Психологія ділового спілкування

Психологія ділового спілкування

класика Карнегі та сучасні підходи

Огляд класичних та сучасних підходів до психології ділового спілкування: Як психологічні принципи формують те, як ми спілкуємося в діловому середовищі?

суть психології ділового спілкування — подолання розриву між тим, що сказано, і тим, що насправді мається на увазі.

"Ну що, не смієтеся? А як сміялися!" Найджел Фарадж

Ефект Готорна

розроблені для перевірки впливу освітлення на продуктивність працівників, експерименти виявили щось глибоке: продуктивність зросла не завдяки фізичним змінам, а тому, що працівники відчували себе цінними завдяки увазі та спілкуванню з боку дослідників. Цей «ефект Готорна» підкреслив, як міжособистісна динаміка та зворотний зв'язок впливають на продуктивність, закладаючи основу для розуміння комунікації як психологічного інструменту в організаціях.

Дейл Карнегі

активне слухання та емпатія

Принципи Дейла Карнегі наголошують на важливості емоцій у спілкуванні, стверджуючи, що людина реагує на емоційний контекст, а не лише на факти. Це підкреслює значущість створення позитивної атмосфери під час взаємодії.

книга Дейла Карнегі 1936 року «Як завойовувати друзів і впливати на людей» популяризувала психологічні тактики, такі як активне слухання та емпатія в ділових стосунках. Карнегі спирався на поведінкову психологію, наголошуючи, що комунікація — це побудова взаєморозуміння, а не просто передача інформації.

«Математична теорія комунікації» Клода Шеннона та Воррена Вівера

ідея шуму — психологічні бар'єри, (непорозуміння чи упередження) порушують передачу повідомлень. Ця модель, спочатку розроблена для телекомунікацій, була адаптована для бізнесу, показуючи, як відправник, одержувач та контекст психологічно взаємодіють

Info

емоційний інтелект (ЕІ)

https://www.gasformind.com/emotsiynyy-intelekt-yak-faktor-uspikhu-lyudyny/

ЕІ переосмислив ділову комунікацію як емоційний процес

емоційний інтелект (емоційний коефіцієнт або EQ) – це здатність розуміти, використовувати та керувати власними емоціями, щоб зняти стрес, ефективно спілкуватися, співпереживати іншим, долати труднощі та залагоджувати конфлікти

https://www.gasformind.com/emotsiynyy-intelekt-yak-faktor-uspikhu-lyudyny/

Історія EQ

Едвард Торндайк у 1920 році помітив, що уміння керувати своїми емоціями та контактувати з іншими людьми – це навичка, яка не усім притаманна. Пізніше він описав це як “соціальний інтелект”

Чарльз Дарвін: людина пішла від мавпи - робота “Вираження емоцій у людей та тварин” заклала фундамент для розуміння ролі емоцій у виживанні та адаптації.

У 1990 році Пітер Саловей і Джон Майєр опублікували перше формальне визначення та модель емоційного інтелекту.

Чотирикомпонентна модель емоційного інтелекту

Сприйняття емоцій

Використання емоцій

Розуміння емоцій

Управління емоціями

“Емоційний інтелект” Деніел Гоулман

Сутність психології ділового спілкування: історичний зсув

до глибоко психологічного, що формується емоціями, культурою та технологіями

від розглядання комунікації як механічного процесу

vs

Topic 1

Topic 1

So far we have learned

• Autonomous learning management
• Motivation as a constant driver

• Organization of time and resources
• Connection between theory and practice
• A must in every creation

Stopping to think is also learning: how are you applying these concepts in your own study process?

Technology in learning

How digital tools transform education and enhance your learning experience

Topic 2

Digital tools open a range of possibilities to customize your education. From interactive platforms to multimedia resources, these technologies allow you to learn at your own pace and explore content dynamically and flexibly.

Technology not only complements learning but transforms it, offering new opportunities and methods.

• Interactive educational platforms
• Learning at your own pace
• Enriched multimedia resources
• Online collaboration
• Personalized digital assessment

Topic 2

Quick question

What is a main advantage of learning with digital technology?

Topic 2

An effective strategy in digital environments is to start with questions that spark curiosity. This approach promotes active participation, stimulates critical thinking, and makes the student the protagonist of their learning process.

Learning begins with a good question, not with answers

Diana Laurillard

Topic 2

This strategy also allows for personalized teaching and adapting the learning pace to each individual, thereby fostering a more meaningful and autonomous experience.

