ECO - GESTION

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Index

1. Les agents économiques

2. La méthode SWOT

3. Le PESTEL

4. Les formulaires obligatoires

5. Les droits et les devoirs d'un garagiste

Les agents économiques

1. Définition Un agent économique est une personne ou un groupe de personnes qui prend des décisions économiques de façon autonome. 👉 Chaque agent a des ressources (revenus, capitaux, etc.) et des besoins (consommer, produire, investir…). 2. Les principaux agents économiques 🔹 a) Les ménages Individus ou familles. Rôle : consommer des biens et services, fournir du travail. Ressources : salaires, revenus du patrimoine, prestations sociales. Exemple : un particulier qui amène sa voiture au garage pour une révision. 🔹 b) Les entreprises Produisent des biens et services marchands pour réaliser un profit. Ressources : chiffre d’affaires, capitaux. Exemple : un garage automobile, une concession, un centre auto. 🔹 c) Les administrations publiques L’État, les collectivités locales, la Sécurité sociale. Rôle : produire des services non marchands (sécurité, éducation, santé), redistribuer les richesses. Ressources : impôts et cotisations sociales. Exemple : l’État qui impose des normes de sécurité pour les véhicules. 🔹 d) Les institutions financières Banques, assurances, marchés financiers. Rôle : financer l’économie, gérer l’épargne, accorder des crédits. Ressources : épargne collectée, intérêts. Exemple : une banque qui finance l’achat d’une machine de diagnostic pour un garage. 🔹 e) Le reste du monde Ensemble des agents économiques étrangers (ménages, entreprises, États). Rôle : échanges internationaux de biens, services, capitaux. Exemple : un garage qui achète des pièces détachées fabriquées en Allemagne ou au Japon. 3. Les relations entre agents économiques Ménages → Entreprises : consomment et fournissent du travail. Entreprises → Ménages : versent des salaires et produisent des biens et services. Entreprises et ménages → Administrations publiques : paient des impôts et cotisations. Banques → Tous les agents : financent et sécurisent les échanges. Reste du monde → Tous : échanges de biens, services et capitaux. 4. Exemple appliqué à un garage automobile Le ménage amène sa voiture pour une révision. L’entreprise (garage) facture la prestation et paie ses salariés. L’administration publique perçoit la TVA et les cotisations sociales. La banque finance l’achat du nouveau pont élévateur. Le reste du monde fournit certaines pièces automobiles importées.

Méthode SWOT

ANALYSE SWOT DEFINITION : L’analyse SWOT ou FFOM est un outil stratégique qui permet d’évaluer une entreprise ou un projet en identifiant : • Strengths (Forces) • Weaknesses (Faiblesses) • Opportunities (Opportunités) • Threats (Menaces) Elle aide les garages et les entreprises du secteur automobile à mieux comprendre leur environnement et à prendre des décisions adaptées.

EXEMPLE CONCRET EN ATELIER AUTOMOBILE Prenons l’exemple d’un garage indépendant spécialisé en réparation de voitures électriques. CATEGORIE EXEMPLE POUR UN GARAGE Forces ✅ • Expertise en véhicules électriques 🚗⚡ • Bonne réputation locale ⭐ • Service rapide et efficace ⏳ Faiblesses ❌ • Peu de techniciens formés sur les nouvelles technologies 🛠️ • Investissement coûteux en matériel spécialisé 💰 • Localisation peu visible 📍 Opportunités 🌟 • Augmentation des ventes de voitures électriques 📈 • Aides financières pour la transition écologique 💶 • Développement des partenariats avec les concessions 🚘 Menaces ⚠️ • Concurrence des concessions officielles 🏢 • Coût élevé des formations pour les techniciens 🎓 • Évolution rapide des technologies, nécessitant une adaptation constante 🔄

