LES EPREUVES EN BTS TO

LES EPREUVES D'EXAMEN FORMAT PONCTUEL

BTS TOURISME SESSION 2026

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© 2025 BETTAN RACHEL / EPSECO VALENCE VICTOR LEROY – Tous droits réservés – Reproduction et diffusion interdites sans autorisation. Ce document est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle (articles L111-1 et suivants)

Les épreuves du BTS tourisme

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Les épreuves du BTS tourisme

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Le dossier GRCT

• Il faut balayer toutes les compétences = en général 5 fiches
• C1 : merchandising (vitrine, stand...)
• C2 à c8 : vente
• C9 : création d'un carnet de voyages / explication d'une réclamation client
• C10 : questionnaire de satisfaction
• C11 : accompagnement de touristes
• pour chaque mission on coche les sous compétences qui correspondent à la mission
• ⚠️ on ne coche que les sous compétences vues lors de la mission présentée
• pour prouver au jury que l'on a réalisé la mission il faut des supports annexes obligatoirement
• ⚠️ belle mise en page : titre, nom, prénom... plutôt sur texteur
• il faudra imprimer les supports et les classer dans l'ordre de présentation de sa mission
• ⚠️ vous n'avez pas votre ordinateur pour cet oral
• il faut créer des supports imprimables mais professionnel

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Le dossier GRCT : rédaction du dossier

• Pages 1 et 2 : tableau des compétences
• vérifier la date de session : 2026
• mettre son nom et prénom
• en mars ajouter le numéro de candidat
• mettre à jour la liste des logiciels utilisés lors de vos stages
• cocher les sous compétences de vos missions spécifiques et préciser dans la dernière colonne le numéro de la fiche correspondante
• une même compétence peut être mobilisée dans plusieurs fiches
• lorsque le dossier sera imprimé, il faudra le signer
• Page suivante : une page par fiche interdit de faire plus - ⚠️ mise en page et format tableau à respecter , imposée par le référentiel du BTS
• fiche compétence
• réalisation : cocher la situation et l'autonomie (on évite de présenter des missions uniquement observée)
• compétences ciblées : on écrit le numéro des compétences validées par la mission

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Le dossier GRCT : rédaction du dossier

• Fiche compétence suite

• CAdre relationnel (mettre logo de la structure dans la colonne du titre)
• 1ère phrase : le nom de la mission, le nom de l'entreprise, sa localisation (juste la ville)
• 2ème phrase présentation rapide de l'entreprise
• présentation de l'activité et / ou réseau
• présentation de la clientèle cible
• mode d'accueil des clients : face à face, téléphone, mail
• outils numériques : réseaux sociaux, site Internet, logiciels spéficiques

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Le dossier GRCT : rédaction du dossier

Fiche compétence suite

• Objectifs de la situation
• faire une phrase pour expliquer les objectifs de votre mission en particulier

• Ressources à disposition
• il faut faire la liste de vos supports numériques et non numériques sous formes de listing
• ⚠️ on attend de vous que vous agissiez en tant que professionnel autrement-dit que vous ayez réalisé la mission comme vous l'avez appris en cours et pas juste comme la structure le fait notamment s'il n'y a pas de méthodologie précise

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Le dossier GRCT : rédaction du dossier

Fiche compétence suite

• Productions réalisées
• on liste les choses que l'on a faites pour cette mission y compris les échanges avec le responsable, les clients...
• ⚠️ il faut bien mettre en avant les outils que vous avez créés personnellement

• Démarches et techniques mises en oeuvres
• vous devez expliquer toutes les étapes de votre mission
• avant : ce que vous avez fait pour préparer la mission
• pendant : les étapes en cours de mission
• après : les étapes de contrôle et de mesures des résultats

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Le dossier GRCT : rédaction du dossier

Fiche compétence suite

• Difficultés rencontrées
• ll faut être honnête en général lors de la réalisation de votre mission vous avez eu des difficultés
• on explique la difficulté et surtout la solution trouvée pour la réduire

• Evaluation et atteinte des objectifs
• On met en avant les résultats de la mission
• les résultats quantitatifs qui doivent présenter un chiffre
• les résultats qualitatifs qui donnent le degré de satisfaction des clients et / ou de votre maitre de stage

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Le dossier GRCT : les annexes

Liste des annexes recommandées (liste non exhausitve) :