In digital learning, questions not only evaluate but also stimulate reflection, spark curiosity, and promote critical thinking. By posing relevant questions, students are encouraged to explore answers on their own.

Theme 2

Tools

Interactivity

Technology

Content

Platforms

Animation

Organization

Interactivity

Finance

Interaction

Strategic Map

Responsibility

Animation

Purpose

Interactivity

Data

Data

Constancy

Animation

Topic 2

Keys to an effective digital learning experience

Digital learning goes beyond content access. Including personalization, interactivity, and continuous assessment enhances student motivation and understanding. These elements make the virtual environment a more formative space, promoting real and sustained progress.

Technology transforms learning, creating more dynamic, accessible, and personalized experiences.

+ info

Topic 2

These images show how technology redefines learning, connecting spaces, people, and resources in an innovative way.

Evaluation

Test what you've learned and reflect on your digital experience

Evaluation

Evaluation

Evaluation

Assessment

Summary

Learning with technology is more than using tools: it is taking control, adapting, and building a personalized educational experience.

Throughout this module, we explore how technology has profoundly transformed the way we access knowledge. We understand that digital learning involves not only using new tools but adopting a different mindset: more autonomous, flexible, and personalized. We saw the importance of motivation and organization in virtual environments, as well as the key role of digital platforms in enriching the educational experience. Additionally, we reflect on the value of planning, self-assessment, and active participation to build a meaningful learning path tailored to our needs. Now you are better prepared to keep progressing, making conscious decisions about how and what to learn.

References

• Discover how digital education is changing the world of learning.

• Key tools to enhance your educational experience in virtual environments.

• Study on the impact of technology on continuous education.

• Practical guide to organizing your digital learning effectively.

Do you have questions?

We are here to help you. If something was not clear or you want to delve deeper into a topic, do not hesitate to contact us. Your curiosity is also part of the learning process.

Thank you for taking the course!

Клод Шеннон був науковим співробітником телефонної компанії Bell. У спробі покращити зв'язок по телефонних лініях він працював над мінімізацією спотворень, що відбувалося. Уоррен Вівер взяв концепції Шеннона для телефону і застосував їх до міжособистісного спілкування. Кінцевим результатом стала одна з найпопулярніших моделей спілкування. Влучно названа, «Модель Шаннон-Вівера»

Сприйняття емоцій

Здатність розпізнавати емоції у собі та інших. Сюди входить вміння “читати” вирази обличчя, мову тіла та тон голосу

“Ми визначаємо емоційний інтелект як підмножину соціального інтелекту, що включає здатність відстежувати власні та чужі почуття, емоції, а також розрізняти їх і використовувати цю інформацію для спрямування власного мислення і дій”.

Керівництво компанії з виготовлення телефонів Вестерн Електрикс (Western Electrics) вирішило використовувати ідеї наукового менеджменту, що входили тоді в моду. Групі вчених під керівництвом психолога Дж. Е. Мейо (1880-1949) надали все, що потрібно для проведення експериментів. Перед ними поставили завдання визначити, як впливають умови роботи на продуктивність праці. З 1924 по 1932 рік за сприяння Гарвардської школи ділового адміністрування було проведено чимало досліджень, серед яких найвідомішою є серія дослідів на заводі в Готорні (передмістя Чикаго). Результати пізніше використовувалися у програмах курсів психології та менеджменту. https://marketer.ua/ua/hawthorne-effect/

Едвард Лі Торндайк — американський психолог і педагог. Президент Американської психологічної асоціації в 1912 році. Проводив дослідження, вивчаючи поведінку тварин.

"Ну що, не смієтеся? А як сміялися!" - це одна з знакових реплік британського політика, депутата Європейського парламенту із майже 20-літнім стажем Найджела Фараджа. Він виголосив її притихлим депутатам Європарламенту відразу після того, як у червні 2016 року Сполучене Королівство на референдумі проголосувало за вихід із Євросоюзу.

Використання емоцій

Уміння використовувати емоції для покращення мислення та розв’язання проблем. Наприклад, використання позитивного настрою для генерування креативних ідей

Управління емоціями

Уміння регулювати власні емоції та впливати на емоції інших. Сюди входить здатність заспокоїтися в стресовій ситуації або мотивувати себе та інших

Розуміння емоцій

Здатність аналізувати складні емоції, розуміти їх причини та наслідки, а також те, як вони змінюються з часом

психологія ділових комунікацій досліджує, як когнітивні, емоційні та соціальні фактори впливають на те, як ми обмінюємося ідеями в професійному середовищі