Séance 4 Outils d Aide à la décision.pptx

Séance 4 – Méthodes et outils d’aide à la décision

Cours : Prise de décision et gestion du changement Master 2 Communication d’influence

Objectifs pédagogiques

• Découvrir et utiliser différents outils d’aide à la décision
• Comparer avantages et limites
• Appliquer un outil à une situation concrète et complexe
• Prendre conscience de la dimension non rationnelle → rôle de la communication

Outil 1 – Matrice multi-critères ou table de pondération

• Comparer plusieurs options selon des critères pondérés
• Chaque critère reçoit un poids, chaque option est notée → score global
• Exemple : choisir un influenceur (audience, crédibilité, engagement, coût)

Outil 2 – Analyse coût-bénéfice

• Comparer avantages et inconvénients (quantitatifs et qualitatifs)
• Permet d’évaluer si une action « vaut le coup »
• Exemple : investir dans un logiciel de veille médias

Outil 3 – Arbre de décision

• Schéma en branches représentant options, probabilités, conséquences
• Utile pour visualiser plusieurs scénarios en incertitude
• Exemple : bad buzz sur Twitter → répondre vite ou attendre 24h ?

Outil 4 – SWOT

• Forces / Faiblesses (internes) vs Opportunités / Menaces (externes)
• Analyse stratégique synthétique
• Exemple : agence de communication en développement international

Outil 5 – Carte heuristique (Mind map)

• Représentation visuelle en branches d’un problème
• Favorise créativité et exploration des options
• Exemple : brainstorming pour une campagne anti-harcèlement

Atelier pratique – Auchan

• Auchan, grande enseigne de distribution, fait face à plusieurs défis :
• Concurrence accrue des discounters (Lidl, Aldi) et des drives d’autres enseignes.
• Inflation : pression des consommateurs sur les prix.
• Digitalisation : montée du e-commerce alimentaire et du quick commerce.
• Image employeur : critiques sur les conditions de travail, besoin de redorer sa réputation.
• Société : attentes croissantes sur la RSE et la proximité.

Vous êtes le Directeur de la communication et devez choisir une priorité stratégique de communication pour les 3 prochaines années, afin de repositionner l’enseigne.

Conclusion

• Les outils structurent et donnent une rationalité apparente
• Mais ils comportent des limites : subjectivité, simplification
• Rôle du communicant d’influence : choisir critères pertinents, donner du sens, favoriser l’adhésion

Prochain cours évaluation 1h sur les 2 documentaires

Questions :

1/ Identifiez les options stratégiques possibles 2/ Appliquer l'outil choisi 3/ Préparez la Restitution