• C1 : photo avant / après + plan de masse informatique + explication du merchandising réalisé + check list de contrôle complété

• 2 à C8 vente : agence = formulaire d’information + proposition commerciale ou brochures + devis + contrat + facture + impression écran du logiciel avec la démarche + photo de l’espace de vente + plan de l’agence + carnet de voyages + retour des clients - office de tourisme / musée = photo de l’espace de vente + plan de l’espace + photo du produit vendu + ticket de caisse / facture + impression écran du logiciel

• C9 litige : un récapitulatif de la situation + un document de prise d’information + un organigramme expliquant la démarche + les supports éventuels de l’entreprise + les solutions proposées ou que vous auriez pu proposer - un carnet de voyage : le carnet créé perso ⚠️ on ne présente pas un carnet de voyages fait à 100% par les TO

• C10 Questionnaire de satisfaction : le support avec le QR code + le questionnaire + le rapport d’enquête au format diaporama
• C11 accompagnement : récap profil du groupe (âge ; nombre de personnes ; caractéristiques) + listing des participants (juste les prénoms pas de nom de famille) + le programme + l’itinéraire sur google maps + un récapitulatif des règles de sécurité + les commentaires à faire + des photos de la visite pour prouver qu’elle a bien eu lieu + documentation sur les lieux + tous les supports éventuellement créés pour les participants

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Le dossier GIT

Il faut balayer toutes les compétences = en général 3 fiches compétences en lien avec les 3 fiches productions + 1 ou 2 fiches compétences complémentaires

• les 2 productions générales
• validation des compétences C31 - C32 - C33 - C34
• la production multimédia (site Internet ou vidéo)
• validation des compétences C31 - C32 - C33 - C34
• potentiellement C29 - C30
• les fiches compétences complémentaires
• une fiche compétence sur une veille informationnelle pour valider C28 - C29 - C30
• une fiche compétence sur l'archivage et la sécurité des données dans un des stages C33 - C34
• pour chaque mission on coche les sous compétences qui correspondent à la mission
• ⚠️ on ne coche que les sous compétences vues lors de la mission présentée
• en annexe obligatoirement les productions et des impressions écrans des logiciels non accessibles
• ⚠️ belle mise en page : titre, nom, prénom... plutôt sur texteur
• pour les fiches compétences complémentaires annexes à créer pour prouver la réalisation de la mission au jury
• ⚠️ vous allez à l'examen avec votre ordinateur personnel = présentation d'un diaporama 10 min

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Le dossier GIT : rédaction du dossier

• Page 1 : tableau des compétences
• vérifier la date de session : 2026
• mettre son nom et prénom
• en mars ajouter le numéro de candidat
• vérifier que l'option "épreuve ponctuelle" soit bien cochée
• cocher les sous compétences de vos missions spécifiques et préciser dans la dernière colonne le numéro de la fiche correspondante
• une même compétence peut être mobilisée dans plusieurs fiches
• lorsque le dossier sera imprimé, il faudra le signer
• Page suivante : une page par fiche interdit de faire plus - ⚠️ mise en page et format tableau à respecter , imposée par le référentiel du BTS
• Bien comprendre la composition du dossier GIT
• fiche production n°1 + fiche compétence n°1 en lien avec la production n°1
• fiche production n°2 + fiche compétence n°2 en lien avec la production n°2
• fiche production n°3 + fiche compétence n°3 en lien avec la production n°3
• fiches compétences complémentaires (4 et 5 en général)

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Le dossier GIT : rédaction du dossier

• Fiche production

• Type de production
• donner le nom et le logiciel de votre production
• ajouter sous forme de liste les éventuelles production complémentaires nécessaires

• Fiche production

• Contexte touristique
• idem que le cadre relationnel déjà traité en GRCT
• 1ère phrase : le nom de la mission, le nom de l'entreprise, sa localisation (juste la ville) + 2ème phrase présentation rapide de l'entrepriseprésentation de l'activité et / ou réseauprésentation de la clientèle ciblemode d'accueil des clients : face à face, téléphone, mailoutils numériques : réseaux sociaux, site Internet, logiciels spéficiques

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Le dossier GIT : rédaction du dossier

• Fiche production

• Problématique à traiter
• expliquer le contexte de création de votre production
• conclure par une problèmatique donc la réponse doit conduire à votre production

