Atención al cliente con corazón latino
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01
La primera impresión
Qué hacer cuando llega nuestro cliente
Cómo crear una primera impresión memorable
Flip card
01
La primera impresión
Qué hacer cuando llega nuestro cliente
1. Sonríe y conecta: Haz contacto visual y sonríe al cliente.2. El saludo ideal: Di "¡Hola! Bienvenido/a" o "Hello! Welcome".3. Haz la primera pregunta: "¿Puedo ayudarte a encontrar algo hoy?" o "Are you looking for something special?". Rompe el hielo y provoca que el cliente se sienta atendido.
Start fromthe beginning
I didn't know it well... Let's do it again
I knew it! Let's move forward
02
Detección de necesidades
Cómo saber qué necesita nuestro cliente
Cómo descubrir las necesidades del cliente
Flip card
02
Detección de necesidades
Cómo saber qué necesita nuestro cliente
1. Escucha: Dale toda tu atención a sus respuestas.2. Pregunta, pregunta, pregunta: "¿Buscas algo de tu país?" o "¿Qué tipo de salsa te gusta, muy picante?".3. Pregunta el propósito del producto: "Para qué utilizarás la salsa, para chips o tacos?"
Start fromthe beginning
I didn’t know it well... Let's do it again
I knew it! Let's move forward
03
La despedida del cliente
Cómo dejar una "última impresión" positiva
Cierre de oro
Flip card
03
La despedida del cliente
Cómo dejar una "última impresión" positiva
1. Despedida con energía: "¡Gracias por tu compra!" y una sonrisa sincera.2. La conexión personal: "Espero que disfrutes de tu comida." o "Que tengas un excelente día."3. La invitación a volver: "Esperamos verte pronto." Un buen cierre hace que el cliente se sienta valorado y con ganas de volver
Start fromthe beginning
I didn't know it well... Let's do it again
I knew it! Let's move forward
End
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Atención al cliente con corazón latino
sofiacaru
Created on September 17, 2025
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Atención al cliente con corazón latino
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Qué hacer cuando llega nuestro cliente
1. Sonríe y conecta: Haz contacto visual y sonríe al cliente.2. El saludo ideal: Di "¡Hola! Bienvenido/a" o "Hello! Welcome".3. Haz la primera pregunta: "¿Puedo ayudarte a encontrar algo hoy?" o "Are you looking for something special?". Rompe el hielo y provoca que el cliente se sienta atendido.
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Detección de necesidades
Cómo saber qué necesita nuestro cliente
1. Escucha: Dale toda tu atención a sus respuestas.2. Pregunta, pregunta, pregunta: "¿Buscas algo de tu país?" o "¿Qué tipo de salsa te gusta, muy picante?".3. Pregunta el propósito del producto: "Para qué utilizarás la salsa, para chips o tacos?"
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La despedida del cliente
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La despedida del cliente
Cómo dejar una "última impresión" positiva
1. Despedida con energía: "¡Gracias por tu compra!" y una sonrisa sincera.2. La conexión personal: "Espero que disfrutes de tu comida." o "Que tengas un excelente día."3. La invitación a volver: "Esperamos verte pronto." Un buen cierre hace que el cliente se sienta valorado y con ganas de volver
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