Résultats de l'enquête de satisfaction
Chez Electrochoc-online
Etait-ce la première commande des clients lors de la récente commande?
Oui: 45%
Analyse: 1 client sur 2 est un nouveau client
Non: 55%
Comment les clients ont eu connaissance du site internet?
9%
15%
8%
12%
Analyse: - Manque de communication -Plus de publicité à réaliser
56%
Globalement quel est le niveau de satisfaction pour cette comande?
Analyse: - La majorité est peu satisfait -Globalement peu correct
13%
22%
24%
41%
Pour chacun des points suivants concernant l'utilisation de notre site internet lors de votre achat, quel a été votre niveau de satisfaction?
Pas du tout satisfait/ Peu satisfait/ Assez satisfait/ Très satisfait
-La facilité à trouver les informations recherchées : 8% / 29% / 32% / 21% -La qualité des informations diffusées sur les 13% / 16% / 48% / 23% produits : -L'esthétique, l'ergonomie du site: 14% / 45% / 26% / 15% -La facilité à finaliser une commande: 6% / 14% / 47% / 33% -La sécurisation du paiement: 6% / 24% / 36% / 34% -La rapidité de reception de la confirmation de commande: 15% / 39% / 34% / 12%
Analyse: -Amélioration de la rapidité des réceptions et la qualité des informations diffusées sur les produits
Recommanderiez-vous notre site à votre entourage?
8%
Analyse: - Evaluation neutre (34% qui probablement recommandera le site) - Améliorer le site internet
18%
12%
28%
34%