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02 HABACO - Aula Virtual
bmayoral
Created on September 16, 2025
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Habilidades de RELACIÓN
Habilidades de RELACIÓN
Dentro de las habilidades de relación del modelo HABACO encontramos: la Sintonía y la Confianza. Ambas son esenciales para establecer vínculos sólidos con los clientes y crear un terreno fértil sobre el cual desarrollar cualquier proceso comercial. Si no existe relación, difícilmente podrá haber venta; y si esta relación no está basada en la calidad humana y profesional, será difícil que se mantenga en el tiempo.
Sintonía
Confianza
La sintonía es la habilidad para comprender y conectar emocionalmente con nuestros interlocutores. Implica la capacidad de captar sus estados de ánimo, reconocer sus preocupaciones y mostrar una disposición genuina a escuchar. Nos permite “ponernos en los zapatos del cliente” sin perder nuestra perspectiva.
Sintonía
OBJETIVOS DE LA HABILIDAD
- Entender las reacciones del cliente y responder de forma empática.
- Lograr un nivel de cercanía que permita construir un vínculo personal.
- Aprender a mantener el equilibrio entre la racionalidad y la emocionalidad del interlocutor.
La confianza es la habilidad de ganarse enseguida la credibilidad y seguridad de la gente. Sin confianza, la relación comercial se convierte en un intercambio frío y transaccional. Con confianza, se abre la posibilidad de construir una relación duradera que trasciende la venta puntual.
Confianza
OBJETIVOS DE LA HABILIDAD
- Comprender el impacto que tiene la confianza en cada fase del proceso de ventas.
- Identificar los comportamientos que fortalecen la credibilidad frente a los clientes.
- Reconocer qué actitudes generan desconfianza y evitarlas activamente.