escribe una introducción aquí
Escribe un título
FILOSOFIAS DE CALIDAD
GLOSARIO
Abarca a todas las entidades involucradas en satisfacer las necesidades del cliente, incluyendo productores, proveedores, transportistas, y hasta los propios clientes y su proceso de solicitud.
Cadena de suministro:
Es la medida en que un proveedor cumple con las expectativas y necesidades de sus clientes, lo cual influye en la satisfacción del consumidor, la fidelización del cliente y la imagen de la marca.
Calidad en el servicio:
Es una persona o empresa que compra bienes o servicios de una organización sin ser parte de ella, y su satisfacción es esencial para el éxito y la rentabilidad del negocio.
Cliente externo:
Es una persona o departamento dentro de una organización que recibe servicios de otros miembros del personal para desempeñar su trabajo, pudiendo incluir también a proveedores y colaboradores.
Cliente interno:
Es la que va de los niveles superiores a los inferiores en una organización, y ayuda a los empleados a entender sus tareas y los procedimientos a seguir. Incluye instrucciones, retroalimentación, noticias, políticas y manuales.
Comunicación descendente:
Implica el intercambio de información entre colegas con niveles organizacionales similares, facilitando la comprensión, el apoyo mutuo y la resolución de problemas.
Comunicación horizontal:
Son las habilidades que permiten analizar situaciones complejas y realizar diagnósticos, proporcionando una visión más clara para tomar mejores decisiones.
Habilidad conceptual:
escribe una introducción aquí
Escribe un título
FILOSOFIAS DE CALIDAD
GLOSARIO
Son las habilidades que permiten analizar situaciones complejas y realizar diagnósticos, proporcionando una visión más clara para tomar mejores decisiones.
Habilidad interpersonal:
Se refiere a las capacidades de una persona para mejorar la posición personal y establecer conexiones comunitarias y laborales.
Habilidad política:
Habilidad técnica:
Es la capacidad de utilizar conocimientos especializados o experiencias para resolver problemas.
Procesos complejos:
Es el proceso que incluye a los empleados de un departamento laboral, en otras palabras, es realizado por varias personas.
Procesos simples:
Es el proceso que puede llevarse a cabo por una sola persona.
Son las actividades que tienen lugar antes, durante y después de una venta, enfocándose en la satisfacción del cliente, construcción de confianza y preferencia, así como en la resolución de problemas relacionados con productos o servicios.
Servicio al cliente:
¡Aggg!
GLOSARIO FILOSOFIAS DE CALIDAD
Yesenia Monjaras
Created on September 17, 2025
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escribe una introducción aquí
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FILOSOFIAS DE CALIDAD
GLOSARIO
Abarca a todas las entidades involucradas en satisfacer las necesidades del cliente, incluyendo productores, proveedores, transportistas, y hasta los propios clientes y su proceso de solicitud.
Cadena de suministro:
Es la medida en que un proveedor cumple con las expectativas y necesidades de sus clientes, lo cual influye en la satisfacción del consumidor, la fidelización del cliente y la imagen de la marca.
Calidad en el servicio:
Es una persona o empresa que compra bienes o servicios de una organización sin ser parte de ella, y su satisfacción es esencial para el éxito y la rentabilidad del negocio.
Cliente externo:
Es una persona o departamento dentro de una organización que recibe servicios de otros miembros del personal para desempeñar su trabajo, pudiendo incluir también a proveedores y colaboradores.
Cliente interno:
Es la que va de los niveles superiores a los inferiores en una organización, y ayuda a los empleados a entender sus tareas y los procedimientos a seguir. Incluye instrucciones, retroalimentación, noticias, políticas y manuales.
Comunicación descendente:
Implica el intercambio de información entre colegas con niveles organizacionales similares, facilitando la comprensión, el apoyo mutuo y la resolución de problemas.
Comunicación horizontal:
Son las habilidades que permiten analizar situaciones complejas y realizar diagnósticos, proporcionando una visión más clara para tomar mejores decisiones.
Habilidad conceptual:
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FILOSOFIAS DE CALIDAD
GLOSARIO
Son las habilidades que permiten analizar situaciones complejas y realizar diagnósticos, proporcionando una visión más clara para tomar mejores decisiones.
Habilidad interpersonal:
Se refiere a las capacidades de una persona para mejorar la posición personal y establecer conexiones comunitarias y laborales.
Habilidad política:
Habilidad técnica:
Es la capacidad de utilizar conocimientos especializados o experiencias para resolver problemas.
Procesos complejos:
Es el proceso que incluye a los empleados de un departamento laboral, en otras palabras, es realizado por varias personas.
Procesos simples:
Es el proceso que puede llevarse a cabo por una sola persona.
Son las actividades que tienen lugar antes, durante y después de una venta, enfocándose en la satisfacción del cliente, construcción de confianza y preferencia, así como en la resolución de problemas relacionados con productos o servicios.
Servicio al cliente:
¡Aggg!