KLEIN Tommy WURTZ Eva AKBURAK Mehmet-can CONRAD Léo
Mission 1 : Connaitre les activités de l'entreprise
Les activités de l'entreprise :
- Aider les personnes - Aide ménagère - Petit traveaux - Garde d'enfants - Rectrutements aide administratifs
Ce qui faut mettre en avant à l'oral et ce qui ne faut pas dire
KLEIN Tommy
Mission 1 : Connaitre les activités de l'entreprise
Les différence entre les abeilles du nord et aux petits soins :
- les deux aident la personne - Ils proposent une aide familale - Les abeilles s'élargie plus que aux petits soins
KLEIN Tommy
Mission 2 : Connaitre les missions d'une chargée de cleintèle
Particuliers > Relation client
Indicateurs > Suivi résultats
Reporting > Suivi résultats
Prescripteurs > Relation client
Demandes clients > Fidélisation
WURTZ Eva
Mission 2 : Connaitre les missions d'une chargée de clientèle
FID
DEV
Chargée de clientèle
1 ; 4
SUIVI
2 ; 3
WURTZ Eva
WURTZ Eva
Mission 3 : Concourir la préparation et à l'organisation d'une opération de développement de la relation client
- Clients globalement contents - Note moyenne: 4,5/5 - Taux de recommandation: 85% - 20 avis: 10 très satisfait, 5 plutot satisfait, 2 neutres et 3 non satisfaits - Clients apprécient: Simplicité, rapidité, confiance en l'agence (problème > solution) - Conclusion: agence=bonne image
Mehmet-Can
Mission 3 : Concourir la préparation et à l'organisation d'une opération de développement de la relation client
Courrier a envoyé :
Objet: Prodites de notre opération parrainage de l'automne Période: 1er au 31 octobre 2025 But: Partager satisfaction Avantage parrain; chèque cadeau 20€ Avantage filleul: 2 heures offertes de services Invitation: découvrir nos services + profiter de l'offre exeptionnelle
Mehmet-Can
Mission 3 : Concourir la préparation et à l'organisation d'une opération de développement de la relation client
Calcul : 250*3/100
Proposition pour atteindre 3% : Cadeau ou réduction Communication claire et simple Relance des propspects
Calcul attendu : - Ciblage : 250 particuliers - Taux retour visé : 3% - Résulats attendus : 7,5 environ 8 retours
Mehmet-Can
Mission 4 : Evaluer l'opération de devoleppement de la relation client
Léo CONRAD
Mission 4 : Evaluer l'opération de devoleppement de la relation client
CONRAD Léo
Mission 4 : Evaluer l'opération de devoleppement de la relation client
CONRAD Léo
Mission 4 : Evaluer l'opération de devoleppement de la relation client
CONRAD Léo
Mission 4 : Evaluer l'opération de devoleppement de la relation client
Genially Option de parrainage