L'analyse PESTEL

ANALYSE PESTEL DEFINITION : L’analyse PESTEL permet d’identifier les facteurs externes qui influencent une entreprise. Elle se base sur 6 catégories : • Politique 🏛️ (réglementations, subventions, lois…) • Economique 💰 (inflation, coûts, marché…) • Socioculturel 🏠 (attentes des clients, tendances…) • Technologique 🖥️ (innovations, nouvelles technologies…) • Ecologique 🌍 (impact environnemental, normes…) • Légal ⚖️ (obligations juridiques, normes de sécurité…) Également : Elle aide les garages et les entreprises du secteur automobile à mieux comprendre leur environnement et à prendre des décisions adaptées. Les analyses SWOT et PESTEL sont des outils essentiels pour prendre des décisions stratégiques dans un garage automobile. En comprenant ces éléments, les futurs professionnels peuvent mieux anticiper les évolutions du marché et adapter leurs services. EXEMPLE CONCRET EN ATELIER AUTOMOBILE Prenons l’exemple d’un garage spécialisé en entretien et réparation de moteurs thermiques. FACTEUR IMPACT POUR LE GARAGE Politique 🏛️ • Subventions pour la transition vers l’électrique ⚡ • Normes anti-pollution plus strictes 🚫 • Aides pour la formation des mécaniciens 🎓 Économique 💰 • Hausse des prix des pièces détachées 📈 • Augmentation des salaires des techniciens 💶 • Baisse de la demande pour les véhicules diesel 🚗💨 Socioculturel 🏠 • Intérêt croissant pour les véhicules propres ♻️ • Exigence des clients sur la rapidité du service ⏳ • Besoin de services connectés (prise de RDV en ligne) Technologique 🖥️ • Développement des voitures autonomes 🚘🤖 • Évolution des outils de diagnostic numérique 🛠️ • Investissement nécessaire dans de nouveaux équipements 🏭 Écologique 🌍 • Sensibilisation accrue aux émissions de CO2 🌱 • Recyclage des batteries et pièces détachées ♻️ • Restrictions sur les véhicules polluants 🚗❌ Légal ⚖️ • Normes de sécurité et d’hygiène renforcées 🏗️ • Obligations de formation pour les nouvelles technologies 🚦 • Réglementation sur les garanties des réparations 🔧

Les formulaires obligatoires

1. Le devis (obligatoire) ➡ Définition Le devis est un document écrit, détaillé et gratuit (sauf cas particulier, annoncé à l’avance) remis au client avant toute intervention. ➡ Mentions obligatoires Identité et coordonnées du garage. Identité du client et véhicule (immatriculation, kilométrage). Détail des réparations et pièces prévues (quantité, prix unitaire). Tarif horaire de main-d’œuvre. Montant total HT et TTC. Durée de validité du devis. ➡ Rôle Protéger le consommateur contre les mauvaises surprises. Engager le garage sur les tarifs annoncés.

2. L’ordre de réparation (OR) ➡ Définition Document signé par le client avant la prise en charge du véhicule. ➡ Mentions obligatoires Identité du garage et du client. Désignation du véhicule (marque, modèle, immatriculation). Kilométrage au compteur. Travaux demandés par le client. Date de dépôt du véhicule et date de restitution prévue. État du véhicule à l’entrée (carrosserie, accessoires). ➡ Rôle Sécuriser le garage en cas de litige (preuve des travaux demandés). Informer le client de ce qui sera fait sur son véhicule.

3. La facture (obligatoire après toute prestation) ➡ Mentions obligatoires Nom, adresse et numéro SIRET du garage. Nom du client. Détail précis des interventions et pièces. Temps passé et tarif horaire. Prix HT et TTC, TVA applicable. Date d’émission et numéro de facture. ➡ Rôle Justifier le paiement et servir de preuve d’achat. Document fiscal et comptable (archivage obligatoire 10 ans). Nécessaire pour la garantie constructeur ou commerciale.

Les formulaires obligatoires

4. Le carnet d’entretien et le certificat de garantie Carnet d’entretien : mis à jour par le garage après chaque révision (tampon, signature). Certificat de garantie : fourni lorsqu’une pièce est changée ou un véhicule vendu avec garantie.

5. Les documents d’affichage obligatoires dans le garage Affichage visible des tarifs horaires de main-d’œuvre et prestations forfaitaires (vidange, contrôle technique, etc.). Information sur le droit à conserver les pièces remplacées : le client peut exiger la restitution. Affichage des coordonnées du médiateur de la consommation.

