offre de prix / d'un devis
• Planning interne de réservation (salle, matériel, guide...)
• Formulaire de réservation dûment complété
• Questionnaire / enquête de satisfaction
• Analyse des résultats avec proposition de solutions

TO DO LIST

Exposé sur la gestion des conflits ( anticipation et traitement)Logigramme ou infographie sur la gestion de conflits (détection et prise en charge) Jeux de rôles Fiches "Les bonnes attitudes à adopter"

TO DO LIST

notamment en lien avec le projet d'amélioration

• Présenter le cahier des charges (trame écrite) en lien avec le projet lié à l'accueil, à l'organisation d'un évènement, d'un jeu concours
• Infographie présentant les enjeux de l'évènement
• Présentation orale ou commentée de la démarche menée
• Note de cadrage du projet
• Planning numérique
• Diagramme de Gantt
• Tableau de bord du projet avec mise en évidence des réalisations (budget, ressources matérielles, partenariat, tâches, délais....)
• Fiche bilan du projet (individuelle et collectif)
• Réalisation d'un compte rendu analytique du projet (points forts, points faibles, réussite, échec, démarche, atteinte des objectifs...)
• Diagramme des 5M ou Ishikawa (suite échange acteurs du projet)
• Note interne de proposition de solutions, de remédiation

TO DO LIST

• Liste de contrôle
• Matrice Eisenhower
• Matrice 5S
• Infographie d'une journée type
• Charte d'accueil
• Procédure d'accueil
• Tableau de répartition des tâches
• Planigramme ou Planning
• Diagramme de Gantt

TO DO LIST

• Récapitulatif d'évènements
• Tableau d'affluence
• Analyse de l'affluence et du temps d'attente
• Recensement des mécontentements et motifs
• Imprim écran du nombre de visiteurs
• Analyse de la presse ou commentaires réseaux sociaux
• Création de saynètes mettant en scène les signes de tension dans les mileux de l'accueil

TO DO LIST

• Scénario d'accueil en présentiel ou à distance
• Création d'un support multilingue pour appréhender les demandes dans les secteurs de l'accueil
• Infographie des règles de confidentialité et d'éthique à respecter
• Réalisation d'une note informative (mise en oeuvre RGPD, Aménagements liés à la confidentialité...)