• Présentation des productions faites
• 1ère phase on explique le poste assigné pour la création de son support
• on fait un paragraphe par production faite pour cette production finale en expliquant brièvement le contexte de réalisation

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Le dossier GIT : rédaction du dossier

• Fiche production

• Logiciels et matériels utilisés
• faire la liste des logiciels utilisés sous forme de tirets
• préciser le type de logiciel
• donner les manipulations principales utilisées

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Le dossier GIT : rédaction du dossier

• Fiche compètences (⚠️ idém que celles faites en GRCT même tableau même contenu - possibilité de réutiliser une fiche compétence faite en GRCT pour GIT comme par exemple celle du questionnaire de satisfaction)

• Réalisation de la situation : cocher la modalité et le degré d'autonomie
• Compètences ciblés : faites références aux numéros des compétences du tableau correspondant bien. à la mission présentée

• Cadre relationnel :
• 1ère phrase pour présenter la mission avec lieu de stage (nom entreprise + ville)
• un paragraphe qui est le copier coller du contenu de la problématique traitée dans votre fiche production ou du contexte - pour les fiches complémentaires idem GRCT ( présentation de l'activité et / ou réseau + présentation de la clientèle cible+ mode d'accueil des clients+ outils numériques)

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Le dossier GIT : rédaction du dossier

• Fiche compètences (⚠️ idém que celles faites en GRCT)

• Objectifs de la situation
• faire une phrase pour expliquer les objectifs de votre mission en particulier
• Ressources à disposition
• il faut faire la liste du matériel et des logiciels utilisés pour cette mission
• ⚠️ on attend de vous que vous agissiez en tant que professionnel autrement-dit que vous ayez réalisé la mission comme vous l'avez appris en cours et pas juste comme la structure le fait notamment s'il n'y a pas de méthodologie précise

• Productions réalisées
• on liste les choses que l'on a faites pour cette mission y compris les échanges avec le responsable, les clients...
• ⚠️ il faut bien mettre en avant les outils que vous avez créés personnellement

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Le dossier GIT : rédaction du dossier

• Fiche compètences (⚠️ idém que celles faites en GRCT)

• Démarches et techniques mises en oeuvres
• vous devez expliquer toutes les étapes de votre mission
• avant : ce que vous avez fait pour préparer la mission
• pendant : les étapes en cours de mission
• après : les étapes de contrôle et de mesures des résultats

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Le dossier GIT : rédaction du dossier

• Fiche compètences (⚠️ idém que celles faites en GRCT)

• Difficultés rencontrées
• ll faut être honnête en général lors de la réalisation de votre mission vous avez eu des difficultés on explique la difficulté et surtout la solution trouvée pour la réduire
• Evaluation et atteinte des objectifs
• On met en avant les résultats de la mission
• les résultats quantitatifs qui doivent présenter un chiffre
• les résultats qualitatifs qui donnent le degré de satisfaction des clients et / ou de votre maitre de stage

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Le dossier GIT : les annexes

Liste des annexes recommandées (liste non exhausitve) :

• C31 - 32 (réalisation des 3 productions)
• une affiche ; un questionnaire de satisfaction ; une lettre ; un emailing ; une newsletter ; un diaporama…
• annexes : le support + si besoin tuto photo du logiciel (surtout logiciel pro non accessible le jour J de l'examen)
• site Internet : le cahier des charges du site ; l’arborescence du site sous forme d’organigramme ; des impressions écran du site ; un rapide tuto d’explication du logiciel de création…
• vidéo : un récapitulatif sur les objectifs de la vidéo et la cible à toucher ; le storyboard ; une copie des éventuelles autorisations (droit à l’image) ; le plan de tournage et son itinéraire ; un rapide tuto du logiciel de montage
• C28 - 29 - 30 (veille informationnelle)
• les outils créés ; les pages écran des logiciels et de la démarche de recherche sur Internet

• C33 34 (archivage et sécurité)
• annexes pas réellement nécessaire, pour cette compétence il faut surtout être capable d'expliquer et de prendre du recul
• éventuellement : des photos, des impressions écrans

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Thank you pour votre écoute !

Maintenant vous avez tous les tips pour réussir votre CV et LM pour le commerce, à vous de jouer !