Les droits et les devoirs d'un garage

1. Les devoirs d’un garagiste a) Devoir d’information et de transparence Le garagiste doit : Fournir un devis gratuit et détaillé avant toute intervention (sauf cas particulier). Obtenir l’accord du client pour tout travail supplémentaire. Remettre une facture claire et complète après l’intervention. Afficher ses tarifs (main-d’œuvre, forfaits, prestations courantes) de façon visible. 👉 Ce devoir permet au client de savoir exactement ce qui est fait et à quel prix. b) Devoir de compétence et de sécurité Réaliser les réparations selon les règles de l’art. Utiliser des pièces conformes (neuves ou d’occasion si le client est averti). S’assurer que le véhicule rendu est en état de circuler en sécurité. Respecter les consignes constructeurs, surtout pour les véhicules sous garantie. c) Devoir de conservation et de restitution Le garagiste est responsable du véhicule confié (vol, incendie, dommages). Il doit restituer le véhicule à la date convenue. Il doit rendre au client les pièces remplacées si ce dernier en a fait la demande avant les réparations. d) Devoir administratif et légal Conserver les factures et documents comptables pendant 10 ans. Informer le client de l’existence d’un médiateur de la consommation en cas de litige. Respecter les obligations liées à la gestion des déchets automobiles (huiles usées, batteries, pneus, etc.). 2. Les droits d’un garagiste a) Droit au paiement Le garagiste a droit au paiement intégral de la prestation. Il peut exercer un droit de rétention : garder le véhicule tant que la facture n’est pas réglée. b) Droit de refuser une intervention Le garagiste peut refuser un travail s’il estime ne pas avoir les compétences ou le matériel. Il peut refuser une intervention illégale ou dangereuse (ex. suppression d’un dispositif antipollution). c) Droit à la protection juridique Le garagiste peut se défendre en cas de litige. Ses documents (devis, ordre de réparation, facture) constituent des preuves légales. 3. Importance des droits et devoirs Le métier de garagiste repose sur un équilibre : Respecter ses devoirs renforce la confiance et fidélise la clientèle. Connaître ses droits permet d’éviter les abus et de protéger son entreprise. 👉 L’image du garage dépend autant de la qualité technique que du respect de la réglementation.

Obligation de moyen / Obligation de résultat

1. Obligation de moyen Définition : Le professionnel s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires (compétence, matériel, diligence) pour atteindre un résultat, sans le garantir absolument. Exemple en garage Lors d’une recherche de panne complexe (électronique, aléatoire), le garagiste doit utiliser ses compétences et son matériel de diagnostic, mais il n’est pas tenu de trouver immédiatement la solution. Il doit prouver qu’il a fait son travail avec sérieux et méthode. 2. Obligation de résultat Définition : Le professionnel s’engage à obtenir un résultat précis et garanti. En cas d’échec, il est responsable, sauf cas de force majeure. Exemple en garage Si le garagiste remplace une pièce défectueuse (ex. un alternateur), il a une obligation de résultat : le véhicule doit fonctionner correctement après l’intervention. Si la réparation échoue, il peut être tenu de refaire le travail ou de rembourser.

3. Différences essentielles Obligation de moyen Obligation de résultat Engagement : mettre tout en œuvre pour réussir. Engagement : obtenir un résultat précis. Le professionnel doit prouver qu’il a travaillé sérieusement. Le client n’a pas à prouver, seul le résultat compte. Exemples : diagnostic, expertise, recherche de panne. Exemples : remplacement d’une pièce, vidange, parallélisme.

4. Conséquences pour le garagiste En obligation de moyen, sa responsabilité n’est engagée que s’il a été négligent (erreurs de méthode, manque de compétence). En obligation de résultat, il est responsable dès lors que le résultat n’est pas atteint, sauf s’il prouve un cas de force majeure (ex. incendie, catastrophe).

À retenir pour les élèves : Les interventions de diagnostic → obligation de moyen. Les réparations mécaniques courantes → obligation de résultat.

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