Résultats de l'enquête de satisfaction

Résultats de l'enquête de satisfaction

Chez Electrochoc-online

Etait-ce la première commande des clients lors de la récente commande?

Oui: 45%

Analyse: 1 client sur 2 est un nouveau client

Non: 55%

Comment les clients ont eu connaissance du site internet?

9%

15%

8%

12%

Analyse: - Manque de communication -Plus de publicité à réaliser

56%

Globalement quel est le niveau de satisfaction pour cette comande?

Analyse: - La majorité est peu satisfait -Globalement peu correct

13%

22%

24%

41%

Pour chacun des points suivants concernant l'utilisation de notre site internet lors de votre achat, quel a été votre niveau de satisfaction?

Pas du tout satisfait/ Peu satisfait/ Assez satisfait/ Très satisfait

-La facilité à trouver les informations recherchées : 8% / 29% / 32% / 21% -La qualité des informations diffusées sur les 13% / 16% / 48% / 23% produits : -L'esthétique, l'ergonomie du site: 14% / 45% / 26% / 15% -La facilité à finaliser une commande: 6% / 14% / 47% / 33% -La sécurisation du paiement: 6% / 24% / 36% / 34% -La rapidité de reception de la confirmation de commande: 15% / 39% / 34% / 12%

Analyse: -Amélioration de la rapidité des réceptions et la qualité des informations diffusées sur les produits

Recommanderiez-vous notre site à votre entourage?

8%

Analyse: - Evaluation neutre (34% qui probablement recommandera le site) - Améliorer le site internet

18%

12%

28%

34%