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E4 : GRCT (gestion de la relation clientèle touristique)

⚠️ On ne peut pas apporter son PC on utilise l'ordinateur du centre d'examen

• Durée : 30 min + 45 min - Coefficient : 4
• Principe de l'épreuve : oral en 2 parties
• un temps de préparation de 30 min : il faut préparer un jeu de rôle soit agence de voyage soit accueil en office de tourisme en utilisant les supports fournis
• un oral de 45 minutes découpé en 3 phases :
• phase 1 jeu de rôle préparé de 20 min
• phase 2 jeu de rôle Amadeus de 10 min avec création d'un PNR pour 2 personnes maximum (pas de lien avec la phase 1)
• phase 3 temps sur le dossier (avoir des annexes pour prouver la réalisation des missions et la validation des compétences)
• 5 min max pour présenter la compétence C11 d'accompagnement
• 10 min pendant lequele le jury interroge sur les autres compétences

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LE5 : EPT (Elaboration d'une prestation touristique)

• Durée : 4h - Coefficient : 5
• Principe de l'épreuve : étude de cas écrite
• à partir d'un cas concret il faut construire et promouvoir une prestation touristique
• diagnostic externe de l'environnement (opportunités menaces)
• diagnostic interne de la structure (forces - faiblesses)
• analyse de l'offre existante
• adaptatIon de l'offre à un public cible
• création de devis ou d'une cotation
• développement d'une politique de communication adaptée et notamment digitale

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E3 : Tourisme et territoires

• Durée : 3h - Coefficient : 3
• Principe de l'épreuve : écrit en 2 parties
• une production écrite qui suppose de réaliser un diagnostic territorial sur le territoire donné
• un croquis (fond de carte), un schéma (pas de fond de carte) ou un bloc diagramme (fond de carte en 3D) demandant de mettre en avant les atouts et les formes de tourisme du territoire en respectant les codes de la cartographie en réalisant une légende développée

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E1 : Culture Générale et Expression (CGE)

• Durée : 3h - Coefficient : 2

• Principe de l'épreuve : écrit en 2 parties
• 1ère partie "Questions" : il faut répondre à 2 ou 4 questions à l'aide du corpus de document sur le thème de l'année (2026 : les animaux) en argumant et en les confrontant = /10
• 2ème partie "Essai" : 2 sujets d'écriture personnelle sont proposées sur le thème, il faut proposer un plan argumenter et illustrer avec des exemples concrets = /10

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E6 : GIT (gestion de l'information touristique)

⚠️ On va à l'oral avec son propre PC et son partage de connexion

• Durée : 40 min - Coefficient : 3
• Principe de l'épreuve : oral
• l'oral repose sur la création d'un dossier qui doit présenter 2 productions informatiques de nature différente sur des logiciels de base + une production multimédia soit un site Internet soit une vidéo
• il faut que le dossier permettent de valider toutes les compétences
• oral en 2 phases
• le candidat présente ses 3 productions pendant 10 minutes en prouvant la validation des compétences
• le jury interroge le candidat pendant 30 min en revenant sur ses productions, ses compétences et des manipulations informatiques

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E21 : LVA Anglais

• Durée : 3h - Coefficient : 2
• Principe de l'épreuve : oral en 2 phases
• une phase de préparation de 60 min : vous avez un sujet avec 3 ou 4 documents (support audio vidéo possible) et vous devez réaliser un support écrit (mail, brochure, traduction...) + préparation d'un jeu de rôle (visite, accueil)
• une phase orale de 30 min : elle se passe en 3 temps
• le jury vous demande de présenter en français votre support écrit et de préciser si vous auriez pu faire plus
• le jeu de rôle : le plus souvent en OT vous devez aider un client qui veut des activités à faire
• l'échange : le jury pose des questions sur le ressenti du candidat sur les 2 premières phases et l'interroger sur son expérience pro

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E22 : LVB Espagnol

• Durée : 3h - Coefficient : 2
• Principe de l'épreuve : oral en 2 phases
• une phase de préparation de 60 min : vous avez un sujet avec 3 ou 4 documents (support audio vidéo possible) et vous devez réaliser un support écrit (mail, brochure, traduction...) + préparation d'un jeu de rôle (visite, accueil)
• une phase orale de 30 min : elle se passe en 3 temps
• le jury vous demande de présenter en français votre support écrit et de préciser si vous auriez pu faire plus
• le jeu de rôle : le plus souvent en OT vous devez aider un client qui veut des activités à faire
• l'échange : le jury pose des questions sur le ressenti du candidat sur les 2 premières phases et l'interroger sur son expérience pro

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